邮政普遍服务更新

关注：9 发布时间：2022-05-11 11:00:02

2月21日消息，从今年3月1日起，修订后的邮政普遍服务标准将正式实施，原标准将同时废止。

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新的邮政普遍服务标准发布实施，邮政普通包裹将大幅提速，包裹时效标准提高五成，同时将统一提供送货上门服务。

新邮政普遍服务标准与现行标准相比，对邮政普遍服务水平提出了更高要求。

就服务时限而言，根据新标准，邮政普遍包裹的寄递速度全面加快。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%;包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天，缩短到8天和9天，比原标准分别提高了46.7%和55.5%。

同时，持续多年的普通包裹自取模式也将退出，中国邮政将改变原来普通包裹只投递包裹单、由用户到邮局自行领取的方式，统一提供送货上门服务。城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到比较近的乡镇邮局领取。

就服务环节而言，增加了邮政营业场所的服务功能设置要求，在保护用户权益方面对邮政企业提出更高要求。

新标准规定，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。进一步完善了邮政营业场所的服务功能。

此外新标准还增加了营业场所对外公示项目，如公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。

同时，新标准缩短了企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限，短了邮政如用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15日。明确了邮政企业受理投诉时应记录的具体信息内容，并设定了用户的申诉权。

新标准还细化了用户查询、投诉赔偿等方面的规定、增加了实名制方面的要求，普通包裹寄递邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视。

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