微商如何让顾客100%二次购买，做好哪些细节？

发布时间：2019-07-06 15:03:00 关注：379

　　有很多的微商，在成交完毕时很负责任的样子对顾客说：“有问题记得一定来找我！”

　　看似没毛病，但从另一个侧面来说，这样的话也会给顾客一个错误的暗示："这家的东西有可能出现质量问题。” 下次不来了，更别说转介绍了。

　　那在顾客从咨询到成交后的这个阶段，要做好哪些细节服务？”

　　

　　一、客户咨询

　　1、适当的赠小礼品

　　顾客第一次购买产品时候赠送小礼品，并且登记信息。

　　2、询问对方的职业

　　比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，如果是附近的话，我好去您那做SPA啊。”这样话会快速的拉近你们之间的关系。

　　二、结束语

　　1、已成交客户 ： 让对方感觉我们真心对他好

　　当已经与顾客成交后，自己需要忙其他事情时候，要及时的回复客户有其他事情忙，可能一时没法及时回复你信息，适当的告诉客户自己忙，有时候信息回复不及，

　　产品没有及时寄送出去，物流单号没及时告诉对方，这样对方也能体谅，这是一种比较起码的礼貌，是对顾客比较基本的尊重。如果我们让顾客付款购买产品后，我们隔半天都没回复客户，

　　多少会让顾客感到心里不爽、和缺乏信任了。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

　　如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

　　2、未成交客户 ：为下一次购买打基础

　　我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。

　　因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次购买打下一个良好的基础。

　　

　　三、注意事项

　　1、不要敷衍客户

　　在顺利收款之后，不要敷衍客户，良好的服务态度是每个微商必备的。

　　2、及时回复客户信息

　　如果自己确实比较忙，就需要及时向对方说明，不能让客户等你回信息等半天。

　　3、赠送小礼物

　　在顾客购产品后，可以给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

　　4、不要议论顾客各种问题

　　议论客户的各种不是，大家都没好处，不要认为客户就买了一点点东西，就不是一个好客户，一个大客户都是从小订单开始，积累起来的。

　　四、维护好成交客户

　　1、适当时候可以10分钟内发感恩信息

　　【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们xx产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽比较大的努力为您提供比较优质的服务，您有问题请随时和我联系。祝您越来越美。】

　　2、回访客户，争取转介绍

　　开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在看信息方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我服务态度怎么样？还有您对我们的产品有何建议？

　　争取转介绍：我们品牌现在正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来购买可以帮您的朋友省钱，欢迎。

　　3、用心对待客户

　　气温变化时，向老客户发信息关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物。

　　很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。