速卖通线上发货投诉处理流程是什么
关注:64 发布时间:2022-05-26 10:00:01
速卖通线上发货投诉处理流程是什么?
【提醒】仅以下线路支持速卖通线上发货投诉:
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2. 中国邮政平常小包+
3. 4px新邮挂号小包
4. 4px新邮经济小包
5. 速优宝芬邮挂号小包
6. 速优宝芬邮经济小包
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15. 爱沙尼亚邮政经济小包
16.顺丰国际经济小包
一、速卖通线上发货投诉入口
二、速卖通线上发货投诉处理流程
在速卖通平台上产生的线上发货投诉由菜鸟客服处理,投诉处理流程如下:
(1)商家应根据不同的速卖通线上发货投诉项目,在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉;
(2)在速卖通线上发货投诉发起的10个自然日内,物流商须把处理结果反馈给平台;若10个自然日内未达成一致,商家可在线发起申诉,申诉有效期15天,菜鸟承诺一个工作日内介入。
(3)若在10个自然日内速卖通物流商未处理,商家发起的投诉将由系统自动申诉,菜鸟在一个工作日内介入处理。菜鸟介入后判为物流商责任的,按照下述赔付标准判定物流商应向商家赔付的金额。投诉判责成立后比较快5个工作日完成赔付。
(4)对于买家签收后发起的速卖通线上发货投诉,在外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付。
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