网上购物退货退款流程
关注:62 发布时间:2022-02-14 10:41:04
以淘宝购物退货退款为例:
1.退货前,与卖家协商达成协议,登录“我的淘宝”“买的宝贝”查找相关交易,相应的“退款”按钮。
2.退款,选择“已收货”和“我需要退货”。注意:如果您没有收到货物,请不要选择此项目,也不要出于原因选择此项目。淘宝提醒你,如果你没有实际收货就这个按钮,结果是钱和货都有。
3.买家申请退款后,退款协议等待卖家确认。您现在可以查看买家的退款状态。卖方有15天时间处理退款协议。如果超时未处理,退款协议将生效,交易将进入退货流程。
4.如果买家退货后卖家不同意退款,双方协商不成功,“客服介入状态”变为“需要客服介入”,淘宝客服在退款申请之日起30天内介入,帮助双方协商。
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