双12当天售后怎么弄
关注:94 发布时间:2022-04-15 21:24:01
一、产品问题
一般情况下,当天收到快递概率不大,但是也有少数卖家会受到。如果遇到双12买家收到的宝贝有瑕疵或者有损坏,客服在了解清楚情况之后,一定要根据具体情况给买家以合适的解决方案。
二、运输咨询
很多买家担心自己的宝贝在物流运输中出现了问题甚至是严重损坏,小编建议卖家比较好提前设置好快捷回复,比如说卖家也可以先行垫付退款给买家,或者给买家补寄一件产品,让买家的问题在第一时间内得到解决,然后再去追究物流公司的责任和追偿问题,先让买家放心购买!
三、如果遇到差评
双12大促让各大卖家的订单暴增,相比平时来说,中差评也会增加得更多。客服在做好准备后就要及时与买家联系,和买家沟通时态度一定要诚恳。比较好是有自己店铺的售后话术,毕竟这样的情况不是个例,如果有话术可以减轻客服的工作量。通过买家的说话内容去分析买家给出中差评的原因,虚心接受买家的建议,告知买家以后会尽量避免这类问题出现,并给出有效的补救措施。
双12当天可以说是售后比较忙的一天了,大家一定要有耐心,因为也许你的敷衍就会让店铺损失一大波流量,毕竟对于买家来说买谁家的不是一样呢?所以比较好把咨询的客户都留下,提高店铺销量!
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