长城客户管理系统crm
关注:69 发布时间:2021-06-24 21:53:42
事实上,这应该是两个问题,即:
1.企业是否需要客户关系管理系统;
2.企业是否需要自主开发crm系统;
客户关系管理系统(crm)以客户数据管理为核心,利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化,建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念,也是一种软件技术。
一、企业是否需要crm系统:
毫无疑问,所有直接向用户销售产品或服务的公司都应该有自己的crm系统。通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理,提供差异化服务,没有消费的客户和消费过的客户会增加消费频率,高频率的用户会增加消费金额。但是,没有专业的管理体系是没有办法做到这一点的。然而,这里的要点是:
1.使用系统前需要有明确的用户成长体系理念:只是挖掘用户价值的能力。比如我们在菜市场,大家对价格都很敏感。如果商家提出使用会员卡概念,通过消费积分返现,比较终能否实现销售增长?可以讨论,所以使用系统之前更重要的是概念,否则系统会放出来看;
如何让用户在2.使用系统前需要有一定的数据分析技能:产生更大的价值,是crm系统要解决的核心问题。比较重要的是通过迭代的数据结果优化当前的业务。所以,我们不能只有一颗系统的心,还需要一系列身边的辅助技能;
其次,企业是否需要自主开发crm系统:
现在很多第三方集成的crm系统都是在网上提供的,在零售、o2o、连锁店管理等垂直领域做的很好,但是为什么很多企业选择自主开发呢?我个人认为原因如下:
1.企业有能力支撑庞大的研发费用:crm是一个用户管理系统,但是用户管理需要数据支持,比如消费数据、浏览数据、收集数据等。所有系统比较终形成一个后台系统,而这个系统的构建需要产品、设计、r&d、测试、运维。可以一起完成,成本还是巨大的。所以,如果选择自主研发,每年的费用不会少;
2.用户就是企业的生命,放在别人的地方不放心:的原因很明显,尤其是互联网平台企业。用户和数据是企业的基础。使用第三方,不管成本和响应速度,肯定不会特别及时。看看各大银行的app就知道是自己开发的。跟外包的差距真的是一天一天;
3.业务需要:的大多数第三方都是通用模板,当满足特殊要求时需要定制开发。我们知道互联网的发展是不断变化和调整的。如果强大的后端系统保障跟不上,那一切都是扯淡。
比较后,比较后:
如果系统对于企业的长远发展来说是一笔不小的开支,那么想要在现有的基础上有所突破,一个crm系统是必不可少的。是否自己开发,取决于企业本身的硬实力。
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