京东小智新功能：自动转人工和人工直连怎么用

关注：73 发布时间：2022-01-31 19:36:04

【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验，当小智回答不了客户问题时，不弹出转人工话术和按钮，也不需要客户操作，客户直接被带到人工客服处理，实现用户体验上的无缝衔接；

【京东客服人工直连】则可以把特定复杂场景下的咨询直连到人工客服处理。

京东小智

功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方，建议您把转人工话术改为下面模板类似的形式，即在之前转人工话术的基础上添加转人工后到留言的情况提示：

京东客服离线自动回复语：您好，您的问题小智暂时未收录答案，请下方“联系人工客服”按钮，就可转接人工客服为您处理了哦。如果没有人工客服在线，您可以先留言，人工客服上线后会回答您的问题呢；

订单核对卡片以及自动回复和快捷短语团队功能初步上线，帮助商家提升店铺客服核对订单的触达时效，提升操作便捷性。

1、订单核对卡片是什么？

消费者下单且付款后，系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息；

消费者“修改”后客服收到修改订单的消息，需及时咚咚回复（注意：需要客服在商家后台修改订单信息）；

消费者“确认“后，消息自动触达至商家咚咚（无需回复），消费者看到“【确认】订单信息已确认”。

2、订单核对卡片包含哪些订单？

目前支持用户已下单并付款的订单；

咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认。

3、订单核对卡片如何使用？

京麦咚咚工作台左下角主菜单→设置→客服设置→自动回复；

用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能。

注意：消费者修改地址将会发送给客服，目前暂不支持系统自动修改，客服需在商家后台进行修改。

比较后一个温馨提示，就是如果卖家朋友要开自动转人工，不建议在没有人工客服的时段开启自动转人工功能，建议在没有客服在线的时段选择手动转人工。

京东小智

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