客服攻心话术

一、感同身受

1)我能理解；

2)我很理解你的心情；

3)我理解你为什么生气。如果是我，我会和你有同样的感觉；

4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；

5)如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；

6)你发生这种事不方便，但我们现在一起商量一下是对的？

7)是的，如果和你遇到那么多麻烦，我也会觉得很委屈；

8)非常理解你的心情，请放心，我们会核实清楚，给你一个满意的答复；

9)我真的理解，请放心，我们一定核实清楚再给你回复；

10)“我听得出来你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感觉到你的失望。我能帮你的是……”“我能感觉到* *情况和业务给你带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我会很焦虑……”“我和你有同感……”“挺气人的……”；

12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。你能冷静下来，给我几分钟告诉你原因吗？

13)你说的对，我也有同感。

14)给您带来的不便，我们深表歉意，和您有同感；

15)我能理解你的心情，我马上为你处理；

16)“小姐，我真的理解你……”；

17)是的，如果我遇到像你这样的烦恼，我相信你也会和现在一样的心情；

二、被重视

18)先生，您是我们* *年的客户。

19)你是长期支持我们的老客户；

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样的错误，太对不起了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我店非常重视客户的意见，您说的我们会尽快向相关部门汇报，以便改进。

三、用“我”代替“您”

22)你把我搞糊涂了。不太懂。你能再重复一遍你的问题吗？

23)你关于——的错误(替换为)。我觉得我们的交流可能有误会。

24)我已经说得很清楚了，——(反而)可能因为我没有解释清楚而被误解了；

25)你明白吗？——(替换为)你清楚我的解释吗？

26)啊，你说什么？——(改成)对不起，没听清。请你再说一遍好吗？

27)你需要——(改成)。我建议./看看这是否可能.

四、站在客户角度说话

28)这主要是为了保护你的利益；

29)如果有人能为你处理这么重要的业务，并不能保证你的利益；

我知道你会理解的。这是为了保证和你一样对我们店重要的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才比较甜

31)请；

32)非常感谢你的好建议，我们会向上级汇报，因为有了你的建议，我们会不断进步；

33)(当客户不满意但不追求时)感谢您的理解和支持，我们将继续改进服务，让您满意；

先生，你是我们的老客户。当然，我们不能辜负你的信任.

很抱歉这次麻烦你了。我们会记录你说的话，反馈给相关部门，尽可能避免问题再次发生.

36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；

37)解决这个问题后请随意使用！

38)感谢您对我们工作的支持。希望你以后继续支持我们！

39)感谢您监督我们的服务，这将使我们做得更好；

40)感谢您对我们店的支持。您的反馈将成为我们商店未来改进工作的重要参考。

41)谢谢你的反思。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。

42)谢谢你的反思。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了* *可以接受，我们还提供其他渠道，希望大家有更好的建议可以提供给我们；

43)根据你刚才反映的情况，我们店会不断改进，希望改进后能给你带来更好的服务；

44)真的很抱歉让你感到这么迷茫和愤怒；

45)非常感谢大家的关心和支持，我们会尽快完善；

你的建议很好，我同意。

非常感谢您的宝贵建议。有你这样的顾客是我们店的荣幸。

六、拒绝的艺术

48)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况汇报给相关部门，核实后再联系你，好吗？

你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们会尽力的。如果我们帮不了你，请理解；

50)虽然目前还不能马上处理或解决这件事，但我能做的是……；

51)感谢大家的支持！请关注未来的优惠活动；

先生/小姐，感谢您对我们公司活动的关注。我们还没有收到比较新的通知，或者以后再咨询我们。

53)非常感谢大家的关注。目前还没有进行。请以后注意；

54)非常感谢先生/小姐的反馈。我们将尽比较大努力改善这个问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢！

55)*小姐，我能理解你的心情，那你要我们怎么帮你解决？

56)*先生，你是我们的客户，尽力满足你。这是我们的工作要求。对不起，你说的有一定的道理。如果我们能帮助你，我们必须尽比较大努力。请理解我们不能帮助你的地方。

七、缩短通话

57)您好，为了方便您的理解(记忆)，我会将内容通过短信(邮件)发送给您，请注意查询；

58)因为涉及的内容比较多，我会把详细情况通过邮件发给你，好吗？

八、如何让客户“等”？

59)抱歉耽误您的时间；

60)等待前提醒：“先生/小姐，请稍等，我马上为您查询”；

61)等待通话结束继续：“谢谢您的等待，先生/小姐，我已经为您查询过了./我现在为你查询的结果是……”；

62)请稍等，马上就好；

63)因为查询数据需要一些时间，抱歉耽误(你)一点时间；

64)感谢您的耐心；

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九、记录内容

65)方便你提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们会给你一份记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢合作！

66)感谢各位的宝贵意见，我们会记录下来，并向相关部门反映！

我非常希望能帮助你。对于这件事，我们店会尽快找人帮你。请放心.

你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的缺点。非常感谢您及时向我们反馈不足之处。

这可能是我们工作人员的错误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！

先生/小姐，我同意你的提议。我会记录下来。希望能尽快落实。请注意！非常感谢各位的宝贵意见。

71)非常抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有故障，向客户解释：“谢谢你向我们反映这种情况。我们将立即报告故障处理。请稍后再试，好吗？”

给你带来的不便，我很抱歉。这种情况一定是某个环节的问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责，给你一个说法；

十、其它

73)如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我以后改进。(面对与客户的僵局)；

你好，你的crbt非常(漂亮、特别、好、有个性等等。)(需要叫的时候)；

75)您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当客户感谢我们解决他的问题时)；

76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，并把关注页面提示放在后面起到提示作用；

77)没关系。我只是担心你会错过这些提议。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？

78)请放心，您要求的退款已经成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录了！

79)谢谢大家的建议；

80)非常感谢您的耐心；

81)不用担心，请慢慢说，我会尽力帮你；

82)感谢大家的批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平；

83)谢谢，这是我们应该做的；

84)我们会联系相关部门解答您的疑问。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您答复。

85)可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

我想问你遇到了什么样的麻烦。你放心，我们会尽力帮助你；

87)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见；

先生/小姐，非常感谢你及时告诉我们你的困难。

89)你是我们的客户，信用非常好，我们会尽快帮助你！

十一、结束语

90)祝你生活幸福！

91)祝你大奖！

92)当客户说自己在开车时，他的结论是：路上注意安全；

93)祝你生意兴隆！

94)希望下次再为您服务！

95)路上请小心！

96)一路顺风！

97)天冷了，记得穿衣服保暖！

下雨了。出门请记得带伞！

99)愉快！

100)旅途愉快！