一份拿来就能用的淘宝客服绩效考核方案
关注:80 发布时间:2022-02-12 07:00:02
客服考核方案
考核周期
月度考核:对客服人员当月的工作表现进行考核,考核时间为下月5日前,如遇节假日顺延。
年度考核:考核期为1月1日-2017年12月31日。
考核内容
对客服人员的考核,包括工作业绩、工作能力和工作态度三个方面,满分为100分,权重设置为工作业绩75%,工作能力15%,工作态度10%,具体考核标准如下:
考核评比奖惩
考核结果将作为客服文员的每月绩效奖励、年度薪资调整、职位变动的依据。
1、考核评比设四个等级,如下:
a级():90-100分
b级(良好):80-89分
c级(合格):70-79分
d级(不及格):69分以下
2、设立每月淘宝客服绩效奖惩。考核为a级的奖励500元,b级奖励300元,c级奖励100元,d级处罚100元。当月奖惩在下月工资结算时兑现。
3、薪资调整及职位变动:
客服人员的底薪和其他的奖金根据企业实际情况另行制定。
连续6个月度考核得a的,除每月奖励外,还可以晋升为资深淘宝客服组长,底薪在原基础上加200元/月。
每月考核分数相加为全年考核总分,(年度考核总分÷考核月份数)=年度考核平均得分。年度考核平均得分为a级的,另给予奖励1000元,同时晋升为客服主管级待遇,底薪做相应升级调整。
连续3个月度考核得d的,除给予处罚外,底薪在原基础上减200元/月,连续4个月得d级的,公司有权视其是否适合从事本岗位工作,给予调岗或者辞退处理。
客服和后勤人员是销售支持体系的重要环节,对销售起到非常重要的保障作用,里面的考核条件和标准可根据自己的实际情况做适当修改,希望对大家有所帮助,可以建立起客服(售后)服务部门配合一线销售团队。
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