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[功能上线]

关注:72 发布时间:2022-03-02 21:08:02

1【实现功能】

1. 用户购买商品后,遇到尺码、颜色等问题,想要进行换货,可直接在发起售后单时选择想要的商品,提高沟通效率;

2. 商家可在服务单处理页面查看用户希望换成的商品,避免操作单据时无法联系用户,缩短商家处理时间。

京东售后

2【操作流程】

注:由于库存更新较快,比较终是否可以换货成功,以商家审核结果为准。

q&a:

一、哪些商品支持第三方卖家随心换服务?

享受第三方卖家随心换服务的商品在申请换货时,售后服务单申请页面会有‘随心换’服务标识,无此服务标识的商品则不支持此服务,二、第三方卖家随心换服务支持更换不同商品吗?

第三方卖家随心换服务暂不支持更换不同商品,仅支持因选错尺码、颜色、型号或商品质量问题等原因产生的换货需求,客户可自助选择更换同款同价位不同颜色、尺码、型号的商品。

三、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受第三方卖家随心换服务?

享受随心换服务的商品需要满足以下条件:

1、自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的、8-15日内因非客户原因,需换货的;

2、享受随心换服务的商品,因选错尺码、颜色、型号等不合适或商品质量问题等原因需换货的,客户可自助选择更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型号等;

3、申请京东换货服务单页面选择需更换的商品为可选择状态;

4、申请换货时换新商品的京东价和更换商品的京东价一致;

5、申请调换的商品非定制商品;

6、因选择尺码、颜色、型号不合适等客户原因需换货的,需保持商品的完好,商品未经穿着洗涤、无污垢、无损坏、吊牌未摘、附件齐全等,如不符合商品完好标准,则商品无法享受换货服务。

四、享受第三方卖家随心换服务是否需要承担运费?

是否需要承担运费分为以下两种情况:

1、客户原因:如客户原因申请换货,京东配送上门取件时产生的运费需要客户承担;如客户京享值为20000分及以上,每月可享受三次免费上门取件服务,超出次数需要支付产生的取件费用;如客户为plus会员可以免费享受上门取件服务;如客户自行邮寄回卖家或三方快递(非京东快递)需要自行承担运费;如客户购买“退换无忧”后,可以享受1次免运费;

在提交换货申请时带有“随心换”服务标识,可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型号等申请,换货申请符合条件的,在申请审核通过后,为客户更换新品。非客户原因:第三方卖家承担商品返回卖家的运费。

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