如何挖掘用户需求，微商你学会了吗？

发布时间：2019-07-26 10:03:57 关注：349

　　作为一个微商人，在与客户交流之前是必须要思考，对于客户来说，缺少、困惑和渴望解决的到底是什么？毕竟只有知道客户的需求，我们才能针对性的解决。然而想知道客户的核心需求，光思考是远远不够的，有效的沟通才能深度挖掘客户的需求，并以此为据，针对性的介绍自己的产品，大大提升成交率。

　　下面就给大家介绍深度挖掘用户需求的“三部曲”：看、问、引。

　　一、“看”出用户真实行为

　　所谓的“看”出用户的真实行为，就是说我们需要观察客户的动态找到客户兴趣爱好所在，通过分析客户的行为，判断客户是否需要我们的产品。

　　举例来说，如果我们的产品是一款面膜，当发现客户的朋友圈发了生宝宝的消息，我们要想到：一般来说，宝妈们比较担心生完孩子后皮肤会变差，却又不知道如何保养，这位客户可能会产生我们产品的需求，可以逐步跟进。

　　除此之外，“看”不能只局限于观察动态。在线下活动时，我们要眼观六路，耳听八方，观察客户的言谈举止、穿着打扮、肢体语言、年龄，来判断是否是目标客户。

　　二、“问”出用户的真实声音

　　通过观察找到目标用户以后，我们需要通过“问”来倾听客户内心的声音，了解客户比较真实的需求。

　　我们要不断地与客户沟通，通过询问发现客户的需求、问题与痛点。将自己代入到客户角色中去，从客户的角度去发问，换位思考客户到底需要什么，这样才能得到我们想要的答案。

　　其中，需要大家注意的是，询问也是需要技巧的，切忌前期没有铺垫直接询问，这样容易引起客户的反感。比如我们可以从介绍之前的客户或者自身使用面膜后的感受开始，发送对比图展示使用产品后的真实效果，从而引发客户有感而发，主动说出自己的困恼。

　　三、“引”导客户购买产品

　　了解到用户的真实感受以后，我们可以通过聊天，把客户注意力慢慢引导到面膜上来。在这个过程中，我们要善于向客户提问，然后针对客户的反馈，以专业的产品知识引导购买。用户需要什么我们就从什么方面介绍，这样以来根据客户真实需求介绍的产品，会极大提高成交的概率，帮助我们快速打开市场。

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