淘宝客服团队建设的4大要点
关注:31 发布时间:2022-04-09 11:01:01
step 1 : 细化岗位需求
岗位需求根据客服团队所需承担的职能、人员数量和业务量确定。一般而言,业务模式不同,客服需求也会有差异。 团队里单独拎出一个客服招聘团队,或在客服团队内部组建专门的招聘小组,进行规律性的笔试、淘宝客服面试、入职、离职等工作。 bug 收集等工作,并把信息和反馈提交给相关的产品或运营团队,进行初步分析。
如果客服团队人数多,加上客服团队流动性较大,可以在 hr 团队里单独拎出一个客服招聘团队,或在客服团队内部组建专门的招聘小组,进行规律性的笔试、淘宝客服面试、入职、离职等工作。
step 2 :细化配置
指人员配置、设备配置以及平台支撑。人员配置指需要多少人;设备配置指交换机、设备人员补充、电话之类;平台支撑指我们是否需要为客服做一套中控系统,还是现有系统就符合要求。
决定以上的,主要是如下6个因素:客户群体数量、外部需求数量、专业要求高低、实时性要求高低、客服的工作时间要求、业务耦合度高低。
step 3 :明确岗位在业务流程中的角色
产品上线、数据分析、现有业务评估、产品改进……客服在不同的业务流程中扮演不同的角色。
例如客服在前期的主要角色是:产品咨询/信息采集,业务组通过电话、在线、接待团队接受用户咨询、解答疑问,对产品的意见和建议进行采集;信息/数据的整理和分析,进行 bug 收集等工作,并把信息和反馈提交给相关的产品或运营团队,进行初步分析。
step 4 :确定客服岗位所需的流程
确定两到三个月的工作流程。每个公司根据业务不同,工作流程不尽相同,总体而言,下面四个方面比较重要:
▍确定部门组织结构。总结构由客服的关键岗位和人员配置决定。
▍第二,划分各个岗位的工作职责。做什么、担任什么角色、起什么作用。
▍第三,把用户的每个需求点都计划出来,变成可执行的工作流程。
▍第四,通过淘宝客服培训文档、知识库,对业务进行详尽描述。衍生出来要做的是 faq——用户可能问的问题和话术。
要求以比较专业性的服务队伍,及时全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
下一篇:淘宝直通车权重体现在哪些方面
猜你喜欢
-
淘宝定向推广优势是什么71人支持
推广优势:a.覆盖面广:覆盖淘宝网站众多高流量、高关注度的买家必经之路,旺旺每日焦点、我的淘宝-已买到的宝贝、收藏夹等页面的优质展现资源触手可得!更有多家外部合作网站,深入目标客户网络体验的方方面面。b.操作便捷:进入一个推广计划,在“设置投放平台…
-
淘宝双11红包彩蛋有哪些87人支持
一、淘宝双11红包彩蛋输入一些商品名称,比如:打底裤,儿童,高跟鞋,毛呢大衣。。。这些都会有一些隐藏的红包彩蛋。这里的红包很多,但知道的人很少,快来这里收割红包吧!大家也可以顺便看看有没有需要的东西,看东西顺便抢红包也是很爽的哦!快去想想还有什么可以…
-
2021淘宝关键词优化详解45人支持
今天着重跟大家分享下淘宝店铺标题关键词这块,之前有分享过这方面基础部分。然后,平时也会分享淘宝以及淘宝客方面的内容。好了,回归今天的主题。准确的写作标题是免费获取自然搜索流量的首选方法!自然搜索流量或者手淘搜索流量起不来的小伙伴,掌握今天…
-
钻展怎么提高转化率64人支持
一、怎么计算?全店的销售额=成交人数×客单价成交人数=访客数×全店的成交转化率如何提高店铺的访客数,很重要的一点就是吸引更多的新用户,不管是投放直通车广告,还是做钻石展位推广,目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客,提高回头客再次购买率。成…
-
直通车手淘首页流量怎么引爆82人支持
d2今年,在直通车方面有一个点是我感觉变化挺大的,那就是定向,以前我多次和大家说过,定向很难把控,有时候一个款你特意去做流量反而做不到流量,你本来不想做的,不经意一下又可以做到很大的流量,但是他就是难以做到收放自如,有时候感觉有点随天意的感觉。 但是…
-
阿里钉钉3.0版本上线有什么新功能69人支持
钉钉3.0版作为钉钉最新的重大版本更新,在统一通讯和工作商务关系基础上,提升企业基于云和移动互联网的内外协同能力。钉钉称,钉钉 3.0 版本推出的外部联系人、服务窗、业务往来等功能实现了企业与外部更好的连接,帮助企业提升沟通、协同和服务的能力;…
-
高客单价产品运营工资怎么样51人支持
这个工资都是底薪加提成的形式,因为产品的价格都比较的高,一般提成的比例在百分之5到百分之10左右,一般一个月的工资基本是5000元。如何运营?首先我们必须要有一种心态:要经得起诱惑、耐得住寂寞、受得了挫折。我们要学会向内看,不要看竞争对手。所谓经得…
-
拍摄淘宝产品用什么镜头效果更好31人支持
平铺的效果照,其实用卡片dc都可以照出来。广告照片关键在于布光,布光好了,照出来的照片就好。所以佳能550d是当然可以做到了。反而要注意购买一些背景布、灯光之类的附件,用好光,才能够吸引顾客的眼球!另外,如果您是照纽扣这类细节的话,根本不需要购买微距…
-
阿里众包账号能注销吗95人支持
关于阿里众包账号注销问题,其实是分几种情况的,大家需要进行区别对待的。如下:1、因为阿里众包是阿里集团推出的一个功能应用,所以大家在使用这个平台的时候,是可以直接使用自己的支付宝或者是淘宝账号来进行登录的,如果大家使用的是这两种账号直接登录的…
-
钉钉电话会议怎么收费55人支持
钉钉app通话真的免费,提供每月最多1000分钟的免费电话,支持移动、联通、电信三大运营商互拨,支持android、ios、windows跨平台,而且通话过程无需流量,宣传中也称其通话音质是国内免费电话中最好。无论对方是否安装钉钉,你都可以随时随地发起免费电话、进行…
-
淘宝组织架构调整43人支持
1.天猫国际调整2017各类目服务费:最高涨十倍昨日,天猫国际发布《天猫国际2017年度各类目技术服务费年费调整通知》。通知显示,部分二级类目技术服务费费率大幅上调,上调幅度从50%~900%不等,孕妇装/孕产妇用品/营养类目下部分二级类目技术服务费费率下调60…
-
张艺兴约你看直播87人支持
一、张艺兴张艺兴,艺名lay,1991年10月7日出生于湖南省长沙市,中国男歌手、演员,男子演唱组合exo/exo-m中国籍成员。2005年张艺兴参加湖南经视《明星学院》比赛获得总决赛季军。2008年通过选拔成为韩国娱乐公司s.m.entertainment旗下练习生。2012年4月以e…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31004人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20057人
- 我国十大杂志排行榜前10名16363人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8852人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微商产品越来越难卖?你知道产335关注
- 微商吸引客源及精准引流秘籍470关注
- 微商怎么管理团队代理,持续创475关注
- 微信怎么做好营销推广?微信营427关注
- 微商越来越难做?是什么影响你9052关注
- 微商必看!微商招代理最靠谱技432关注
- 2019企业微商营业执照办理流1467关注
- 微商免费的引流方法有哪些?33257关注
- 怎么做微商,让人抢着跟你买460关注
- 做微商不懂引流?实用引流小技587关注
- 做微商真的赚钱吗,微商到底能420关注
- 常见的微商货源渠道有几种473关注