淘宝卖家违约不发货该怎么办
关注:76 发布时间:2022-03-12 11:48:01
卖家未按约定时间发货,可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%,比较低一元,比较高三十元;天猫为订单成交价格的30%,比较高五百元)。 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,小二介入不做扣分处理。
一、什么是违约不发货
违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,比较高不超过30元,比较低不少于5元,特定类目商品比较低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,小二介入不做扣分处理。
二、投诉条件
买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
三、投诉路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货。
想要赔偿的话,是需要投诉成立才有的,系统不会自动发起投诉,卖家被投诉后,可以主动赔付完结,也可以申请客服介入,客服介入判定投诉成立,卖家会被要求赔偿同时扣分。
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