淘宝售前客服如何提升转化率
关注:64 发布时间:2022-02-09 17:24:02
一、换位思考,引导下单
客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。
二、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品,可是一直犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢,这个目前支持xx快递和xx快递的呢。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!
三、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
四、“饥渴式”销售
利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是比较后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。
五、抓住时机再回访客户
在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
六、利用“反问式的回答”技巧
所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有您提到的这个款式哦,不过我们有黑色、紫色、黄色的,在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
淘宝客服的工作是每天与顾客进行沟通和交流,解决顾客的疑虑引导下单。这个过程中,有些客服不知道如何正面回答客户的问题,或者缺乏主动性不知如何去引导客户,这样会错失潜在的下单机会,学会这些妙招来提升售前转化率。
相关阅读:
上一篇:淘宝客推广有什么弊端呢
下一篇:淘宝自动上下架收费吗
猜你喜欢
-
淘宝虚假交易降权只下架宝贝不删除对店铺和其他宝贝没有影响。1.被虚假交易降权的宝贝只下架不删除对店铺和其他宝贝没有影响,但被虚假交易降权的宝贝的链接是一个死链接,不可能恢复了。2.宝贝被查出虚假交易,建议下架并马上删除,然后修改标题,修改主图,修…
-
淘宝店铺释放怎么解冻保证金91人支持
首先打开千牛工作台点击左上边三个点,三条横条常用网址,点击进入下面的操作,卖家们对这一步了如指掌。在常用网址中点击卖家中心进去,这一步是在千牛工作台的左上方,为了方便卖家工作方便。在卖家中心首页看到消费服务:保证金1000元,这1000元是根据你交的保…
-
蚂蚁借呗日利率最低是多少17人支持
问题:支付宝的电子证件在哪里领取?方法介绍?回答:借呗利息按日计息,支持随借随还,借呗利息=借款金额*日利率*借款天数,假如:借款10000元,日利率为0.04%,借款1天,利息=10000*0.04%*1=4。 如果你使用还款记录良好,开通后,借呗日利率会自动下降到0.04%或0.03%。日…
-
淘宝手淘首页怎么上58人支持
经营淘宝店铺,其中要做好店铺数据的优化就十分重要。而提高淘宝店铺的排名,方法有两种。一种是开直通车,通过付费的形式获取流量,另一种是根据淘宝排名规则,优化宝贝数据,获取淘宝的自然排名,从而达到引流的效果。d2而技巧具体有以下三种:技巧一:精准定位长尾…
-
通知:生意参谋实时访客功能新升级54人支持
生意参谋实时访客统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数,一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为pc端访客数和无线端访客数相加去重复。实时计算过程中,店铺流量高峰时,可能会出现交易数据处理快于浏览数据,导致访客数小…
-
淘宝标题优化做爆款靠谱吗75人支持
宝贝的成长期以及爆款标题优化①这里是成长期,而不是刚刚上架,也就是说我们有了一点点销量,有销量但是不大,人气也比较低,排名也不好,我们更多的是要找精准的关键词。 【】() 等这些,其实基于两个目的,如果说用特殊符号,比如说把一个关键字用中括号括起来,符…
-
淘宝7天新品流量扶持是什么意思16人支持
淘宝对于淘宝新品是有流量扶持的,会有7天新品流量扶持。原因如下:第一是让消费者不断的有新鲜感,觉得淘宝真的可以搞到好的东西;第二就是尽可能的让更多的宝贝和卖家都参与到淘宝这个平台的建设上来,如果把流量全都给一些老商品和老卖家,就会影响平台的健…
-
微淘怎么做到w440人支持
一、微淘分层介绍微淘升级2.0后微淘商家分层有原来的4级变成5级。微淘等级分别是w1、w2、w3、w4和h1五个等级。二、淘怎么做到w4?微淘怎么做到w4?想要微淘等级达到w4需要一步步来,我们先一级级的去升级就会简单很多,一下子从w1到w4是不可能的。(一)w1…
-
淘宝心选实体店加盟入口在哪88人支持
目前淘宝心选店正式在杭州亮相。这家位于杭州亲橙里综合体一楼的淘宝心选线下首店,门店面积达300多平方米,涵盖从餐厨器具、储物收纳、床品件套、清洁用品到行李箱、文具、礼品等。这个是官方开设的店铺,处于试运营当中,目前官方还没有开放加盟的入口。…
-
如何分辨淘宝店铺东西质量的好坏48人支持
第一步:看淘宝店铺dsr评分(在店铺首页就能看到)什么是店铺dsr评分?dsr是指卖家服务评级系统(detail seller rating,简称dsr),它最初是ebay先开始使用的,它从三个维度精准的衡量了这个店铺的综合指数,分别是描述相符、服务态度、发货速度。其中,红色代表…
-
淘宝订单最多显示10页是怎么回事70人支持
淘宝订单页面每页一般显示15个订单,其他的订单就需要翻页查看了。而且最多只会显示10页,也就是150个订单而已,再之前的都是失效了的信息了。在哪看订单?首先我们需要打开我们手机中的手机淘宝进入然后我们需要在手机淘宝的首页选择右下角的【我的淘宝】…
-
2021年货节淘宝店铺直通车推广怎么做78人支持
1.价格,货源,物流。一定要和掌柜提前沟通好活动期间产品的价格,备好足够的货源,避免爆仓。年关将至,很多快递偏远地区已经不发货了,所以一定要跟物流公司问清楚,避免买家退货纠纷,直通车也及时调整投放地域。2.店铺装修。提前做好年货节海报,宝贝详情页,用视觉…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31003人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20056人
- 我国十大杂志排行榜前10名16361人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 效果最好微商招代理技巧,7天1661关注
- 微商发朋友圈晒单技巧!561关注
- 用微信朋友圈做营销,这几个技489关注
- 淘宝货源怎么找?到哪里找货源398关注
- 新手怎样加入微商代理能快速427关注
- 微商新手常见四大误区,一定要397关注
- 微商为什么赚不到钱呢?答案398关注
- 微商8大销售技巧,快速提高你4108关注
- 微商如何选择一个完美的团队396关注
- 做微商丢单,原因都出在这些小341关注
- 锋芒影视 16种影视APP 一手554关注
- 微商做不好的原因,你需要知道457关注