淘宝店铺人群消费层级划分后会带来哪些运营便利

关注：38 发布时间：2022-02-26 21:48:02

目前不少淘宝店铺将入店消费的顾客分为三类的，针对这三类顾客心理进行销售，事半功倍。(1)a型顾客：挑剔型。a型顾客以挑剔的特性让人抓头皮，但是他们也是消费群中的一部分，占据淘宝人数相当一部分比例。他们更喜欢便宜的东西，但是对产品质量又多有着较高的要求。这部分人经常出现在天天特价、公车秒*等低价促销活动中，这部分人的售后需要小心的处理，中差评或者客诉一般都由他们得来。

淘宝店铺人群消费层级划分

(2)b型顾客：热闹型。b型顾客的天性就是那里有好吃的就去哪里，这类顾客占整个淘宝人群的50%，他们需求的商品是大众化的，性价比超值的商品，比较经常见到这类客户的地方就是聚划算，天天特价、淘金币等这些促销活动中。

(3)c型顾客：忠诚型。c型顾客可以认定为那部分购买能力高，素质高，对店铺极其忠诚的顾客群。这类顾客的品味和消费能力都比较高，并且他们只要有需要就会来店里，还可能会带动身边的人来。如果一个店铺能有20%这样的顾客，那么这个店铺的整体客单价会一直很平稳。

店铺对于这些人群进行了消费层级的划分之后，对于店铺运营会带来哪些帮助呢，大家在做促销活动的时候，就可以针对不同层级的人群发送不同的推广信息和优惠内容了，当然在客户维护的时候也可以更有针对性，让哪些忠实于店铺的消费者得到更好的回馈，还有一点就是客服人员在进行相关问题解答的时候可以针对不同层级的人员使用不同的话术技巧，使每一位消费的顾客都可以获得满意的答复或者是服务。

就为大家总结到这里了，也许小编分析的不是很到位，欢迎更有经验的人士在本文下方的留言区进行互动分享。淘宝店铺运营中提升店铺服务有更有针对性的进行推广也非常的重要，当然比较重要的还是大家不断的进行淘宝标题关键词等内容的优化，为店铺引来更多的流量。

淘宝店铺人群消费层级划分