双11大促前京东放心购再推六项王牌服务

关注：31 发布时间：2022-01-25 07:00:08

此次推出的6项服务，不少都高于国家和行业标准。如当前电商行业普遍推行7天无理由退货，京东在此基础上，联合部分商家将时间翻倍延长至15天或30天（商家根据品类特点和承受能力做出选择）；

电商平台大促频繁，商品价格也时时变化，不少消费者抱怨刚刚下单商品就降了价，此次7/15/30天的京东价保服务就有效解决了这一消费痛点，而且消费者一键申请即可，使用非常方便；

以往消费者大件商品退货，因为并不是所有快递点都支持收送大件，消费者得下大力气找合适的物流公司上门，还要面对漫天要价、服务水平参差不齐等苦恼。京东放心购推出“大件上门取件”服务，由京东物流上门取件，价格透明、服务到位，让消费者不再有“不敢网上买大件”的担心；

还有特色鲜明的“运动健身保障”：买了跑步机、划船机这些运动器械，不小心受了伤可以获得比较高5000元的赔偿。

京东放心购

在这6项服务推出后，京东放心购已经拥有22项服务，既包括闪电退款、运费险、审核等通用类服务，也包括美妆过敏无忧、红屁屁无忧、生鲜优鲜赔、酒类破损包赔、宠物尝新等品类化服务。

放心购推出一年来，受到了消费者的认可，也有效提升了商家的服务水平和店铺美誉度。目前提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%，高于平台水平8%以上。

为提升服务体验，京东今年连出大招

随着线上线下渠道的快速发展，提供“买得到”的基础消费服务已完成迭代，如何让消费者“买得好”才是新时期电商平台的核心主题。一直以来将用户体验放在首位的京东，围绕用户不断提升的高质量消费需求，进行服务能力的沉淀、整合与创新。

今年3月，为了持续长效提升客户体验，创造超越客户所想象的体验，京东成立了客户卓越体验部。紧接着京东价值观升级，把客户为先当成京东一切工作的价值标准。

10月17日，京东售后推出“自营放心购”，包含了送装一体、闪电退款、上门换新等十余项京东售后特色服务，让本就在业内有口皆碑的京东自营业务，在服务层面更系统化、显性化。

现在，“京东放心购”又迎来推出一年以来的第三次大升级，将大大提升第三方平台商家的服务水平和消费者购物体验。

“当前服务体验已成电商乃至整个零售业发展的关键，京东放心购的升级，不仅符合京东打造高质量消费的发展战略，也顺应了当前消费升级的大趋势。”京东放心购相关负责人表示。

短短一年间京东放心购能实现3次升级，依托的是京东强大的零售基础设施服务能力。作为目前国内的零售企业，京东拥有庞大、完整的用户消费数据积累。同时，京东从成立之初围绕用户购物体验，构建物流、客服、技术等能力，让自己有条件推出更好的服务，并且可以赋能三方商家，实现京东全平台的服务升级。

随着京东面向三方商家的京东放心购的不断完善，其与自营放心购、京东宙斯盾系统、物流五大服务及服务家等一起，从前、中、后端为消费者打造出一站式的“放心购”体验，让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费，驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态，从消费端助力中国经济高质量发展。

京东放心购

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