淘宝外包客服如何收费
关注:54 发布时间:2022-04-23 15:49:01
网络客服外包一般有这几种
一、临时外包,按天收费100/天,这类我们一般不守提点 时间9:00-24:00
二、活动客服,按天收费200/天,这第一类一样,因为工作量大所以是另算的
三、长期的正常早晚班客服外包。1500/月 白班9:00-1700 晚班17:00-24:00,长期客服外包是要算淘宝客服提成的,这个行情是在2%左右
四、长期的全天客服外包,3000/月 工作时间9:00-24:00,同样也是2%的提点
首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,支撑每天15-16小时的工作量;所以,举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话,那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等;
那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每个客服接2-3个客户,才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务;而提成是以营业额来定的,正常营业额越高,服务商收取的比例就越低。细水长流的合作,谁都懂嘛;一般在1%-3%之间;
或许你觉得这些都白说一样。不过正如其中一位匿名回答一样,要想这笔钱花的值的话,一定要做好服务前沟通;毕竟咱们要的是服务,在保证价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。
不同的合作模式对应着不同的收费标准,一般是都是根据店铺的日咨询量来计算的,大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!要获取更多的干货和技巧,就请大家多多关注我们哦!
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