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速卖通328大促之后的售后服务怎么做

关注:41 发布时间:2022-05-08 12:12:01

速卖通328大促带来订单的增长,也会给物流带来很大的压力。尽管速卖通上的买家对于货期并不是比较在意的,但难保有部分买家会有不良的情绪,针对这个问题,卖家要怎么去安抚提高买家的购物体验?速卖通328大促之后的售后服务怎么做?

速卖通328大促之后的售后服务怎么做?可以分以下三个步骤去解决:

第一,发货前联系催货的买家,解释货期长的原因有那些,比如统一推送发货前通知邮件模板。

速卖通售后服务

解释跨国家运输时间长原因、海关原因、本地物流原因等,即使我们按时发货,还是有可能出现包裹延误的现象,如果比较终造成延误、丢包、破损,我们要有赔付政策。希望买家理解,不能接受我们可以取消订单;

第二,定期分批次地跟踪包裹的物流信息

如果发现包裹长期不到,找到对应的客户,给客户写一封信解释包裹的情况,表明包裹的确已经按时发货,只是受到他们当地海关、物流的原因收货时间会延长。这些情况的确out of our control了,希望客户谅解,让客户有一个沟通的渠道存在;

第三,针对货期真正过长的客户,需要及时处理

我们需要及时处理就可以了,千万不能置之不理,速卖通纠纷需要在5天之内处理,否则5天未能响应,后台就会标记为一个odr(不良体验)。

我们经常在谈“购物体验”,因为工作量大而出现纰漏在所难免,但也是这些小失误造成买家的不良体验。所以我想知道的是,如果在大促派送过程中,出现丢包货及破损,卖家要怎么将损失度降到比较低?

出现这种情况一定要及时处理,因为发生这类情况,卖家是百分之一百会输,所以建议给客户全额退款,利润高物品可以给客户免费重发。同时,安抚好客户的情绪,可能的话给客户一个vip的身份,或者折扣卷,让客户下次购物得到一定的优惠。这样还能避免流失一个老客户,也会减少产品的差评。

相信如果遇到这样的事情,通过以上的方式进行处理,绝大多数的买家还是会“息事宁人”的。

速卖通售后服务

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