虚假交易申诉技巧你真的都了解吗

虚假交易申诉技巧店铺处罚申诉流程

申诉流程：

找到对应的违规记录(违规编号)【查看原因】—【待举证】

每笔订单提交凭证后，比较后【确认】提交申诉。 (1)体检次数:某一自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。

小二审核时间为：5天。

申诉凭证知识普及

[申诉需要提交什么材料]

虚假交易处罚申诉所需资料包括“发货物流底单”、“签收物流底单”、“快递公司内部跟踪截图”和“旺旺聊天举证号”这四种，每一笔订单所需的申诉凭证不完全一样，需要根据申诉页面的提示上传凭证。

[申诉凭证类型]

一、[举证号]

为方便卖家及时申诉，举证号这里只要卖家授*后就可以直接提交方便审核部门核实。聊天时间默认选择近30天聊天记录，也可以手动选择比较近75天内的聊天记录哦。

旺旺聊天举证号

二、[发货物流底单]

发货底单有两联，分别是发货时快递员留给您的那一联和揽件公司自己留存的那一联。如果您这边发货底单没有保存的话，可以联系您的揽件公司，请他们帮忙找一下对应底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。

快递发货物流底单

三、[签收物流底单]

签收底单有两联，分别是买家收到货时派件员留给买家的那一联，以及派件公司自己留存的那一联。如果买家没有保存签收底单的话，您可以和派件公司联系，请他们帮忙找一下对应签收底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。

凭证要求：凭证清晰并完整且与交易信息一致：单号，收件人信息(收件人电话号码，收件地址，收件人姓名)，发件人信息，签收信息。

快递签收物流底单

四、[快递公司内部跟踪截图]

快递公司内部跟踪截图不是我们自己平时在快递公司搜到的物流流转信息截图，而是快递公司自己内部系统显示的物流流转信息的截图(同时包含具体的快递公司名称、收发件人信息、流转信息、商品以及包裹重量等)，这个需要您跟快递公司联系一下，请他们帮忙截图发您，注意截图时信息完整哦!

图为快递公司内部跟踪截图

图为快递公司的物流流转信息截图

五、[电子面单]

电子面单分为两种情况：菜鸟合作的电子面单，以及非菜鸟合作的电子面单。

1)菜鸟合作电子面单：申诉页面会有提示说：“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单，已自动帮您上传。”这种情况下系统已经自动帮您匹配并上传了，不需要您进行手动操作，您只需要勾选授*旺旺聊天举证号，之后确认申诉就可以了;

2)非菜鸟合作电子面单：如果申诉页面要求提供的是“发货物流底单”，您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单，拍照上传就可以;如果申诉页面要求提供的是“签收物流底单”，您需要联系一下派件公司或者买家，请他们帮忙拍照发您作为凭证上传。

电子面单

六、[虚拟商品没有物流如何举证]

虚拟商品需要提供有效的发货记录截图，分为以下五种凭证类型：

① 淘宝充值平台截图

② 第三方充值平台截图

③ 代练成功截图

④ 邮箱发送截图

⑤ 系统自动发货截图

话费充值记录截图

七、[订单关闭如何举证]

交易关闭的订单需要提供交易关闭页面截图作为凭证上传哦!

天猫交易关闭订单截图

淘宝交易关闭订单截图

八、[买家拍下后修改收货地址如何提供凭证]

请亲按照真实发货的运单提供凭证，并将买家修改地址的旺旺聊天记录截图作为补充说明提供。

九、[其他凭证&卖家留言]

那个不是必须填写的，如果您没有补充凭证的话，“其他凭证”那里是可以空着不用提交，卖家留言也是。

[快递公司不帮我怎么办?]

小贴士：邮政法中规定快递公司负有帮助消费者举证的义务。

特别注意：凭证提交齐全后别忘记【提交申诉】按钮，否则小二无法审核您的申诉!

直到看到【申诉提交成功】才算完成整个申诉提交哦!

虚假交易违规账户处置会造成哪些影响

[虚假交易降权对店铺的影响]

虚假交易降权针对的是商品，是“处罚前置”，即系统排查a商品存在异常，对a商品进行降权，之后30天内卖家可提起申诉。

不申诉或申诉不成功的影响：

会对单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算(限制参加活动)。

降权时间滚动计算举例说明：

a商品在1月1日、2日、10日分别被发现有虚假交易行为，则降权时间为39天。详细为：1日开始应被降权30天(即截止30日)，2日开始应被降权30天(即截止31日)，10日开始应被降权30天(即截止至2月8日)，故该商品的降权日期为1月1日至2月8日，总计39天。

[虚假交易处罚对店铺的影响]

虚假交易处罚针对的是订单而非商品，有两种情况：

1.一般违规：

系统排查到店铺存在异常的订单，会提示清洗或者申诉。

不申诉或者申诉不成功的：

1)第1、2次违规，且笔数不超过96笔：

a.扣0分。

b.会删除相应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。

2)第1、2次违规，且笔数超过96笔：

a.扣12分。

b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。

c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在您店铺的综合维度上面也会有些影响。

3)第3次违规，且笔数不超过96笔：

a.扣12分。

b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。

c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处罚，同时会在近期内限制参加一些推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在您店铺的综合维度上面也会有些影响。

4)第3次违规，且笔数超过96笔：

a.扣48分。

b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。

c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。

5)第4次违规，不论笔数：

a.扣48分。

b.会对违规的订单删除销量、店铺评分、信用积分、商品评论等(不包括中差评)。

c.店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告28天的节点处罚，同时店铺会限制参加推广或者促销活动，比如直通车等，具体可参见活动报名要求。在店铺的综合维度上面也会有些影响。

*可对照此图，配合上面扣分情况对应的结果和影响

2.严重违规

包括但不限于：

1)研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用;

2)虚假交易情节特别恶劣，造成极不良影响，如短期内大量炒作等。

影响：

虚假交易严重违规扣48分，不支持申诉，账户在处罚生效之时起30日后长期冻结。

常见问题：

1)虚假交易处罚是“申诉前置”，先申诉，不申诉或申诉不成立才会处罚。

2)虚假交易处罚不会对商品进行降权。

3)屏蔽期内会屏蔽店铺，屏蔽期过了之后店铺就会恢复正常。

4)一般违规48分也是不封店的，而且本年度的违规记录和扣分情况会在年底清零，之后年度没有影响。

虚假交易订单体检

[虚假交易订单体检常见问题问答]

1、订单清洗是什么意思?

订单清洗是指商家可以对可能涉嫌虚假交易的订单进行主动删除，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分将会被删除。被清洗的订单后续不会被虚假交易处罚。

2、我为什么会被提醒订单体检?

亲，淘宝核实到您的订单存在虚假交易的嫌疑，建议您先通过订单体检工具自我检查。

3、我的交易是真实的，需要清洗吗?

进行判断，若您的交易是真实的，可不用清洗;若您存在虚假交易的行为，建议您及时清洗，避免被虚假交易处罚。操作清洗的订单所产生的销量、评价、评论内容、店铺评分将会被删除。

4、选择清洗有什么影响?清洗后还可以恢复吗?已经清洗的订单还会被再次排查吗?

若通过订单体检工具清洗订单，被清洗的订单所对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分将会被删除。已清洗的订单不会被虚假交易处罚扣分。订单一旦确认清洗，将不可恢复。

5、选择不清洗对我有什么影响? 我该怎么申诉?

如您选择不清洗，在订单清洗有效期内无需申诉。淘宝会在该次清洗有效期结束后7日内对未清洗的订单进行再次排查，如排查订单涉嫌虚假交易，淘宝将做相应处罚。您可以在收到提醒后在规定时间内进行申诉，具体的申诉时间及凭证以申诉页面的提示为准。

6、有多少次订单体检的机会?次数会清零吗?

自2015年5月26日起，卖家累计体检次数达到3次(含)或违规纠正笔数达到1000笔(含)，以上两者满足其一，则后续长期不再有自检机会。 (1)体检次数:某一自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。

(2)违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。订单体检次数和违规纠正笔数，长期不清零。

7、订单清洗时间是多久?已过期的订单还可以再清洗吗?

订单清洗有效期为24小时，已经过期的订单无法再操作清洗。

8、订单清洗之后，未完成的交易还可以进行吗?

可以的，订单清洗不影响交易正常进行。交易正常进行包含但不限于发货、确认收货等。

[公告]

订单体检工具使用笔数上限从5000笔调整为1000笔， 2015年5月26日0点生效。

诚信体系是商家、买家和淘宝共同的宝贵财富，淘宝对违背诚信原则的虚假交易行为“零容忍”。

为方便非恶意商家对经营中虚假交易行为的自查自纠，淘宝提供了订单体检工具。2015年1月22日0点起，卖家累计体检次数达到3次(含)或违规纠正笔数达到1000笔(含)，则后续长期不再有自检机会。

如订单(如有)涉嫌虚假交易，您可以在提醒后的24小时内“清洗”进行违规纠正，即删除所选订单对应的商品销量、店铺评分、信用积分和商品评论。一旦确认清洗，将不可恢复。

1) 体检次数:某一自然日(0点-24点)内卖家使用体检工具违规纠正过至少1笔订单，即视为1次。

2) 违规纠正笔数:卖家使用体检工具累计纠正的订单总笔数。

3) 限制详解:卖家累计违规纠正笔数达到1000笔或累计违规纠正次数达到3次，满足其一该工具将长期无法使用。

提供虚假凭证也是违规也有可能被处罚

对于卖家被虚假交易账户处罚，降权后，提供虚假凭证的行为，发生的，郑重警告，再次提醒虚假交易凭证扣6分，以后每次扣6分。

虚假交易top问题

a.虚假交易处罚是“申诉前置”，先申诉，不申诉或申诉不成立才会处罚。

b.虚假交易处罚不会对商品进行降权。

c.屏蔽期内会屏蔽店铺，屏蔽期过了之后店铺就会恢复正常。

d.一般违规48分也是不封店的，而且本年度的违规记录和扣分情况会在年底清零，之后年度没有影响。

e.降权时间滚动计算举例说明：a商品在1月1日、2日、10日分别被发现有虚假交易行为，则降权时间为39天。详细为：1日开始应被降权30天(即截止30日)，2日开始应被降权30天(即截止31日)，10日开始应被降权30天(即截止至2月8日)，故该商品的降权日期为1月1日至2月8日，总计39天。

f.虚假交易账户处罚/降权有几次申诉机会：申诉只有一次机会。当申诉结果已经判定，将没有入口。