客服直播消费者端直播间功能有哪些
关注:8 发布时间:2022-02-13 13:36:02
客服直播简单介绍:
机构达人直播:淘宝直播机构的网红,理论上可以卖可以卖的东西,和商家收取cps佣金以及服务费,直播过程中不能换主播;
个人达人直播:个人达人是不用签约的,目前以站外网红居多;直播过程中不能换主播;
商家直播:分为天猫商家和淘宝商家,店铺自己开的直播间一般销售自家的产品,也可以和其他商家合作互推,主播可以随便换;
客服直播:客服直播将嵌入咨询聊天卡片入口中,也就是说用户可通过旺旺聊天卡片就可以进入客服直播间,客服直播功能比较大的特色就在于提升客服服务品质,从此你的客服不仅要打字快,还得有良好的上镜感,利用实时视频的方式向客户推介产品。
消费者端直播间功能介绍:
直播间定制设计:强化了消费者进入直播间的咨询引导,引导用户访问直播商品的能力更强!
用户进行咨询引导:提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息,数据赋能,服务更精准!
主播正在讲动态展示:“主播正在讲”功能需要在客服直播后台,“开讲回复”按钮,消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片,并不是文字回复;单个宝贝问题解答完毕,请一定结束讲解。
选品咨询引导:对产品重要信息和亮点要进行突出讲解,让播间用户第一时间知道主播正在回答和讲解的商品,增加对商品引导和成交转化的可能。
商家端后台功能:客服直播后台以人维度聚合问题,服务更全面!提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息,数据赋能,服务更精准!“主播正在讲”功能需要在客服直播后台,“开讲回复”按钮,消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片,并不是文字回复;单个宝贝问题解答完毕,请一定结束讲解。
客服直播消费者端直播间对促成转化、增加店铺销量是毋庸置疑的,它由被动的咨询转变为主动出击,还原了现实生活购物和消费体验,利用好这一平台和功能,让店铺销量迈上新台阶。
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