双12常见的售后问题有哪些
关注:33 发布时间:2022-04-11 14:36:02
双12售后问题有哪些?
双12虽然没有双11那么火爆,但是也是商家们值得参加的一次活动,特别是淘宝c店。一些双11来不及上新的款,商家们都会等到双12上新。关于今年双12的一次玩法,大家可以关注一下,小编们都会及时更新一些玩法和规则的。
好了,下面我们言归正传,讲讲双12常见的一些售后问题。
1. 错发、漏发
由于双12的订单量大,仓库可能会出现错发、漏发等情况。在发货之前,商家应该合理安排仓库人员,提前做好上新宝贝的包装,节省时间。比较好对每个订单都能添加备注,检查错误的发生。如果已经发生了这种情况,一定要及时告知顾客,表示自己的歉意,然后通知重发或者补发。
2. 物流问题
像双11双12这种大促,快递多,经常会出现爆仓的情况。所以,事先一定要选择好合作的快递公司。合理分配包裹,根据就近原则,先发一些比较近的包裹,减少仓库的负担。
3. 退货退款
大促活动,买家们买的多,退的也多。所以退货的相关要求、话术要准备好,防止人数过多,来不及回复。话术一定要详细,且能给买家正确的引导。
4. 赠品优惠券等问题
双12顾客退货退款的同时,肯定也会咨询双12红包或者是优惠券能不能一起退回。对于这些相关的规则,客服宝宝们一定要提前理清。双12当天可能也会有很多买家直接问,折后价是多少,多以相关的叠加优惠规则,大家一定要清楚哦。如果有送赠品的宝贝,一定要分清楚,比较好有清晰的备注,防止太忙乱了手脚。
至于双12的退货率是多少,估计今年双12的退货率又会创造新低吧。毕竟双11的数据摆在那里了,双11的退货率仅仅只有6%。看来,大家都已经慢慢沉迷于网购了。
双12活动之前,商家们一定要好好看库存,上新的每款宝贝都要好好检查,且店主自己心里要有数。上面的一些售后问题各种大促活动上线之前都能试用。如果已经参加过双11、双12这种大型活动的商家们,可以结合之前的经验来好好安排,好好准备。更多淘宝活动欢迎关注。
本文版权归作者liuua所有,授*于www.kaitao.cn,形式转载请联系作者。文章发布时间:2018-11-27 14:31:21
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