淘宝客服直播人员怎么安排更合适
关注:28 发布时间:2022-02-13 21:00:01
客服直播形式选择:
1.主动服务式:客服直播的基础形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答;
2.轻松主题主动服务式:以主动服务为主,但直播有固定的主题,引导用户根据主题设定对产品进行咨询;
3.活动讲解式:讲解直播,同样以主动服务为主题形式,引导用户进行店铺相关活动和商品的咨询,并进行及时服务解答。
客服直播人员安排和准备:
1.小卖家,店铺人员1-3个:1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示演示服务,这样能实现一个人直播,这种直播形式适用于店铺流量较低,人力有限的小商家。
2.有团队运营,店铺人员5人以上:1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复,另外1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复,这样用户咨询能更及时前面的得到答复。适用于有一定店铺流量,咨询量较大,1名客服主播无法及时承接服务,人力较为充沛的中大商家。
3.服饰和家居等需要模特试穿演示、展示商品的商家:1名客服/运营+1模特的形式,1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持,模特前台进行商品展示,这种模式商品展示于主播口播能力区分,主播能力(既要颜又要言)要求下降,使用商家的范围主要是服饰、珠宝、鞋包等商品。
不管怎样,客服直播人员要善于用户进行沟通,同时又要能带动气氛活跃直播现场,回答顾客的问题要专业,善于总结和抓住产品的要点,促产交易。
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