淘宝团队必须要有这样5个人

对于像从事电商或者说已经在电商里面打拼的人都知道或者说有所了解，现在的电商并不像当初那样好做，越来越难，竞争越来越大，加之有很多职业性的骗子让我们在电商生存的难度更是大了很多。既然大了我们为什么还要挤破头皮进去呢，因为电商的增长大家看到了，爆发式的增加，有些潮流我们不得不顺应。好了闲话不多说了，我们来讲一下具体线上怎么运作。 等等此类的性质的著名品牌或者说国内的知名品牌。可以说我上来就可以赚钱，可是大多数呢。大家都知道现在淘宝上有很多的淘品牌，比如精油的阿芙，化妆品的pba，等等此类的都是淘品牌，他们在线上很知名，但是线下很难做的起来。那我们不得不从三类店铺来分析我们上线的目的性。

前期准备：

在我们有个想入住天猫想在网上卖东西，有了开发线上的市场的时候，我们首先要考虑一个问题就是，我们是什么目的性来的，是为了一上来就是赚钱还是说为了扩大品牌影响力快速占领市场，这个不得不是我们要考虑的。除了说品牌 等等此类的性质的著名品牌或者说国内的知名品牌。可以说我上来就可以赚钱，可是大多数呢。大家都知道现在淘宝上有很多的淘品牌，比如精油的阿芙，化妆品的pba，等等此类的都是淘品牌，他们在线上很知名，但是线下很难做的起来。那我们不得不从三类店铺来分析我们上线的目的性。

第一种：品牌 雅诗兰黛 国内的李*等这类大品牌。我们上线上的目的性是什么。

首先在淘宝上给大家的目的性是便宜方便，那我们上线的话怎么制定这个价格呢，因为我们不得不考虑线下的价格的实体店铺的价格。对线上一个价格把控。是否专门开发生产一些线上的产品进行销售。当然，这些难免的会有对一些专营店或者专卖店这些分销商的价格把控。我们都需要调差清楚，这是一个思路。

第二种：我是自己的小品牌，比如童鞋童装的自己注册的品牌，我要上线上进行销售。那我是在天猫上面就是赚钱呢还是扩大我在网上这个牌子的知名度呢?占领一部分市场慢慢的进行涨价在赚钱呢，两种不同的策略。

第三种：专卖店和专营店，作为品牌不是自己的，有时候会受到价格管控，那么我上来就是赚钱的，为什么呢?很简单，品牌不是我的，我就是赚钱来的，我不是为了什么品牌，我是商人。既然我们有了策略确定了店铺电费路线我们还得做件事，那就是我做的什么行业，打比如，我做的童鞋行业。那好，首先我要看看我现在哪些货是主要生产的，是我的优势，是运动鞋子还是儿童小皮鞋还是帆布鞋，还是机能鞋。假如我是儿童运动鞋子，那么我要看看网上哪些款式卖的比较好，是什么价格，我的优点缺点和网上卖的好的相比都有什么，成本价是多少。我的成本价多少，然后我再看看自己的产品，选出来一些比较适合网上的款式进行包装。

看完这些我们已经有了一手的资料了，那么现在我们要从以下“人”的方面入手：所谓人也就是我开店的时候一定要有人缘的搭配，人员的架构，多大的一个团队，这个团队需要哪些人，这个也是因为定位的不同人员结构也有所不同，在这里我们只说一般店铺的人员架构搭配。

淘宝团队需要几个人？

第一个人：店长

首先得有一个对这个团队负责的人。这个人直接对老板负责，也负责平常的人员工作的分配，这个位置就是店长，在意见不和或者分歧比较大的时候需要他出来拍板。根据先前的店铺方向和具体需要来制定店铺具体步骤和规划，以及店铺的每个阶段的任务，统计接纳其他人员反馈的问题，和老板协商及时制定方案，需要这么一个人。店长不仅需要和老板负责，还需要和三个人对接负责，首先第一个就是他手下的运营助理，店长需要告诉这段时间的大体思路，运营的计划以及店里产品先后，商量制定一套合适的方案，制定一个完整的推广营销思路。和第二个人对接负责的是美工，告诉我的美工我的店铺需要一个什么样式的风格版面来展现，大体布局想要什么样子，产品的优点要怎么展现，需要和美工一起来制定一个好的风格和板式来呈现给买家我的产品。第三个对接人，我的客服，我需要告诉客服在接待的时候需要注意哪些，产品的哪些优点，产品的属性，店里有哪些活动，行业的基本知识等等。以及天猫的一些硬性规定(ps：比如发票，比如其他骗子问题;)

第二个人：运营助理

一个天猫店铺运营的工作很多很多，一个店长或者一个人很难忙的过来，那么我们需要一个运营助理来帮助分担一些，同时也能提高运营助理的能力，那么运营助理主要做哪些事情呢。显而易见，运营首先第一件事就是店铺的运营，具体哪些地方呢？

第一就是微淘，微淘尽量每天都发，有活动的时候发活动预告，没活动的时候发一些有实际有意思生活常识或者说别的一些和你经营产品相关的小知识。第二就是店铺日常的售后问题，看看退款的，售后退款理由，退款金额以及一些具体的问题(这个店长也可以做)。产品的评价，具体产品是否有差评，是什么问题，是否可以补救，不能补救怎么委婉的转移买家的差评和解释。第三店铺日常的假拍，哪些是否该收菜了，是否是该引导评价等等。根据日常店铺活动的时间和爆款的产品按照店长的吩咐合理的进行产品的假拍。第四就是每天观看一些客户的聊天记录，看看是否哪里出现了问题，接待的回答是否合理，发现问题及时向店长交代，并且及时培训客服修正。第五就是一些客服遇到的日常问题会及时反映到你这里，能处理就处理，处理不了及时反映。第六就是店铺一些简单的发布产品以及活动时候的一些注意事项的整理。还有特殊紧急情况店长交代的事情。

那么运营助理需要和哪些人进行交接呢，第一，需要和他的店长交接和直接负责，店长交代的事情能完成尽量完成，完不成及时说明做了多少，还有多少没有完成，没有完成的都要备案，完成的都要上报店长。第二，需要和客服对接，一些客服遇到的简单问题都需要来询问运营而不是店长，交代并且交接和这些日常的问题，并且在观看客服聊天记录的时候提醒各位出错的客服怎么处理。对天猫新出来的一些规定及时有效的传达给各位客服，当然还有询问并且了解昨天或者比较近一段时间客户咨询转化波动大的客服。第三，和美工交接，需要日常的小图，或者发现图片哪里出现新的小问题，需要修改的及时让美工进行修改。

第三个人：美工

我们在淘宝上或者天猫上卖的是什么?其实具体一句话说我们统一卖的就是图片。因为买家只能通过视觉来判断这个产品，并不能像实体店铺那样能试穿或者切实触摸到这个产品。视觉比较直观也是比较容易表达的一种途径就是图片的展示。这就要求我们需要一个好的美工。一个图片做的好坏直接影响到一个产品的兴衰。(ps：美工对于店铺的重要性后面会讲)甚至影响到一个店铺是否能生存下去。所以好的美工会对店铺带来非常大的隐形财富。美工具体做的工作就是：第一，按照店里面产品设计出来多套符合店铺风格和样式的海报和板式。具体是店铺首页的海报和板式，店铺内页的产品关联和板式以及小海报，根据店长的要求和产品的特点设计活动海报和店铺的承接页。根据店铺风格参考整体的行业要求以及设计样式，设计自己产品的主图展示样式。第二，根据店铺和店长的需要设计推广所需要的图片，比如直通车图片和钻展图片。第三，根据活动需要设计制作每次或动所需要的图片。以及其他需要的图片。美工交接人不多，第一交接的人就是店长，因为店长会吧所需要的图片还有需要的产品的特点表现的优势告诉你，你要根据这些去做。和店长商量店铺整体风格和板式。第二个交接人就是运营，运营会有小方面的图需要修改。

第四个人：客服

一个店铺总要有人来为哪些询问的客户解答问题，并不是所有的买家问都不问的直接拍下。所以我们需要一个或者说多个客服，客服主要工作就是解答顾客的疑问。从而使顾客更大几率的去购买。一个好的客服能带动店铺营业额的大幅度的增加，客服要在接待的时候灵活。更要明白天猫的硬性的规定，避免一些职业的骗子。客服一个是接待，另一个就是买家买了产品不满意的时候进行退货要提供退货地址并且详细告诉买家怎么样去做，这样一个退换货流程，当然能客服一个基本的原则是能不换则不换，能换则不退，能退则不要引起投诉，这个原则第一要合乎公司利益比较大化，第二要不违背天猫服务于客户的理念。客服交接人其实两个，第一个就是运营，平时的一些店铺不懂的或者产品不懂的遇到疑问需要询问运营。第二个就是店长，客服要对店长负责。你的转化，店长每次培训的效果，等等这些都要去做。

第五个人：售后(小店铺的话店长或者运营可以兼任)其实不管实体店还是网店，应该说网店更重要，我们做店铺无外乎两点，售前和售后，售后的重要性到时候单独再讲，售后非常重要。以上就是一个店铺基本人员的架构，当然店铺做大了，人员架构会慢慢的增加工作职责会更细分，比如推广等等会专门细分出来。

淘宝团队需要几个人你知道了吗？上面五类人是一个店铺不可缺少的，这样才能顺利的运转起来，希望小编分享的淘宝团队需要几个人对你有用。