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淘宝中差评处理方法有哪些

关注：89 发布时间：2022-05-01 10:00:02

淘宝中差评是很正常很普遍的事情，淘宝上哪一个爆款没有中差评呢!作为一个卖家要正确面对淘宝中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。淘宝中差评的解释不是给这个客户看的，而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评，卖家在解释里跟客户对着骂，一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。

淘宝中差评处理技巧

我们面对的客户大多数属于正常客户，一个正常的客户是可以沟通的。除非是职业差评师、同行或者出于某些目的要故意整你的。

东西很好，中评

还没用，中评

便宜，中评

发货地不符，差评

淘宝上什么奇葩的人都有，淘宝上的中差评也是五花八门，应有尽有，列举不完面对这些乱七八糟的淘宝中差评，作为卖家该如何处理?

1、深刻检讨

卖家收到淘宝中差评，首先要检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题，有则改之、无则加勉。

2、及时联系、真诚道歉

及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户，自身原因真诚向客户道歉。

3、争取修改淘宝中差评的机会

我们大多数情况下遇到的都是真实的客户、正常的客户，正常的人都是可以接受协调的。

我认识的一些淘宝卖家朋友，他们在跟中差评客户沟通时开口闭口只有那一句“帮我改掉差评好不好”。你要明白，一个正常的客户之所以给你淘宝中差评，是因为你的产品、服务或者物流满足不了他的需求。

你要做的是耐心倾听客户抱怨，了解问题的根本所在，站在客户的立场帮他解决问题，提出解决方案，让客户知道你是用心地在为他服务的，为他解决问题的，这样修改中差评的成功机率会大很多。

在与客户的沟通中要分析客户属于哪类人群、分析问题的根本的所在，不要动不动就拿钱来砸“你帮我改差评，我给你返10块钱”，不是所有的客户都是贪小便宜的，有些客户自尊心很强，你这样的返现会严重损害他的自尊心，改中差评的机会就渺茫了。

对于通情达理的客户，如果是物流问题可以帮助客户投诉快递公司;如果是自身原因，该补发的补发、该换货的换货，该退款的退款，然后请求客户修改淘宝中差评。

对于贪小便宜的客户，可以通过修改中差评返5元、10元现金的方式来协调。

淘宝中差评五花八门，卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。

4、客户拒绝修改怎么办?

如果你遇到的不是正常的客户，对方不愿意跟你协调修改，要善于利用淘宝中差评解释。淘宝中差评的解释不是给这个客户看的，而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评，卖家在解释里跟客户对着骂，一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。

如果你看到的解释是很温和很礼貌、卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的，淘宝上的买家都不傻，“文如其人”，写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非，买家连这点判断能力都没有吗?

作为卖家也不用太纠结于中差评，很多新手卖家为了一个淘宝中差评几天都没心思工作，没这个必要。

淘宝中差评处理技巧

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