昂斯

迈向新世纪的「昂斯」 “昂斯”来自“东方之珠”——香港，繁衍在中国改革开放的前沿阵地，是一家专业从事男女高档西装设计、制造和销售的现代服饰企业。多年来，公司秉持“振兴民族工业、打造”的企业理念，以不断创新的企业经营机制，闯出了一条适合自己发展的新路子。在赋予社会大众信誉、质量、创新、时尚等概念的同时，也为自己赢得喜悦，骄傲和荣誉。 铁腕抓质量夯实品牌根基 质量是企业的生命，背后是优质。为确保战略的实施，公司明确提出：要创建的企业，必须要有的产品质量，在“以市场为导向，以改革为动力，以质量求生存，以科技求发展，向要效益”的质量方针下，建立和健全iso9002质量体系。在实施过程中，努力做到五个确保： ——用原辅材料的质量来确保产品的质量。服饰的面辅料是产品形成的先决条件,面辅料的好坏直接影响产品质量,公司在每批面辅材料购入前都要经过严格的检查和验收,杜绝不合格面辅料流入生产,从而保证产品质量的提高。 ——用先进设备的质量来确保产品的质量。工欲善其事，必先利其器。设备先进与否对产品质量起着至关重要的作用。1996年，公司就瞄准技术水平，不惜斥巨资，投入3500多万元，引进西班牙艾维cad/cam服装系统、日本川上面料预缩机、意大利全自动拉布机、立体整烫设备。1998年再次投入6000多万元从德国、法国、日本引进了国际的精密缝制设备、定型设备。现代化的技术装备，为公司全面发展提供了有利的物质条件。 ——用精湛的工艺确保产品质量。公司自创办伊始，就引进了国外先进工艺及管理经验。如今，已形成了自己独特的制作工艺，但依然注重博采众长，不断完善自己。为确保每一道工序质量，公司严格执行工艺操作规程，对不合规范的工艺操作行为，都实行了严厉的惩罚措施。确保产品保持“欧陆版型、柔性裁剪、薄型面料、立体整烫”的风格。 ——强化员工意识确保产品质量。产品质量是企业赖以生存和发展的基础，尤其是在如今市场竞争十分激烈的形势下更是如此。为了把产品质量纳入人们的思想意识之中，公司在机制上把握，在宣传教育上提高，形成了一套行之有效的方法：一是各部门各环节制定了产品质量和工作质量标准与考核办法；二是开展质量评比和竞赛活动；三是加强对员工的质量教育，让员工切实掌握本岗位的质量标准、本企业产品质量标准以及该产品的国家标准。 ——实行质量否决权制度。根据质量管理的要求，从原材料投入生产至产品出厂，实行全过程的质量跟踪，做到一级保一级，上道工序对下道工序负责。哪个工序，哪个环节达不到规定的质量标准，下道工序都拒绝使用，并追究其责任。 多年来，由于公司牢牢地抓住以“质量求生存”这条主线。通过一系列举措，“昂斯”西服连续五年来，经国家服装质量检测中心检测，被评为国家“优等品”；1999年，被国际三星质量认证中心认证授予“iso9002质量体系认证”企业。 加强品牌建设 塑造企业形象 几年来，为提高产品的市场占有率，实现效益，公司把加强品牌建设、扩大产品宣传作为塑造企业形象的重中之重。 在形象建设方面，首先与专业形象策划公司达成协议，进行ci策划以及形象宣传，其次通过电视、报纸等媒体，公开向社会征集“昂斯”商标标识，经依法认定的新商标，凝重洒脱，亮丽飘逸，具备强烈的视觉冲击力，集中体现了昂斯人团结奋进的企业精神和企业光明美好的发展前景。 在广告宣传、扩大品牌知名度上，公司舍得投入，并进行周密策划。市场开发到哪里，广大宣传就跟到哪里，将宣传与市场营销密切配合。并积极参与有助于扩大企业知名度的社会公益活动。如1998年公司出资40多万元，举办了“昂斯杯温州市第二届广告模特大奖赛”，为弘扬服饰文化，领导时尚潮流，起到了其它宣传所无法替代了宣传效果。1998年9月公司又出资150多万元，参加了第十届大连国际服装博览会。宽大的展位（30个展位，270平方米的空间），醒目的广告、名模风采（特邀北京新丝路公司陈俊等国内著名男女模特做现场表演）使昂斯出尽了风头。1999年实施公司的整体营销战略，公司投入3000多万元在中央电视台一套、中央电视台二套、中央电视台七套中国服饰报等媒体投入全年的形象广告。面临新世纪，公司又加大宣传力度，投入巨资8000多万元，理性地在中央电视台一套、二套、四套中国报道七套军事报道全方位地展示企业品牌的形象。不仅较好地发挥了优势，而且成为占领市场、确保高效益的重要一环。产品迅速遍布国内60多个大中城市，300多家知名商场，并通过香港，畅销法国、意大利、东南亚等12多个国家和地区。同时也博得了一系列殊荣： 1993年，在第二届（香港）国际优质商（产）品博览会上，“昂斯”精品西服获得金奖； 1995年被中国保护消费者基金会推荐为“消费者信得过产品”； 1996年“昂斯”牌精品西服被中国企业品牌调查委员会评为“中华品牌”； 1997年经中国社会调查事务所调查评价，确认为“中国公认产品”； 1998年公司被国家统计局和国家技术进步评价中心授予“中国明星企业”的称号； 1999年公司被中国企业形象认定委员会认定为“中国企业形象比较佳单位”的称号； 2000年经国际羊毛局特许为“纯羊毛标志”企业…… 此外，公司为维护品牌形象，在特定的销售区域内，实行“代理制”，以规避代理商重复建设，所导致的一系列恶性竞争，同时公司定期对品牌进行市场“轮巡”，一经发现假冒严厉查处，并不定期地密切配合各地的工商部门、地方媒体，进行联手打假活动，从而更好地维护企业的合法权益和强化品牌管理。 实施名师工程 演绎时尚主张 放眼世纪之交的国内服装市场，已呈业者云集，群雄纷争之势。公司在经过充分的市场调研之后，在产品的创新上，除了在工艺制造和整理环节贯串了380道归拔及立体整烫技术外，还高薪凭请意大利国际著名设计师约翰·劳恩先生担任公司首席设计师，使得产品在版型设计、工艺技术和产品结构达到了空前的水平。：在秉承“胸部的圆润舒适、背部线条的流线处理和肩部的宽润舒适”意大利西服的三大设计精华的同时，追求款型色泽的时尚型、面料轻薄飘逸的适体性、面辅料优化配伍的科学性。既演绎正统西服精髓的同时，又强调“昂斯”的时尚主张。 产品在颜色上，基本采用较轻、手感 柔软、质感上乘的纯毛较薄面料，色彩丰富明亮、除了永恒的黑色、深蓝色、灰色系列外，还有浅色系列及杂色、混色、格子型的花色设计，具有自然、轻松的现代感与流行感。在版型上，设计师依据人体的造型，讲究前片（肩、胛、胸、腰）与后片（领、背、臂）的自然结合。尤其在衣袖的设计上，根据手臂的自然下垂、向前倾以及行走大幅度摇摆的姿态，设计师摒弃了传统的西服规范，大胆采用衣袖略向前倾的手法，营造典雅轻巧、伸展自如之感 。在裁剪上，注入“柔性剪裁”工艺制作的概念，肩部采用较薄垫肩，圆顺而不再线条僵硬。外型自然体贴，造型上进一步体现出三维空间的立体效果，达到追求局部的点缀与总体形象的相容。在款式上，单排式三粒扣、四粒扣或双排四粒扣、六粒扣、上衣开叉设计、贴兜的多样化设计等，都很符合现代格调。既展示出男人的阳刚之气，又体现了近年来男装对优雅、斯文、亲切风格的追求。昂斯西服无论在款式、面料、颜色、还是在主题、意境、创意上都突破了传统西装的局限，从而赋予正统典雅的西装以摩登的现代感。产品投放市场，立即博得了广大消费者的青睐。 推进cs工程 强化售后服务 现代企业的竞争，已从过去的低价竞争，转向质量竞争、品牌竞争、网络竞争。从某种意义上来讲，是一种服务的竞争。在产品服务上，公司“以顾客为中心”，推出了一套顾客满意（customer satisfaction）工程，简称cs。这一战略的实施，为企业赢得顾客的信赖和忠诚，起了重要作用。 首先在供应商质量保证体系中，它从供应商的管理和控制开始，形成了一套完整的供应商质量保证体系内部运作机制（如图1），责任落实到部门和人员。这程全面实现了产品源头的质量保证。 其次在对顾客问题反馈和投诉处理上：全面倾听顾客意见，建立快速的顾客问题反馈系统，及时处理顾客的抱怨，是公司cs体系中的重要组成部分。见表1及图2、3。具体措施包括：抱怨及时反馈，深圳地区12小时之内，广东以内地区24小时之内，广东以外地区72小时之内；设置售后服务专线；每月编制顾客反馈问题一览表；每月售后服务反馈（ccrp）会议；每项质量问题经分析后确定责任人；每项纠正措施都必须在一个月内完成（除特殊情况以外）。 而售后服务反馈（ccrp）会议，每月召开一次，这是公司cs策略有效实施的另一重要保障。它是以会议纪要的形式处理和解决各项问题，包括原因分析、预防措施、确定责任部门和人员、解决问题的准时率，排除遗留问题的准时率等。 在进行上述cs管理的同时，公司极为重视质量成本控制（内部故障成本和外部故障成本）。它不是一种成本计算方法，而是控制多余支出的管理工具，为降低成本提供了系统的方法。公司将质量成本控制要素归纳为：毛利差异、低于吸收成本、呆滞存货、废料和废工、供应商不合格成本、售后服务及售后服务反馈会议、过期应收账款。公司通过以上要素控制多余支出，不但能够让顾客满意，而且比较大限度地控制了质量要求。 通过顾客满意工程这一举措的实施，一方面有力地推进了公司的质量改进，另一方面使“顾客的中心论”观念得以强化。如：以前出了问题先查顾客，而不是先查自己；小问题引起了重视，尤其是外观质量；产品质量标准提高；各部门的质量责任感加强，能主动承担自己的责任；顾客满意度大大提高，由过去的80%提高到96%，进而提高到现在的99%；质量问题重复投诉率下降，由过去29%下降到10%。进而下降到现在的8%；提高了顾客对公司及产品的认知程度。 迈向新世纪，公司将一如既往地致力于管理创新和制度创新，引入新的管理技术，建立并运行erp（企业资源计划系统），完善cs（顾客满意）工程及连锁专卖管理体系和国际管理体系，建立企业创新及激励机制，实现产业规模化、队伍职业化、管理现代化、经营国际化、股份社会化、力争成为国际上比较具价值的服装企业之一。

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