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oa系统是什么意思

关注：97 发布时间：2021-06-23 14:52:17

oa系统：

oa(办公自动化)，翻译成中文就是“办公自动化”。

作为企业信息集成系统，信息的交流和共享是其基础。

其应用特点也很显著：

1、简化表单与工作流，提高工作效率

取消各种纸质审批，利用网络传输手段，协调内部部门协同工作，减少复杂环节，提高办公效率，实现无纸化办公。

2、强化内部信息沟通与管理

在企业云中建立一个信息发布和共享平台，让各级员工可以在上面自由互动，促进企业内部的有效沟通，也有效促进了企业的和谐发展。

3、移动办公，随时随地

新冠肺炎使移动办公成为一大热门。oa移动办公安装方便，操作简便，不受时间和地域限制。它在中小企业的日常管理中应用广泛，发挥着重要作用。

工单系统：

工单系统主要用于任务的跟踪、流转和协同。

其应用一般分为两类：1。企业内部各部门之间任务的协同转移；2.内外协同应用(常用于售后服务)，比如派工单给现场人员维修产品，维护客户。

工作单的使用也有相应的优势

1、搭建贴合企业业务的工作流

工单可以根据不同的业务场景建立不同的工作流。比如在软件厂商使用，客户有问题，先找代理，代理解决不了，再转给厂商解决。

2、灵活的触发机制，自动触发流转

可以设置各种触发机制，比如满足一定条件，触发下一个工作流，实现工单自动流转。

3、建立标准化、高效化的流程体系

工单系统通常具有sla功能。当工单超过一定时效时，会被提醒或重新分配，以监督流程，建立高效的流程处理系统。

综述：

从上面我们可以清楚的看到两者的异同。oa主要侧重于内部业务协同、信息共享，现在部分oa还整合一些简单的业务功能；工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。

至于选哪个，要根据你的应用场景和需要的业务流程来分析。在这里，我为你推荐一个智能客服系统。其工单系统可以实现复杂的内部协同或内外协同服务，构建适合企业业务的工作流。此外，他还可以与各种管理软件接口，实现业务、服务和数据的集成。

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帮我操作工单系统

比如帮我把工单系统和crm连接起来，实现客户和服务的闭环，方便收取客户服务费；与erp对接，实现销售、配送、上门服务、财务之间的闭环管理，提高协同服务效率，同时提高客户满意度和企业信誉。

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