最让微商头痛6大问题：你必须这么回答

发布时间：2019-05-17 09:37:49 关注：428

　　微商在卖货的过程中，总会遇到顾客提出来的各种各样的问题。尤其是下面这6大比较常见也是比较让微商头痛的问题。所谓上有政策下有对策，中国语言博大精深，每一个看似难缠的问题其实有多个解决方法，只要掌握其中奥妙，成交自然不在话下。这篇干货文章，建议每个微商人都收藏起来，多看多分析领悟，灵活运用，融会贯通，能让你的业绩提升3倍不止!

　　1、我老公我家人不同意我做微商？

　　当客户问道这个问题的时候，说明已经有了一定的认可，离成交已经不远了。遇到这种问题比较好的方法就摆事实、讲故事。

　　例举几个原先老公不同意做微商，后来自己做微商收入提高，老公对她刮目相看的例子。相信这样的例子应该有很多，如果你没有，可以找你的团队的其他人要，但要保证故事的真实性，比较好能够拿出证据比如聊天截图、朋友圈截图等等。

　　其实做微商应该是所有投资，创业里面投入资金比较少的，风险比较小的一种了！成就成，不成损失也不大。一般家里人不同意，无非是怕没经验赔钱，抵触微商，怕担心照顾家里的生活。但是说到底，还是在于你自己的欲望强烈否！所以，如果你真心想做微商，就拿出自己的姿态和态度来，全力以赴的去面对！只有你的业绩才会比较好的让他们心服口服，不然说再多都是白搭。

　　2、怎么代理？多少钱？

　　问到钱的时候，千万不要直接回答。

　　客户问完价格，如果你直接报价，80%都不会成交。

　　因为几乎每个人一谈到价格都会觉得高，我们回答这个问题是死，不回答也是死，怎么办呢？

　　要学会将问题抛给客户，不能一味的他问你答，这样就显得很被动，被客户牵着鼻子走。高手微商都是懂得适时的将问题抛给客户，引导客户朝着自己设定好的方向来走。如果你要卖产品那么必须是你自己处于主导地位，否则是很难成交的。

　　所以我们一定要学会问问题，第一时间反问客户，让他跟着你的思路走。当你被人不断的问问题，也选择不断回答问题的时候，可能你还以为你对客户特别好，但其实客户认为你只是一个客服。一个没有感情的机器人。

　　比如当客户问道钱时，你可以反问他“请问你买###是干嘛呢？是自用还是送家人？”“请问你之前都用过哪些同类品牌？”

　　多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提问题，了解客户的真实需求。

　　等问题问的差不多了，再进行报价以及代理政策。另外在此时也可以主动提出赠送赠品。不管是在线上还是线下，很多冲动购物其实都是被赠品的附加值所打动，甚至很多时候我们不是为了产品去买产品，而是为了赠品去买。因为赠品会让人觉得物超所值，捡了便宜。赠品其实就是利用在购物中人人都爱贪便宜的心理特点。

　　3、我考虑考虑/再看看吧

　　明明产品、价格、、代理政策都已经了解的差不多了，比较后丢一句“考虑考虑”，确实是挺让人抓狂的。

　　虽然很生气，但还是要保持微笑。因为，顾客就是上帝啊！

　　在这种情形下，客户并没有明确的理由拒绝购买，客户的潜台词是“我还没有被完全说服呢，继续来说服我吧。”

　　遇到这种情况，分两步走：

　　第一步：想办法(不断向客户提问)套出客户考虑的原因。是因为价格贵了，还是不相信产品的真实？还是觉得我这个人不靠谱......再进行针对性解决，解决他的后顾之忧，促进购买。

　　可以这样问：“很明显，您说您要考虑一下，表明您对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？”一般情况下都会回答“对”对吧？接下来继续提问“那是因为什么原因需要考虑呢？是觉得价格太贵了还是觉得产品不合适......”

　　如果顾客回答是“价格”，那就继续用上面提到的价格置换、价格分解的方法来说服。

　　第二步：设置一个订购时限，以增加紧迫感。

　　有些这样的客户，他们对你的产品非常感兴趣，但是他们不急于购买。有句话叫，装在口袋里的钱才叫钱。客户光有兴趣不行，我们还应该想办法让他们行动起来。给客户设置一个订购时限，这样，如果他们想拖延的话，就没什么借口了。

　　比如可以这样说“购买还可以享受***优惠，活动晚上就要截止了，过后就恢复原价...”

　　4、要囤货吗？能代发吗？

　　不可否认，囤货、代发都是微商比较被人诟病的地方。但是，如果你真的想好好做微商，那就必须囤货。为什么呢？你可以这样回答：

　　首先，如果没有囤货，这种情况多是兼职或者抱着一种玩玩体验的心态在做，没有压力，自然就不会尽全力去做，有人问就卖，没人问也无所谓，这也是很多微商在刚开始就做不下去的比较大的原因，经常我们会遇到一些朋友在抱怨，没人问，一件也推销不出去，你扪心自问，“你尽力了吗?全力以赴了吗”，当然从经验来看，这类人不适合做微商，因为压根没把微商当回事！没有压力，就没有动力。

　　其次，如果没有囤货，在价格上和利润上没有优势。零售的价格和代理的价格肯定是不一样的。换句话说，产品的竞争力度不够。微商发展靠代理，成果靠销售。没有好的产品价格优势，也是站不住脚跟的。

　　如果没有囤货，自己就不知道产品的真实情况，别人给你代发的如果是快过期、有瑕疵的产品，你如何向好不容易搞定的客户交代？微商本来做的就是信任关系，没有信任谈何成交？

　　所以做微商必须囤货，但绝不支持盲目的囤货。根据自己的实力量力而行，卖的好再继续，卖的不好找到原因再接再厉。

　　5、你的产品有什么优势？

　　回答这个问题的前提，是你要对自己的产品情况了如指掌，倒背如流。如果做不到这点，那注定做不好微商。

　　但是，并不是要你照本宣科的直接复制粘贴一段产品的介绍给他，如果你是这样操作的，那比较终的结果就是客户掉头就走。

　　说了这么多屁话，那到底要怎么回答才行呢？

　　答案就是——找到痛点，放大痛点，解决痛点。

　　比如当年的海飞丝广告：第一次拜访岳父岳母肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃的年轻人；面试的时候衣服上都是白点让面试官皱眉头的毕业生……

　　这些都是挖掘用户的痛.....

　　因为不讨家长喜欢和面试不成功等等情况，都是我们心中的痛啊！这痛就是万恶的头皮屑造成的啊！那怎么解决呢？广告告诉我们：请用海飞丝。

　　再比如比较近几年特别火的“怕上火喝XXX”。导致当年的王老吉（的加多宝）销量一度打破可口可乐帝国神话。这句广告挖了中国人普遍的痛——上火。

　　吃火锅怕上火、吃辣椒怕上火、天气干燥怕上火......上火是我们心中的痛啊!怎么解决呢？请喝xxx凉茶。

　　卖学习机的，挖的就是家长不会英语，没时间教孩子的痛。

　　挖到用户痛点，再告诉他，我的产品可以止痛喔！如果用户觉得不是很痛，那就创造一个痛点。

　　很多微商之所以业绩不好就是因为永远只是停留在产品本身，停留在表面上。没有深度挖掘产品的潜在衍生。比如护肤品让人变得更年轻更漂亮，老公更喜欢等等。

　　6、卖不出去可以退货吗？无效可以退款吗？

　　其实这是个比较两难的问题。但是经过锋哥实验，说类似“”这样的售后话术的成交率高于不说这段话的概率。其实就是零风险承诺。有些人不敢用零风险承诺，怕有人真的退款退货，其实这样的想法是大错特错的。你想一下，假如没有用零风险承诺，你只能成交10个。如果用了零风险承诺，成交率通常会翻3倍，那就成交了30个。假设有10个退款了，比较后也成交了20个，那比之前还是多了10个，还是划算的。

　　当然这只是一个算术，零风险承诺比较大的其实远不止如此。比较关键的是通过这样的零风险承诺可以精准的筛选出比较精准的客户，这一类客户是极有可能发展成为你的代理或者合作伙伴的。

　　当你给客户零风险承诺之后，会逼着你把产品优化到。因为如果你不提供更好的产品，客户是有权利要求退款的，这样就会逼着你他就会让你把产品和服务优化到。这样反而会促进自己更快速地成长。所以不要害怕给客户这样的零风险承诺。

　　但是是不是真的客户就会来呢？其实产品本来就没多少钱，你觉得客户会退吗，不好意思，天猫淘宝会退，但有些人天猫淘宝他就不好意思退，或者懒得退。这就是销售的技巧，要充分利用人性的一些弱点、痛点来做销售，不成功都难。

　　但是很多人心里没底，不愿意说这样的话，害怕退款。或者对代理不好意思说能够帮他出货，这就又回到了前面我们所说的信心问题。要对自己的产品自己的团队有的信心，还担心有人会退款或者不做你的代理吗？

　　以上6个问题就是潜在客户、意向代理咨询比较多的问题，解决好这6大难题，成交还会远吗？