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客户维护六种方式

关注：69 发布时间：2021-06-18 13:01:41

成功的销售人员知道，能否与客户建立长期良好的合作关系决定了销售人员的成功。维护老客户关系，需要注意哪些点？

1、依靠依靠

让顾客形成依赖品牌的心理习惯。客户提出的特殊要求或隐藏的需求都必须认真对待，并尽一切努力找到合理的理由，给出合理的答案。

我们会尽量满足客户提出的合理要求，也就是售前、售中、售后的流程一定要千方百计用细节打动客户。

2.相辅相成

销售过程也是及时解决双方利益矛盾的过程，只有双方都满意了，销售才算成功。

如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉告知不做可能产生的后果；有哪些项目是不必要的或者以后可以做的，有哪些是我们免费赠送的增值项目，等等…

让客户知道公司销售服务的价值，那就是真诚为客户服务，想客户所想，满足客户需求。

3.刚柔相济

在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心地听客户说话，准确判断他想表达的意思。遇到钉子户也要表现出平和的态度，掉以轻心。

对于客户的错误甚至过失，我们应该表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。

这样，你的客户会发自内心的感谢你，让他知道你可以并且有能力为他解决问题。

当客户违反了你的谈判底线，你应该断然拒绝他。如果客户想配合你的产品或者产品的附加值，他会让步。

很多时候，你很清楚，客户的要求是不可能实现的，但你首先要稳定客户，让他对你有所期待。

4、遵守原则

一个遵守原则的人一定会赢得顾客的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。

在某些原则下必须是满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他销售产品时也遵守一定的原则，这样他们才能放心地与你合作和交往。

在维护客户关系的过程中，请不要轻易答应客户事情或条件。你要带着使命感和责任感去履行你说的每一句话。

如果轻易承诺，一旦达不到要求，就会在客户面前变成一个不诚实的人，对以后的合作非常不利。

在销售过程中，要多使用“我想到了什么”、“我给你回复”、“我要申请指令”等回复。以便留下比较大的回旋余地。

5.互惠互利

在与客户沟通的过程中，一些销售人员为了达到销售目标，一步步向前推进，不断劝说客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。但他们用来达到目标的一些方法并不十分巧妙。

其实很多的销售人员在销售沟通过程中都会有意无意的使用一些让步(提前一点提价，条件再严格一点)来满足客户。

比如在保证利润的前提下做出价格让步，或者根据双方的要求提出折中的方式解决问题。

如果销售沟通中的让步策略运用得当，将有助于买卖双方实现双赢，也有助于实现长期销售目标。

6.拉近距离

聪明的销售人员和客户之间的关系会得到很好的协调，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化和你自己的个人魅力。

将与客户的简单合作关系变成更多的朋友后，他们会积极销售你的产品。

但是要记住，你可以让客户把你当朋友，但是你心里一定不能把客户当朋友，因为商人的比较终目的是为了利益，一旦出现了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕的。

7.赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成引荐，你的销售也会迅速扩大。

营销的比较高境界就是让客户主动来找你。无论从事什么行业，一定要记住，想要长期在行业中发展或者有所作为，请为这个行业留下好的口碑。

8.从头开始，从头结束

销售工作永无止境。第一次成功的合作是创造下一次机会的比较好时机。它会给你带来和重新开发新客户一样多的好处。

做生意没有永远的朋友，只有永远的共同利益。如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄然流失。明白对你感恩的客户对你忠诚。

9.跟踪

现在市场上同类产品很多，竞争很大。当你成为你的顾客时，并不是说你可以坐下来放松。客户可能随时改变主意，购买其他国家的产品。

所以，与客户合作后，你要跟踪产品的交付日期，产品交付给客户后，你要跟踪产品的销售进度。好用吗？有什么问题吗？需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务。

在做好产品销售服务的同时，我们也定期给客户一个问候或者祝福，让客户时刻感受到你作为朋友应该有的关心和体贴。只有意识到自己的真诚，才能得到客户的真诚和支持。

10、运筹帷幄

在客户关系的维护上，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着鼻子走。维护客户关系的真正手段，是日积月累的和客户处理重大事件和小感情。

比如节假日发短信问候，定期打电话问候，定期拜访交流，赠送一些土特产。在和客户打交道的时候，要让他们知道自己未来需要你，不失时机的为你下一步的意向搭建舞台。

销售界有句名言：心在哪里，财富就在哪里。用这句话来阐述维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

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