淘宝客服直播玩法介绍
关注:60 发布时间:2022-02-14 08:24:01
客服直播形式的选择:
如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!
主动服务式:
客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答。
优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。
适用商家:大、中、小全层级商家。
如果你有直播经验,知道如何策划话题性直播,同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!
轻主题主动服务式:
以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。
要求:需要具备一定的主题/话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。
适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。
如果你正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个,就对了!
电活动讲解式:
店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答。
优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。
活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升。
适用周期:店铺活动或大促期适用;
客服直播人员安排和准备:
如果你是小卖家,店铺人员仅1-3个选这个!
1名客服/运营
1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示/演示服务;
优势: 1个人也能做直播
适用商家:店铺流量较低,人力有限的小商家
如果你有一个团队运营店铺的,店铺人员5人以上选这个!
2名客服/运营
1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复,另1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复;
优势:用户咨询能更及时全面的得到答复。
适用商家:有一定店铺流量,咨询量较大,1名客服主播无法及时承接服务,人力较为充沛的中大商家
如果你是服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业商家,那么我建议务必选这个,效果比较好!
1客服/运营+1模特
1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持,模特前台进行商品演示/展示;
优势:商品展示与主播口播能力区分,主播能力(既要颜又要言)要求下降。
适用商家:服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业。
客服直播核心内容:
用户咨询引导:
直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行商品和店铺活动咨询;
主播口播引导用户进行商品咨询。
及时&深入的解答:
主播需熟悉商品和店铺活动详细信息,根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;
建议优选店铺/资深客服作为主播,定期进行新品培训。
关联导购服务:
根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。
具体的玩法就介绍到这里了,其实这个怎么做,都是看情况的,具体情况具体分析,上面小编分别从三个方面为大家介绍,不管你是有经验还是无经验,选择适合自己的玩法才比较重要。
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