当前位置：首页 > 开店经验 > 天猫开店

天猫国际新增“30天质保+”服务

关注：8 发布时间：2022-01-19 13:06:01

一、定义

1.1 “30天质保+”服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后，如消费者在收到商品后发现商品存在明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的情形，发起退货退款申请的，则商家应在消费者发起退货退款申请后的24小时内响应。当消费者提供有效凭证可以认定投诉理由成立时，商家为其提供退货退款的服务。因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“质量问题”、“做工问题”、“参数/规格/品种不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“颜色/图案/款式不符”、“缩水/褪色”、“ 商品变质”或“商品信息描述不符”发起服务申请。若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，天猫国际有权向消费者赔付违约金，并向商家追偿。

天猫国际新增“30天质保+”服务

1.2 “30天质保+”服务标识是指：

1.3 “30天质保+“时间：指消费者商品确认收货后的30天内。

二、消费者保障

2.1商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，应按每个子订单人民币100元的标准通过消费者淘宝账户绑定的支付宝账号向其支付违约金。。

2.2 商家支付违约金后，该未履行服务的行为不再属于天猫国际服务条款规则中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知：

3.1 商家承诺提供“30天质保+”服务的条件如下：

3.1.1消费者购买的商品带有“30天质保+”服务标识;

3.1.2消费者在确认收货后发现商品出现明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的原因发起维权申请，并提供有效凭证。

有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的阿里旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

3.3消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

3.4 大促及法定节假日期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

四、消费者维权路径

4.1 消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“质量问题”、“做工问题”、“参数/规格/品种不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“颜色/图案/款式不符”、“缩水/褪色”、“ 商品变质”或“商品信息描述不符”发起服务申请。

4.2 若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，天猫国际有权向消费者赔付违约金，并向商家追偿。

五、附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的，按天猫国际争议处理规范执行。

天猫国际“30天质保+”服务将在2018年10月29日正式生效。规则的发布让消费者的用户体验大大提高。买家们如果遇到相应的问题就可以按照以上的步骤进行投诉和维权了。

天猫国际新增“30天质保+”服务

上一篇：天猫用积分兑红包提醒怎么关

下一篇：双11天猫精灵红包雨什么时候开始

猜你喜欢

天猫购物车返利如何获取46人支持

天猫商城中获取购物车返利，都是通过返利网实现的，具体的操作方法如下：模式介绍：(1)返利平台用自己的网站为资源、帮助淘宝等卖家进行商品的推广。 10%的返利，实际返利10元，那么通过返利网则可以省去10元。(2)消费者从返利平台进入淘宝成交的订单，即视为返利…
淘宝天猫618大促活动之淘金币会场规则有哪些1人支持

1. 活动页面中的所有商品，需咨询对应服务商后再下单2. 除秒杀商品外，活动页面中的其他商品均支持淘金币抵扣3. 卖家拍下秒杀商品所需要付出的淘金币，在拍下付款的7个工作日内由淘金币平台进行淘金币扣费。卖家需保证账户内淘金币余额充足。因卖家账户…
天猫双十一画门票喂天猫怎么玩37人支持

今年天猫双十一狂欢夜已经公布了强大的明星阵容，除了张艺兴、华晨宇、刘昊然、宋茜这样的鲜肉美女组合之外，还有国民开心果“小岳岳”岳云鹏、《感觉身体被掏空》的“彩虹合唱团”继续他们的傲娇搞怪“网红”之旅;还有陆毅、李小鹏、品冠组成的奶爸天…
天猫垫付限额是多少68人支持

一、垫付限额先行赔付极速退款是天猫提供给优质消费者会员的一项特权，并非所有会员都可以享受哦。极速退款的优势就是即点即退，瞬间到账。普通会员额度：0-5000不等超级会员额度：1000-5000不等apass会员额度：10000元当前可用额度=授信额度-占用额度占用额…
【官方解读】2021天猫双十一现货商品申报时间及常见问题解析汇总80人支持

一、双十一商品申报时间2016-10-13 14:00:00至 2016-10-27 23:59:59二、天猫双十一现货商品申报faq1、问：什么叫专柜价?什么叫活动售卖价?什么叫9.15日起最低价?它们之间的关系是什么?与一口价有什么关系?答：1)专柜价是活动商品被对比价格的统称，包括活…
天猫u先客户专享是什么意思5人支持

一、天猫u先客户专享我们在进入天猫u先试用页面的时候，就会看到各种各样的试用商品，有衣服、电子用品、化妆品等等，最畅销的就是化妆品了，毕竟天猫的大部分用户都是女性哦。在这些商品上都有标签，那就是天猫u先客户专享，也就是说只有成为天猫u先客户才能试…
天猫直通车怎么限额55人支持

一、操作步骤是什么?1、进入淘宝首页，在右上方点击【卖家中心】，进入。2、将鼠标移到【卖家中心】窗口右上角【卖家地图】-【营销&数据管理】-【直通车】。3、点击【进入直通车后台】，或者用账号密码登录其后台。4、进入直通车页面后，点击左侧【推广计划…
2021天猫双十一70人支持

10月18日，苏宁易购召开“穿越双十一：城?惠?玩”发布会，宣布苏宁双十一将穿越回古代，向传统商业文明致敬，穿越时空、穿越价格、穿越服务、穿越体验，向消费者提供别致的购物体验。展现的是苏宁的各大产业布局，苏宁金融复原古代钱庄，苏宁体育复原古代蹴鞠场，苏…
天猫直通车推广的发展渠道有哪些0人支持

一、免费渠道免费渠道就是各位卖家最长做的一个优化——标题关键词优化。标题关键词选对了，可是能让宝贝得到更多展现，虽然有无点击取决于宝贝主图，但是起码能让你的淘宝网店得到更多的推广!二、付费渠道付费渠道就是淘宝引流三大神器——直通车、钻展…
天猫开水果特产店条件有哪些85人支持

1、如果是卖自制的散装食品，需要办理卫生许可证、税务登记证、营业执照，去当地的卫生防疫站跟税务局、工商管理局办。淘宝不办这些证，但你可以上传扫描件，最好你能每年为你的产品在质量技术监督局做一次产品检验报告，还有你的健康证。把上面这些办全了，你…
天猫《七天无理由退换货规范》变更75人支持

具体变更内容如下：第一条消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的，可向商家发起七天无理由退货或换货申请。选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知…
天猫超市整点秒杀技巧有哪些58人支持

1.首先必须要准备一台电脑，配置要满足需求，一般家庭网络2-4m就足够了。在抢购时间前八分钟登录网页，填好个人资料，最重要的是要事先设定好收货地址。信息填完整后，将网页恢复到抢购的页面，有的页面上会有倒计时，这时候就要专注的看着时间，没有倒计时的就需要…

热门十大品牌

微商营销