客服直播形式有哪些
关注:90 发布时间:2022-02-15 09:00:01
客服(文字)咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式,通过直播技术赋能,让消费者进店时即能感受到线下门店比较直接的导购互动,让消费者实现“面对面”看货咨询,让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点!
客服直播形式的选择:
如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!
主动服务式:
客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答。
优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。
适用商家:大、中、小全层级商家。
如果你有直播经验,知道如何策划话题性直播,同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!
轻主题主动服务式:
以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。
要求:需要具备一定的主题/话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。
适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。
如果你正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个,就对了!
电活动讲解式:
店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答。
优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。
活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升。
适用周期:店铺活动或大促期适用;
客服直播消费者端入口:
消费者端直播间功能:
直播间整体定制化,强化了消费者进入直播间的咨询引导,引导用户访问直播商品的能力更强!
这个客服直播的形式总共有三种,不是说每个人都从三种方式中去随意的进行挑选,这三种形式对应着三种不同的情况,有的人是有经验的,有的人是一点经验都没有,所以看情况去选择。
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