淘宝客服技巧-强调其他买家体验

关注：75 发布时间：2022-04-28 19:12:01

买家：你家这款包包挺潮的啊!

客服蓉蓉：是的，亲，我家这款包包就是专为潮人设计的。包包采用优质进口牛皮，十字纹设计，纹理清晰自然，金属质感时尚挂件，潮流感十足。精心底部柳钉，不但可以减少底部摩擦，而且更显潮流气质。

淘宝客服技巧

买家：确实如你所说，估计年轻人都喜欢。

客服蓉蓉：亲，不是估计哦，是肯定!这款包包同龄人都喜欢，都说它很潮，能彰显自己的个性，更显高端大气。过万的高销量就是同龄人喜欢的见证哦，亲!快点儿下单吧，现在下单还包邮哦!

买家：既然大家都喜欢，我也拍一单。

从众心理还有一个典型的表现，那就是按照同龄人的喜好办事。因为同龄人之间有共同的喜好，在消费观念上也有很多相似之处。所以，淘宝客服人员在与买家沟通时要善于利用这种说服技巧，向买家强调同龄人都喜欢。客服蓉蓉通过聊天得知买家是一位年轻的潮人，就用“同龄人都喜欢”的话来激起买家的购买欲望。事实证明这种方式是正确的，买家比较终选择拍单。因此，客服淘宝人员要学习蓉蓉的这种说服技巧，用强调“同龄人都喜欢”的方式来促使买家下单。

技巧一：了解买家属于哪个年龄层

淘宝客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易，就要弄清楚买家属于哪个年龄层，否则就很容易闹出笑话，甚至招致买家的反感：而要弄清楚买家属于哪个年龄层，客服人员可以从两个方面入手。第一是看买家关注的产品。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的，客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层。第二是了解买家是为谁购买。如果买家是为自己购买，客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人。如果买家是为他人购买，客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层。例如，为孩子买东西的肯定是父母级人物。

技巧二：聊出同龄人的特质

淘宝客服人员要想激起同龄人的购物欲望，就要善于聊出同龄人的特质。例如，年轻人有个性，喜欢潮流性物品;父母级人物喜爱孩子，一切为孩子考虑;中年人沉稳、有气质;等等。客服人员可以通过这些特质寻找与买家的共同话题，并用“同龄人都喜欢”来激发买家下单的欲望。

买家：一直受脚气的困扰，用了好多都不管用!这款神奇珊瑚净效果怎么样?

客服小乔：亲，这款效果果非常好哦!这是复方制剂，具有杀、止痒的作用。泡一次，脚、脚气一次净。

买家：有你说的那么神奇吗?

客服小乔：亲，小乔从来不说假话哦!经常有用过的买家反馈说效果很好，前天武汉的一位买家说用这款泡了一次脚，经常复发的脚气就治好了。

买家：是吗?看来效果好算不错。要不我拍一款试试，效果好不好，用了再说。

客服小乔：亲尽可放心拍单，我们会在第一时间为您发货，期盼您能早日康复!

通过案例进行说服，也是运用从众心理进行说服的一种重要手段。很多客服人员在与买家沟通时，常常会对产品的材质、设计、功能、用法展开详细介绍，如此苦口婆心地说了一番，但是成效却很有限。的客服人员都会知道一点：个别具体化的事例和经验，比概括的论证和一般原则更有说服力。因此，客服人员要促使买家下单，就应酌情使用案例说服的方法。客服小乔就是通过介绍武汉一位买家的事例，告知买家自己店铺卖的很有效果，从而让买家在心理上产生了要下单的想法。淘宝客服人员要学习和掌握这种说服技巧，以提高促使买家下单的转化率。

技巧一：案例要形象、具体

淘宝客服人员要想利用案例进行说服的方式促使买家下单，关键在于案例要真实可信。而案例要想真实可信，就要做到形象、具体。也就是说，案例中出现的人物要有具体地址，客服人员要告诉买家案例中出现的人物是哪个地方的人，有可能的话还要告诉买家案例中人物的姓名、年龄以及购买产品的时间。

技巧二：案例讲述要为促使买家下单服务

不管是运用哪种案例进行说服，客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的。所以，客服人员在讲述案例时，要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处，同时，要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家，以此来增强案例的真实可信性，比较终促使买家下单。

淘宝客服技巧有哪些?作为一名客服人员，不仅要做到“手到”，还要做到“心到”、“脑到”,做到这三到，才能提升消费者的购物体验，提升店铺的成交率。那么学习淘宝客服技巧就很重要，了解客户需求才可以让客服的推荐更加专业。

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