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淘宝客服晋升主管怎么操作

关注:19 发布时间:2022-04-04 14:02:01

什么东西能够使我们的精神,像一样不断地新陈代谢,维持自我更新的动力呢?答案是:好奇心!

当生活已成为一种固定的模式,每天在熟悉的环境中度过,虽缺少一些新奇和刺激,也算舒适安逸。

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但其实,没有好奇心会让你的信息库长期处于停止更新状态,失去对生活的激情,比较重要的是,它会让你在不知不觉中错过很多机会。

保持好奇心可以让我们每天即使面对重复工作,都渴望能在工作之中有新的发现和感悟,从而追寻更好的自己。

有意识地积累广泛的知识,知识和好奇心不是对立的,有一定知识基础反而更能激起探索欲望。始终保持对新鲜事物的开放态度,对新行业和新知识保持好奇心,有助于发现新机会。以有趣的眼光看待,生活有趣的程度取决于观察它的角度。

当我们看到一篇客服行业好文的时候,经常会发出这样的感叹:为什么我没有这样的观点呢?基本上是因为大脑储存的信息不够,无材可取。

做客服,不是只了解本行业内的消息就够了。假如你没有研究过心理学,就不知道如何控制客户惊喜和期望。假如你没有学习过数据分析,就不知道每一个客户来电背后隐藏的价值。假如你没有了解过市场营销,就不知道如何推广一款产品。假如你没有接触过ai行业的新知识,就不知道未来服务行业的发展趋势。

在你看到一篇经典客服干货文章的背后,是那名作者过去所有的经验、知识以及阅历总结的结晶——他体验过的每一次服务,看过的每一本书,经历过的每一次失败及收获……

所以,一个客服人,如果对周围的一切反应迟钝,没有为解决某个问题而学习专研,甚至没有让其长久坚持的爱好,每天不是上班就是宅在家,那么他一定没有讲师或是写文章的天赋!

为什么同样工作几年之后,有些人成为了淘宝客服主管,有些人依然只是个“工人”?

他们上班从不迟到、早退,每次交付的工作很认真的完成,经常也会看书学习新知识,有时甚至为了解决某个问题经常加班加点,很是勤奋。

可这种情况往往并不能代表他对工作很有热情很有能力,那是他没有经过深度思考的机械运动而已。

深度思考比勤奋都累,需要长时间聚焦在同一件事情,看出别人看不到的角度和维度,再去不断思考和复盘。这个过程是极其困难的,只有不停地逼迫自己,才能达成。

所以,你学习一堂淘宝客服培训课可能只需要45分钟,但在这堂课背后,从选题到论据,到逻辑,整个时长可能是十几个小时。

这就是一种深度思考。它指的不是长时间的思考,而是去深入探求事物背后的原理和逻辑。

一个行业从入门到精通大概需要3-5年,过了这个阶段,一切能力就跟年纪没有太大关系了。基本功是可以学的,但思维却学不来,深度思考能力,是一种天赋。

如何检测是否在某方面有天赋?要么是比别人更容易做这件事情,要么是比别人更开心做这件事情。比较后,真的有“天赋”之说吗?我仍然相信,时间花在哪里,就会成为怎样的人。可时间花费的质量如何,究竟有没有价值,未来会告诉你。

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