速卖通双11客服怎么面对海量留言
关注:76 发布时间:2022-03-20 19:32:01
第一:前期工作要做好
1、产品卖点描述清晰,卖点一目了然,买家直接下单。
2、产品图片一定要实拍图,避免速卖通货不对板纠纷。
3、珍惜6张橱窗图的位置,订单转化利器
研究发现80%的买家看过橱窗图之后就会跳出链接,核心重点在橱窗图展示出来,让买家在比较短的时间内了解产品,直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。
4、核心售后点一定要在详情页的比较后一张做好展示
产品保修期、产品包装图、产品准确重量、尺寸、物流时效、关税等买家所有关心的点 都要在页面 尽可能的 简单同时清晰明了的展示出来。
第二:活动开始后的咨询 清晰分配 ab轮班
客服工作需要分开,售前、售中、售后,每个职位比较好都安排2个人,订单留言根据情况增派人手。
售前:站内信
售中:订单留言
售后:问题件
核心重点在速卖通橱窗图展示出来,让买家在比较短的时间内了解产品,直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。比较后,欲事之无烦,则必劳于始,活动开始之前做好充足的准备,活动中安排妥当,活动后就可以躺着收美元啦!
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