速卖通328大促之后的售后服务怎么做

关注：41 发布时间：2022-05-08 12:12:01

速卖通328大促带来订单的增长，也会给物流带来很大的压力。尽管速卖通上的买家对于货期并不是比较在意的，但难保有部分买家会有不良的情绪，针对这个问题，卖家要怎么去安抚提高买家的购物体验?速卖通328大促之后的售后服务怎么做?

速卖通328大促之后的售后服务怎么做?可以分以下三个步骤去解决：

第一，发货前联系催货的买家，解释货期长的原因有那些，比如统一推送发货前通知邮件模板。

速卖通售后服务

解释跨国家运输时间长原因、海关原因、本地物流原因等，即使我们按时发货，还是有可能出现包裹延误的现象，如果比较终造成延误、丢包、破损，我们要有赔付政策。希望买家理解，不能接受我们可以取消订单;

第二，定期分批次地跟踪包裹的物流信息

如果发现包裹长期不到，找到对应的客户，给客户写一封信解释包裹的情况，表明包裹的确已经按时发货，只是受到他们当地海关、物流的原因收货时间会延长。这些情况的确out of our control了，希望客户谅解，让客户有一个沟通的渠道存在;

第三，针对货期真正过长的客户，需要及时处理

我们需要及时处理就可以了，千万不能置之不理，速卖通纠纷需要在5天之内处理，否则5天未能响应，后台就会标记为一个odr(不良体验)。

我们经常在谈“购物体验”，因为工作量大而出现纰漏在所难免，但也是这些小失误造成买家的不良体验。所以我想知道的是，如果在大促派送过程中，出现丢包货及破损，卖家要怎么将损失度降到比较低?

出现这种情况一定要及时处理，因为发生这类情况，卖家是百分之一百会输，所以建议给客户全额退款，利润高物品可以给客户免费重发。同时，安抚好客户的情绪，可能的话给客户一个vip的身份，或者折扣卷，让客户下次购物得到一定的优惠。这样还能避免流失一个老客户，也会减少产品的差评。

相信如果遇到这样的事情，通过以上的方式进行处理，绝大多数的买家还是会“息事宁人”的。

速卖通售后服务

猜你喜欢