oa系统是什么意思
关注:97 发布时间:2021-06-23 14:52:17
oa系统:
oa(办公自动化),翻译成中文就是“办公自动化”。
作为企业信息集成系统,信息的交流和共享是其基础。
其应用特点也很显著:
1、简化表单与工作流,提高工作效率
取消各种纸质审批,利用网络传输手段,协调内部部门协同工作,减少复杂环节,提高办公效率,实现无纸化办公。
2、强化内部信息沟通与管理
在企业云中建立一个信息发布和共享平台,让各级员工可以在上面自由互动,促进企业内部的有效沟通,也有效促进了企业的和谐发展。
3、移动办公,随时随地
新冠肺炎使移动办公成为一大热门。oa移动办公安装方便,操作简便,不受时间和地域限制。它在中小企业的日常管理中应用广泛,发挥着重要作用。
工单系统:
工单系统主要用于任务的跟踪、流转和协同。
其应用一般分为两类:1。企业内部各部门之间任务的协同转移;2.内外协同应用(常用于售后服务),比如派工单给现场人员维修产品,维护客户。
工作单的使用也有相应的优势
1、 搭建贴合企业业务的工作流
工单可以根据不同的业务场景建立不同的工作流。比如在软件厂商使用,客户有问题,先找代理,代理解决不了,再转给厂商解决。
2、 灵活的触发机制,自动触发流转
可以设置各种触发机制,比如满足一定条件,触发下一个工作流,实现工单自动流转。
3、 建立标准化、高效化的流程体系
工单系统通常具有sla功能。当工单超过一定时效时,会被提醒或重新分配,以监督流程,建立高效的流程处理系统。
综述:
从上面我们可以清楚的看到两者的异同。oa主要侧重于内部业务协同、信息共享,现在部分oa还整合一些简单的业务功能;工单系统主要运用于企业内部服务流程建设、或企业对外部客户的支持服务。
至于选哪个,要根据你的应用场景和需要的业务流程来分析。在这里,我为你推荐一个智能客服系统。其工单系统可以实现复杂的内部协同或内外协同服务,构建适合企业业务的工作流。此外,他还可以与各种管理软件接口,实现业务、服务和数据的集成。
帮我处理工作订单,让企业服务流程更加高效
帮我操作工单系统
比如帮我把工单系统和crm连接起来,实现客户和服务的闭环,方便收取客户服务费;与erp对接,实现销售、配送、上门服务、财务之间的闭环管理,提高协同服务效率,同时提高客户满意度和企业信誉。
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