淘宝电器买家奇葩问题汇总
关注:70 发布时间:2022-02-25 20:36:02
案例一:一个卖鼠标垫的卖家,喷到的奇葩问题,如下:
你这个鼠标垫卖1元钱不会亏吗?答:亏呀。问:那你还卖,你是不是傻?卖家已经无言以对。 眼睛了能是被驴踢瞎了,大大的写着发货的时间,看都不看啊,拍了一天后上来就问你:怎么还不发货!什么意思!信不信我投诉你们!
案例四:跟团 不看规则的!人家写的清清楚楚!领优惠券后拍下备注暗号109元不包邮!本周四周五拍下可包邮 过时不包邮。好,周六来了也不领取优惠券拍下来了:怎么不改价!
诸如以上的奇葩问题还有很多,在这里小编就不为大家进行一一列举了,总的来说这些奇葩的买家问问题的时候,都是因为没有进行产品的了解,或者压根就没看大家的淘宝详情页,从标题进入之后,就点客服一个问题接一个问题的咨询,总之就是懒。作为客服人员就是为买家解决问题回答问题的,所以一定要有耐心,虽然有时候买家问的问题很白痴,但是只要大家耐心解答了,就可以为店铺迎来一个潜在的下单客户了。
案例二:一个买了店铺内电器的买家给予商品的评价内容,如下:东西是,非常好,但是人生哪有一帆风顺的,所以给了差评,对了客服态度也非常好。卖家心理很委屈,自己招谁惹谁了呢?
案例三:拍下个预售的款 拍下来的时候 眼睛了能是被驴踢瞎了,大大的写着发货的时间,看都不看啊,拍了一天后上来就问你:怎么还不发货!什么意思!信不信我投诉你们!
案例四:跟团 不看规则的!人家写的清清楚楚!领优惠券后拍下备注暗号109元不包邮!本周四周五拍下可包邮 过时不包邮。好,周六来了也不领取优惠券拍下来了:怎么不改价!
诸如以上的奇葩问题还有很多,在这里小编就不为大家进行一一列举了,总的来说这些奇葩的买家问问题的时候,都是因为没有进行产品的了解,或者压根就没看大家的淘宝详情页,从标题进入之后,就点客服一个问题接一个问题的咨询,总之就是懒。作为客服人员就是为买家解决问题回答问题的,所以一定要有耐心,虽然有时候买家问的问题很白痴,但是只要大家耐心解答了,就可以为店铺迎来一个潜在的下单客户了。
在淘宝开店不管是不是卖电器的,除了需要掌握运用技巧,进行淘宝标题等等项目的优化之外,淘宝客服的水平也是店铺引流成交的一个重头戏所在,好的客服是可以为店铺带来不少的转化的,而作为客服人员比较重要的就是耐心了,所以不要因为对方问的是奇葩问题就不予以回复或者是态度不好等。
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