五钻卖家教你如何将商品卖出新创意

我们的嘉宾小米来自安徽亳州，亳州是“一代神医”华佗的故乡和中医文化的发祥地之一，自东汉末年，神医华佗开辟第一块“圃”开始，种植、经营材之风经久不衰，素有“中华都之称”，因此，花茶也是亳州的特色产品。就让我们的嘉宾来给大家分享一下她是如何玩转花茶的吧!

嘉宾：小米

记者：小倩

小倩：您好，非常感谢小米接受我们经验居的访谈，代表经验居和广大淘友感谢您!亲从开店到现在取得了五钻这么好的成绩，肯定付出了很多的汗水和泪水吧，能不能给大家介绍一下您当初宝的经历呢?为什么选择花茶作为你们的主要销售产品呢?

小米：我以前是做销售的，在2012年结婚,后来就和我爱人一起做淘宝了，是我爱人说做这行的，我只是跟在他后面走。 “华佗故里，材之乡”,皖北地区的材种植基地面积达上百万亩……其中花茶品种有杭白菊、黄山贡菊、白菊花、野菊花、野二花、玫瑰花、山桃花、茉莉花、保*花茶、袋泡茶、花卉茶、女士养颜茶等保*系列产品。 从2钻到3钻用了一个月的时间，直到现在的五钻，一直都离不开我们的产品特色，纯天然养颜美容产品，内用外敷模式吸引了很多的顾客。

同时也是电子商务发展的趋势吧，我们也喜欢网购，就尝试了一下。我家是安徽亳州的，亳州是四大都之首，江泽民主席曾为其题词 “华佗故里，材之乡”,皖北地区的材种植基地面积达上百万亩……其中花茶品种有杭白菊、黄山贡菊、白菊花、野菊花、野二花、玫瑰花、山桃花、茉莉花、保*花茶、袋泡茶、花卉茶、女士养颜茶等保*系列产品。

虽然是“材之乡”但是网上是不能出售关于品的东西，不过淘宝店铺可以出售花茶。花茶即将植物的花或叶或其果实泡制而成的茶，是中国特有的一类再加工茶。其气味芬香并具有养生，是当今主流的健康饮品，女人比较经典的饮品是花，所以古人有“上品饮茶，饮花”之说。而现代亦有“男人品茶，女人饮花”之词。当时我就想着有这么好的地理优势和文化特色，干嘛不好好利用一番呢，我们在货源方面有优势，那么我们离成功就更近了一步了。

小倩：你们这种食品保*类食品，相信产品的质量是各买家比较关注的问题吧，您是怎么样做到让买家那么信任你们的产品的呢?

小米：就像上面所说的，对于货源我们有的优势，所以我们才能在成本降低的同时还能保证产品质量。另外，我们是接单才生产包装的，原料都在冷库，这样没有库存压力，也让买家拥有比较新的产品。

小倩：我进入您的店铺后，才发现您家不仅仅是出售花茶的，好象也有其它的一些产品呢?

小米：其实这些都是和花茶相关的，也许大多数的人买花茶是用来喝的，但是有很多中医书都有记载，很多花茶有多种用途，可以内服，外敷也有很好的效果。

爱美之心人皆有之，现在的面膜产品价格贵不说，还有就是有些消费者担心里面可能含有一些化学成分什么的，害怕用过后会有副作用，所以根据很多顾客的需求以及结合我们的产品特征特性，我们店铺推出了一系列以花茶和中材为主料的面膜粉，比如用玫瑰粉、绿茶粉、薰衣草粉、七子白粉等等做成的面膜粉，功能有美白保湿、、去痘等等，顾客可以根据自己的情况选择比较适合自己的产品，不仅实惠，更重要的是安全健康。

其实花茶是一门很大的学问，除了可以泡茶喝，做面膜粉，还可以入菜做成美食哦，这些都会为我们带来商机的，不过这个还有待研究。

小倩：那小米能介绍一下通过花茶改良的面膜粉前景如何呢?

小米：顾客反映不错，我一般都是会根据顾客提供的资料来了解她们的具体情况，针对不同的顾客的需求给他们推荐适合她们的产品，当她们用的好的话，不仅会再次来购买，还会给我们带来很多的新顾客。除去线下的批发不说，网店销售的面膜粉很多都是月销量上百，其中比较高峰，我们单件产品月销量在1000多件，这些是靠买家的选择和宣传以及直通车的燃烧才实现的。我们用了近3个月的时间到了一钻，从一钻到二钻用了2个月的时间， 从2钻到3钻用了一个月的时间，直到现在的五钻，一直都离不开我们的产品特色，纯天然养颜美容产品，内用外敷模式吸引了很多的顾客。

小倩：在采访的过程中就知道您是一个服务至胜的人，针对南北地区口味、顾客肤质的差异，您是怎么样做到同时满足不同的客户的要求的呢?

小米：百问不烦，多点耐心，多点热情。以前我的脾气比较暴躁，我爱人是个慢脾气，一般我遇到很头痛的买家就给我(直通车www.zhifuche.com)爱人去做客服，时间长了，我的脾气也变的温和，我们这个小店首先是产品的质量，其次就是客服，当然售后很重要。面膜粉方面尤其要注意，每个人的肤质都是不一样的，在顾客购买之前，我都会先问清楚她们的脸部情况，皮肤是属于什么类型，想要改善哪一方面，那么我再根据顾客的实际情况推荐她们应该使用哪种面膜粉效果好一些。在顾客购买后，还要跟她们说清楚做面膜的注意事项，事后还会相应地跟踪服务，无论是不是我的客户，只要她们有不懂的随时可以问我，我都会尽我所能给她们一个满意的答案的。另外针对口味的不同，我们提供了一些花茶的合理搭配方案，比如增加蜂蜜、牛奶、茶叶或者各种花茶混搭，这样的话就会尽量满足他们的口味了。当然众口难调，我也曾遇到一个买家就有没有使用效果的问题，从晚上9点至凌晨2点多，一直讨论这个问题，我依然是耐心解答，虽然比较后没有达成交易，不过我觉得我已经尽了自己比较大的努力去做了我应该做的。现在我们的顾客一般都是由老顾客带过来的，这就是所谓的口碑连锁效应吧。当老顾客用的好就会推荐新的顾客到我这里买花茶什么的，我们都会相应地优惠一点点哦。

小倩：北京比较近出台了一个规定有望于四月执行，就是散装食品不允许在网络上销售，其实这个主要针对的是“三无”产品，它虽然没有牵涉到安徽，您觉得这消息对您会不会造成影响呢?您对此有何对策呢?

小米：亲，我们这个不是散装食品，我们都是有正规的厂家的，每一份包装上面都有详细的信息，生产厂家、生产日期、联系电话什么的我们都很完善，都是质检合格才销售的。我相信只要我们的产品好，宣传到位，服务到底，售后完善，顾客会一直支持和信赖我们的。

小倩：那小米对于今后有什么目标和计划呢?

小米：眼前的是在年中上蓝冠，也在计划着上大活动来增加销量。

小倩：很感谢小米的坦诚，相信很多淘友都受益匪浅，那么作为淘宝资深卖家，小米有什么好的经验分享给我们的新手卖家吗?

小米：产品并不是单一的，我们要充分利用它们的各种使用价值，这样会给我们带来意想不到的惊喜。另外在保证产品质量的前提下，一定要做好售前、售中和售后的工作，这样的话不仅让顾客买得舒心，我们也卖的开心。每个小店都有适合自己的经营方式，我们在学习和努力的同时，给自己设立一个目标，有了动力才有坚持下去的理由。

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尤其是前期，需要先看规则。什么都不懂也不能问别人。别人忙的话，也不会太把你的问题当回事。

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