当前位置:首页 > 开店经验 > 京东开店

京东自营放心购服务怎么用

关注:82 发布时间:2022-01-22 07:00:07

这个小小的标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务,以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

京东自营

“自营放心购”整合了京东众多优质服务项目,覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。随着11.11的临近,“自营放心购”的上线更是提升了用户权益,让用户在买买买的同时,也能够快速决策,放心去购。这是京东持续优化、升级服务的结果,也代表了京东深耕用户体验的决心。

1、“基础服务覆盖+特色服务定制”

全场景助力用户认准“好物”

消费者在网购时难免出现以下问题:遇到发货延迟,无法第一时间拿到心仪商品;不清楚自己的肤质状况使用化妆品出现过敏;衣服买了不合身、颜色不喜欢,遭遇到繁琐的退换货流程……

针对这些用户痛点,“自营放心购”打造了一系列特色服务:

补贴系列服务(发货延时补贴、配送延时补贴、安装延时补贴)对购买产品实际发货、配送及安装时间有所延后的用户,给予京豆或京券形式的补贴;

无忧系列服务(红屁屁无忧、过敏无忧、护眼无忧)针对医疗保*、美妆护肤、母婴用品等品类,用户在商品的使用过程中,如若出现过敏或者不舒适现象,也将直接享受京东的退换服务;

上门换新系列服务(随心换+以换代修)服饰类产品尺码不合、电器类产品出现性能故障等现象,用户也可以在线提交换货申请,配送员上门取件的同时将为用户更换全新商品,大大减少退换货的操作周期。

除了众多特色服务,“自营放心购”涵盖的多项基础服务让整个服务体系更加完善,形成“基础服务+特色服务”双线并齐的服务矩阵,高效、精准地实现“京东闪电退、随心换、修、无忧保障”四大目标。

所有拥有“自营放心购”标识的京东自营产品,均是以商品品质和服务品质的维度,根据相关历史数据和指标体系严格筛选出的,并会随着用户需求等主客观因素进行周期性迭代升级,尽可能保证服务闭环处于一个良性、正向、可自主更新的状态,从运营方式上确保用户可以获得比较优质的服务保障。

“自营放心购”是京东对现有服务进行了整合后,重新生成的全新服务项,功能更趋于完善的同时,“自营放心购”也将作为全新的服务ip,在用户产生服务需求时第一时间为其提供精准、周到的贴心服务,比较大程度降低购买决策成本,优化消费体验。

2、布局服务ip化 助力零售回归本质

第四次零售革命的本质是无界零售,在互联网与电商、实体店共融共通的无界零售业态下,行业壁垒将不复存在,“服务”或将成为零售行业决胜的关键因素之一。尤其在消费升级加持下,消费者的核心需求出现迭代,企业更应在提供优质产品之外,通过“产品+服务”的品质组合,给用户带来更大的价值。

早在2016年,国务院办公厅发布的关于推动实体零售创新转型的意见中也要求“适应消费需求新变化,增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性”。显然,在服务升级的大环境下如何夯实服务体系,打造用户认可的服务模式,是全行业都在思考的问题。

此次京东布局服务ip化,为的是通过“自营放心购”的打标对服务进行精细化独立运营。服务与产品不同,受众广泛,需求繁杂,而服务的ip化通过具象化的ip为其代言,有利于统筹规范、多点对标,将服务人群从泛众向精众细分。

可以说,服务的ip化是服务模式的升级,也是京东在无界零售业态下从产品向服务倾斜的意识升级,既顺应了时代和市场的需求,更探寻出了零售行业精准、高效服务用户的本质。

京东自营

新手开店相关经验

魅力蓝注3在和京东自营店缺货 为什么淘宝上有,从哪里来的

淘宝卖家也在抢购,他们要求别人抢很多

猜你喜欢

  • 京东双十一运营方案之如何塑造爆款

    京东双十一运营方案之如何塑造爆款44人支持

    首先爆款打造前的一个塑造期,我这边就不讲什么品牌定位产品定位,之所以搜索书生联合一个新的老师写品牌定位,是因为我发现京东的运营越来越数字化了,如果你不了解你的市场对接,轻易去投放市场做技术层面的工作,你会发现你得到的回报没有那么多。所以基础内…

  • 2021年【京东好服务评选】客服个人赛报名开始了

    2021年【京东好服务评选】客服个人赛报名开始了79人支持

    个人赛参赛条件:京东商家,通过京东咚咚、400、售后审核等方式向京东消费者提供本店相关咨询服务,售后服务,投诉解决等服务内容的个人,均可报名参加评选(个人赛及店铺赛可同时报名)个人赛奖项设置:2018年京东好服务明星服务客服奖获奖资格:在总决赛中个人综…

  • 京东“京准达”是什么

    京东“京准达”是什么67人支持

    日前,京东宣布推出“京准达”配送服务,其最大的特色就是可以把收货时间精准到小时。从介绍来看,用户可预约未来一周的特定时间段内收货 ,最早可至9:00,最晚可至22:00。当然,这项服务是付费的,单次加收6元运费,钻石会员也同样收取。这是京东物流配送服务领域,继2…

  • 恭喜各位喜提京东直投视频广告投放技巧

    恭喜各位喜提京东直投视频广告投放技巧3人支持

    活动投放爱奇艺渠道——哈曼专场推广背景店铺活动:哈曼专场(akg&jbl&哈曼卡顿官方旗舰店) ;主营类目:耳机&音响推广时间:2018年6月推广渠道:京东直投-爱奇艺推广诉求:大促流量紧张,希望通过拓展站外渠道,为店铺提升大促流量,拉动活动销量,重点考核转化。推广…

  • 低成本每天几十元怎么做好京东快车推广

    低成本每天几十元怎么做好京东快车推广33人支持

    首先,了解下大概的市场找到本产品的竞争产品、店铺、品牌一一记录整理好京东sku分别建好文件。竞争对手选择:听完他的说明后根据自己的分析选择了相同价格段,产品功能大同小异,外观出入不大,品牌档次接近的对手。回到快车:1、新建计划这里关闭了推荐位(推…

  • 京东商家在线入驻有哪些注意事项

    京东商家在线入驻有哪些注意事项36人支持

    1如果我已在京东开通过店铺,能否使用商家入驻系统再开通新店铺?如果商家已在京东开通过店铺或者正在入驻审核流程中,则无法使用商家入驻系统。您可通过商家后台申请开通新店铺。 商标受理通知书,请将商标受理通知书的到期日填写为发文日期的两年以后。…

  • 京东新店铺怎么运营好

    京东新店铺怎么运营好58人支持

    1、京东千人千面在这里我主要跟大家说下千人千面的产生原理以及匹配逻辑。千人千面的展现结果,其底层的驱动就是标签匹配,是账号标签和宝贝标签的匹配。账号标签很简单,当一个新注册买家还没有任何购物经历的时候,他所填写的注册资料就是初始标签。但是…

  • 京东818苹果会降价吗

    京东818苹果会降价吗2人支持

    在京东818手机节举办期间,许多热门机型都开展优惠大促活动,苹果手机是肯定会降价的!这个大家可以放心哦。 fifa世界杯非凡版尽享6期免息超值福利;黑鲨游戏手机8+128g 极夜黑版下单即送游戏手柄,你离手游大神又进了一步。 4+64g版秒杀价仅为2888元,优惠直…

  • 2021年京东双11大促开启“超长版”

    2021年京东双11大促开启“超长版”28人支持

    10月19日,在“2018年京东全球好物节”启动会上,京东官方宣布,今年的京东双11促销活动提前十天开始,10月20日开始启动预热,一直持续到11月15日。这场长达27天的大促,创造了双11历史之最。 day,即超级粉丝日、超级秒杀日、万店满减日、超级品牌日等。据悉,今年…

  • 京东交易纠纷指标数据修订上线通知

    京东交易纠纷指标数据修订上线通知11人支持

    主要修订点1、 交易纠纷率原口径:交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量新口径:交易纠纷率=(流转至商家的商责纠纷单量+流转至商家的双责纠纷单量-流转至商家的申诉通过纠纷单量)/实际成交订单量数据提取时间:指标值数…

  • 京东达人写作优质素材招稿活动规则是什么

    京东达人写作优质素材招稿活动规则是什么47人支持

    一、活动玩法:活动主题:优质素材招稿活动(一期)活动时间:2018.9.12-2018.9.20素材类型:文章、清单、排行榜涉及领域:3c数码、服饰、美食、居家用品、美妆个护、医药保健、母婴、汽车用品等投稿渠道:活动投稿,并同步到相应渠道(一期仅京东快报、会买专辑、排行…

  • 菜鸟网络和京东自建物流的区别

    菜鸟网络和京东自建物流的区别6人支持

    一、京东:自建物流1、速度快:2010年,京东推出“211限时达”服务——用户在晚上11点前下单,就能在次日下午3点前收到货,在中午11点前下单就能在当天收到货。2、物流配送自营:在物流配送这一核心竞争力建立的背后,包括仓储位置选择、分拣流水线建设及干支线物…