淘宝修改评价步骤是什么
关注:56 发布时间:2022-01-29 21:37:01
淘宝的话,好评没办法修改。
淘宝中差评的话,可以在给出评价后的30天内修改评价,不过只能修改成好评。
电脑淘宝的话,在我的淘宝,,左边我的评价,或者是评价管理里面,找到这个评价,修改就好了。
手机淘宝的话,在我的淘宝,找到我的评价,在每个评价右上角有个小符号,后就可以修改评价了。
有什么话术?
1.确认对方身份
确定对方是否本人,(喂) 请问是xxx先生/女士这边吗?(或者是直接说名字,因为可能有些不是本人,但是你说这个名字的时候他会认识)。
2.确认产品
您好xxx先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装,男装)我想了解下,您之前x月x号在我们xx店购买过xxy颜色xxx产品,您还记得吗?
(为什么要直接说这个呢,而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话,当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦,所以客户也会认为你是这样的人)。
3.了解问题(道歉)。
请问您对我们的产品觉得还满意吗?
(1) 对话,肯定对方的语句,同时不断给出语气肯定词。
(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。
比如说:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。
(3)特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 。
(4)道歉:
我代表xxx店铺向您真诚的道歉!
4. 客户主要问题解释。
当卖家收到了一些差评的时候,首先需要去安抚客户,有些人可能会选择直接电话联系客户,让其撤销其差评,然而在这个过程中就需要不断地去摸索话术,但愿能够对各位小伙伴们有所帮助!
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