淘宝客服主管怎么管理合不来的下属
关注:14 发布时间:2022-03-13 17:05:01
1
改变观念
世上绝不可能人人都与你“投缘”,你也必须与不投缘、合不来的人共事、打交道。
因此,对淘宝客服团队中不合的下属,你必须改变观念:
例如:“我好像与他合不来,但是,就为了这个缘故,我才有了与这种人打交道的修炼机会,在处人处事的经验来说,这不是极珍贵的机会吗?”
如此把观念做一百八十度的扭转,你对这个下属就不复再有“偏见”,也等于冲破了你自己的“壳”,向另一种可能性挑战,意义之大,自非寻常。
2
剖析对方
通常,与我们合不来的人,他的短处映在我们眼中会显得特别醒目。这是人性的弱点,除非你有克制的能力,否则谁也免不了。
那么,你对合不来的下属,要需要养成“多看他的长处”这种习惯。坦率地承认他的长处,致力于不看他的短处。
比较重要的是从他的身上找出与你共同的地方,如此一来,你对他就更有一份“亲切感”,对拉近双方的距离有莫大的好处。
3
积极接近
以双方共通的部分为“接触点”,拿它做为共同的话题,与他交谈。
例如:“听说,你很喜欢看电影,真巧,我也是电影迷呢。比较近,**影城出了一个暑期特惠卡,看电影9.9,你知道吗?……”
4
活用下属长处,是淘宝客服主管工作的一部分。
人若被置于可以发挥自己长处的状况下,都会情不自禁地奋发努力。
在“如鱼得水”的情况下,下属整个人都会变得开朗,能力也得以大展,人际关系也会变好。
除此之外,下属对管理者有如此“识人之明”更会怀抱“感激之心”,因而图以工作成绩回报。对下属个人也好,部门也好,这都是好现象。
5
想通彼此的关系
人与人的交往,可以深到肝胆相照,也可以浅到“只认识而不打招呼”,其间的状态真是不一而足。
与你合不来的下属,你能努力接近到什么程度,难免有个“比较后的界限”。只要你确实尽了心力,纵然效果有限,也不必心怀“尴尬”的烦恼。
每个人都需要一份正能量,就如复旦女神陈果教授的演讲所述,只有同等能量的人,才能相互识别,只有同等能量的人才会相互欣赏,只有同等能量的人才能成为知己好友。
不管是领导关系、同事关系、朋友关系,都需要自己首先活成一个正能量的人,有自信、有包容、有理解、有热情、有感恩,无时不刻散发着积极向上的状态,用自己的能量去温暖不同等能量时,一定会起到影响和改变的作用。
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