淘宝客服晋升空间是什么样子
关注:35 发布时间:2022-04-03 18:00:02
晋升空间一眼望到头。 count紧缺,没有名额……
所以管理层有时候不得不昧着良心画大饼。过来人,都懂,都遇到过,也习以为常。不要说基础员工了,就连管理层也经常被老板画大饼。都是明白人,看破但不点破,能理解甚至是体谅。
其实哪有什么晋升空间?作为淘宝客服主管和还算有良心的管理者,年终经常和hr吵架,就是为了新增明年客服中心的晋升岗。为了那个“客服专员”的岗位和薪资吵得面红耳赤。可是结果往往不如人意。经济不好,又不是产出部门,hire count紧缺,没有名额……
所以管理层有时候不得不昧着良心画大饼。过来人,都懂,都遇到过,也习以为常。不要说基础员工了,就连管理层也经常被老板画大饼。都是明白人,看破但不点破,能理解甚至是体谅。
千万不要小瞧客服岗位。虽然别人总认为这个岗位招聘要求低,工资低,不值钱,没地位。但只有管理者明白,好的客服真是全才。同情换位、思维敏捷、口才了得、有说服力、懂销售、有逻辑、专业过硬、能反思……接个电话就知道水平的高低,理解能力的参差。有时候带个木头下属,真恨不得先掐死他,再掐死自己,因为不想被客户掐死。
淘宝客服招聘来的低学历和实际要求的高素质,永远难成正比。矛盾化不开,因为条件就摆在那里,办法都是治标不治本的。只能发掘稍有悟性的,慢慢培养,然后培养完,丑小鸭变天鹅,大概率就飞走了……
很正常,我们在要求他能提供多少价值的时候,90-00后反问的是:你能给我多少钱?
客服岗位辛苦,仍然是劳动密集型行业。
无论多少聚光灯投在智能软件上,客服岗位在未来的5年内,还是劳动密集型行业。特点如此明显,决定了基层从业者在体力和时间上将有大量投入,而产出回报却很一般。24小时在线很平常,经常一天电话呼入量150个,在线接待客户200个。繁忙的时候连上厕所的时间都没有,水杯就在手边,任是没拿起来过。咽喉炎、肩周炎、膀胱炎等职业病时不时就会来一线慰问演出。
现行公司结构里,70-80后基本占据管理岗,90-00后才是劳力输出的主力。他们没有70-80后的忍耐,对守旧死板的管理多有不满。性格直率,讨厌无聊和枯燥,可以忍受低的淘宝客服工资,但受不了宫斗内耗,不差钱,一言不合,就分手。
离职的理由的也是千奇百怪:分手痛苦要离职,离家远要离职,接手家族产业要离职,算命说行业不适合要离职,奶奶去世要离职,找不到对象要离职,办公环境不好要离职,想去旅游要离职……
抱怨你不能理解他。“你真的不懂我,你不问,我不会说;就算你问了,我也不说。”于是尴尬的疏离。悲壮的喊着:我们是有理想的,可这里只有委屈!
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