淘宝客服工作(淘宝客服的工作怎么样啊)

做了这么久的淘宝客服，你知道淘宝客服的具体流程吗？售前、售中和售后有什么区别？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，比较重要的是注意流程的规范化。只有把一切标准化，你才会事半功倍。我就和大家分享一下淘宝客服的流程和具体工作内容。

售前、售中、售后的定义

客户服务售前流程图

用户订购流程

1. 打招呼用语

亲爱的，你好，我叫* *旗舰店客服。很高兴为您服务。能为你做什么？

2. 对话语

问：你家这是吗？

k:亲爱的，* *天猫旗舰店直销。旗舰店需要公司的营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检验报告等手续才能开业。所以你放心，这个问题不仅是，而且价格实惠。

3. 议价语

1)活动期间能便宜点吗？

克：亲爱的，对不起。我们不讨价还价；现在是活动期，你的价格非常优惠。

2)多买有折扣吗？

k:亲爱的。我们的活动是* *，都是免邮费的；请放心，就价格而言，我们在线上和线下都是统一定价的。这次* *活动是我们的线上活动，线下没有这样的优惠活动，所以你已经享受到了比较大的好处！

3)买了就再来。你能给我打折吗？

k:亲爱的，你买成功了就是* *旗舰店的尊贵会员了。再买可以享受会员价格。

4)优惠后还价

亲爱的，我已经给了你一个优惠价格。这个价格是* *旗舰店老客户的价格待遇；大多数人以原价购买。他们对* *产品感兴趣，跟我聊的很投机。我专门向领导给你报了价。希望父母能理解。

5)别人比你便宜

k:亲爱的，我们的产品线上线下价格统一，质量有保证。其他产品不是很清楚。我们是xx旗舰店天猫品牌直销，天猫保证。

6)谈判多次的客户

k:我只是一个小小的客服，没有权力更改价格。嗯，我会帮你向我们的主管申请，看看你能否得到折扣，但这个机会很难。我会尽力帮你申请~请等我2分钟~

等待2-3分钟，然后回复客户以下声明

k:亲爱的，主管说天猫的价格不能改，但是我给你买了一个很漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？

4. 支付用语

k:是的，好的！您的订单已被接受。我们将在24小时内为您发货。收到货物时，记得检查外包装。请拒收损坏的包裹。亲自清点数量。快递在江浙沪一般需要*-*天，江浙沪以外一般需要*-*天。邮政服务是*-*天。请联系我们的在线客服为您检查文件。收到后不满意请及时联系，o(_)o谢谢。

5. 物流用语

售前：

k:我们默认的快递是xx快递。江浙沪皖一般在*-*天左右到。其他地区大约在*-*天内到达！

售后：

克：请稍等。你的退换货订单号是* * * * * * *，已经在发货路上显示了。请这两天查一下~ ~

6. 欢送用语

1)未完成订单的告别词

亲爱的，非常感谢你的到来。很抱歉，我无法与您完成这笔交易。希望你能收藏我们店里的旗舰店。以后还会时不时的有宣传活动。请随时关注我们。再次感谢大家的光临~！

2)达成订单告别信息

克：谢谢你的支持。我希望你对我们的服务满意。欢迎您下次光临。亲爱的朋友们，你们可以来领取我们的店铺。欢迎下次再来~ ~

快速支付流程图

3)敦促条款

a.未经咨询就接受未付订单

k:亲爱的，非常感谢你的支持。请在看到您刚刚下的订单后检查收据信息。如果没有问题，可以直接付款。付款后，我们商店将在24小时内为您发货

b.咨询后，拍下未付账单

亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候支付下一笔款项。如果您有其他问题，请随时联系我。我是客服。谢谢惠顾！

查询、文档检查和订单取消流程图

故障排除流程图

客户服务销售流程

多次议价案例

g:你好，这个产品多少钱？可以降价吗？

亲爱的k:对不起，商场改不了价格~ ~

g:是第一次买你的牌子。价格少的话，以后肯定会经常来买你家的！

亲爱的k:你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！我们是* *天猫上的旗舰店，产品和质量有保障~ ~

高：但是我认为你们的价格有点偏高。希望能减。

k: pro，真的没有办法降低这个价格。商城不支持改价。真的没有办法~ ~

g:算了，我去看看别的家。

k:你能确定这次需要多少吗？

g:暂时买2罐。喜欢就继续和家人合作。

k:等一下~ ~我给你向主管申请优惠价，不一定成功。我会尽力申请你的。请等我~ ~

k:亲爱的，主管说因为天猫的价格不能改，所以可以送你一个漂亮的礼物。这件礼物质量很好。这个怎么样？

g:我就不为难你了。这次买应该会打折，以后再买。

k:嗯，是的。你买了* *旗舰店，交易成功后，你就是该旗舰店的尊贵会员。再买可以享受会员价格。

中差评处理流程图

中差评处理

碰到中差评的2种方法处理

1)在第一时间收到客户的差评后，立即联系客户旺旺。当旺旺不在线时，他可以打电话询问原因。在了解了顾客给出差评的原因后，他首先向顾客道歉；耐心听完客户的不满，认为自己是买家，想让卖家做自己想做的事；第三，他给顾客一个专业的解释，并试图说服他们修改评估

2)收到客户的中差评后，联系询问原因，可以给客户5元的中差评和10元的差评，或者给客户相应的店铺折扣、下次邮费、店铺会员等级、礼品等补偿，换取客户修改后的中差评！

顾客拒绝流程图

主动返回流程图

退货和换货流程图

问德尔玛香薰加湿器加湿器正常工作没有水蒸气怎么回事

没有水吗？我刚买的。没有德尔玛香薰加湿器

问德尔玛煎机工作的时候有胶味嘛

我开始用了。第一次吃的特别好吃。我买了两个。第一个没发现什么味道，第二个发现了

问电熨斗的工作原理

工具由电能转化为热能的温度，是由其自身功率和通电时间长短决定的。瓦数大，通电时间长，温度上升快，温度慢，温度低。电熨斗的发热元件包括云母骨架发热元件和金属管发热元件。云母骨架发热元件制成的电熨斗，结构简单，制造容易，发热均匀，维修方便。缺点是电热丝暴露在空气中，高温下氧化快，使用寿命短，容易受到潮湿空气的影响，绝缘性能差。金属管电热元件制成的电熨斗机械强度好、使用寿命长、热效率高、防潮性好、安全可靠，但制造工艺复杂。

电熨斗如何调节温度？这也归功于由双金属片制成的自动开关。

常温下，双金属片末端的接触点与弹性铜片上的接触点接触。当电烫头与电源连接时，电流通过接触的铜片和双金属片流过电热丝，电热丝发热并将热量传递给电熨斗底部的金属底板，人们可以用加热的底板熨烫衣服。随着通电时间的增加，当底板温度上升到设定温度时，与底板固定的双金属片受热后向下弯曲，双金属片顶部的触点与弹性铜片上的触点分离，从而断开电路。这时，底板的温度不再上升，而是由于底板的散热而下降；双金属片的变形逐渐恢复。当温度降到一定值时，双金属片与弹性铜片再次接触，电路再次接通，底板温度又开始上升。这样，温度就可以保持在一定的范围内。

如何让电熨斗有不同的温度？

当您升高恒温器时，上下触点向上移动。双金属片只需要稍微向下弯曲就可以将触点分开。显然，此时底板的温度较低，双金属片可以将底板的恒温控制在较低的温度。当您向下调节温度控制按钮时，上下触点向下移动，双金属必须向下弯曲以分离触点。显然，这时底板的温度较高，双金属片可以将底板的恒温控制在较高的温度。这样就可以满足面料对不同温度的要求。

问米家扫地机器人工作时声音大吗

挺大的，有点吵，静音模式也有点吵。可能是吸力大，所以干净又吵。没人在也没关系

问燃气热水器工作原理

与电热水器相比，燃气热水器的原理更为复杂：燃气燃烧产生热量，热量通过换热器传递给水流，水流被加热成为热水。如图。

通俗的说就是气体点燃燃烧，加热换热器，换热器把热量传导给水流，直接排出热水，可以立即使用。然而，热水温度受到许多因素的影响，例如水流速度、水压、热交换效率、气体流速等。所以对于燃气热水器来说，恒温水温需要精确控制才能达到，普通老式燃气热水器的恒温效果并不理想。

这也是很多使用老式燃气热水器的用户所诟病的一点。只要家里水压不稳定，就有可能导致热水温度不稳定的问题。但是随着技术的发展，恒温燃气热水器越来越普遍，包括海尔的恒温系列燃气热水器，已经能够将水温稳定在0.5的范围内，人体在使用过程中不会感觉到温度的变化。由于技术要求，燃气热水器的价格普遍高于电热水器。

同时，燃气热水器存在燃气燃烧和排烟过程，燃烧的高温、废气和耗氧量都可能成为危险源。所以燃气热水器在这方面需要更加复杂可靠的设计，同时还具有熄火保护、水超压保护、干烧保护、一氧化碳保护、防冻保护等多种保护功能。燃烧排烟的过程从原来的直排烟道式发展到的强制排风和强制送风排风，两者都是通过风机将废气直接排到室外，安全性比较高。

燃气热水器的换热器一般由铜(无氧铜)或铝(铝合金)制成。铜换热器效率高，效果好，价格高，成本低，铝价格低。