淘宝运营干货分享

一丶搜索“人气分”原理

关于搜索排序吧，我们研究的方向和大多数人可能都不一样，曾经同时操作过超过30个单品同时在豆腐块上，当然不是一家店铺，也曾研究过很多所谓的“技术”所以就有很多经验，说几个长姿势的，当然不建议大家去做，不用质疑，这些都是真的，(从以往的经验中明白其中的道理，然后深挖，技巧技术总有失效那一天)

a：去年5.25之前淘宝导航改版之前此方法有效，就是搜索综合排名豆腐块，与淘宝搜索人气排名豆腐块是一样的，当时的玩法就是搜索某个关键词，在人气排名下，站外注入访问量，三天即可卡上豆腐块。得出结论，搜索人气增长率，率影响排名。

b：5.25之后的排名呢?也就是14年5月之后呢?发现人工操作“率”会影响排名，控制单个宝贝，搜索该关键词率控制在百分之2-5即可，正常数据时多少呢我们来看一个日访问量过万的店铺数据(落地：关注搜索数据搜索率，生意参谋-商品分析)

我们发现率确实很低，有些店铺曾经上过豆腐块，现在也还有排名的可以尝试控制一下率，还有提升排名的可能。

那么率有多少种玩法呢?

v1.0，找淘宝客进行宣传，每天几十块即可，三五十个，效果看得见，v2.0，老客户资源，现在老客户不用还在干什么，回馈老客户，“搜索”，“直通车寻宝”

v3.0，主图率测试，决定了你的宝贝流量获取能力。

v4.0，杀手锏，体验式营销，让你的买家通过做任务，(提升数据)获取赠品

小结：不能在多讲了，你们领悟一下，可落地的也讲了，操作的也讲了，业内操盘手用的方法也是根据上述的原理和道理操作的。工具肯定不局限于此，但是切记p2p真是流量，物理才有用。

人气分：对于搜索排名有权重加权，那么什么是怎么理解人气分的计算呢

搜索，成交转化，+10分

直通车，成交转化，+7分

站外淘客，答应活动，+0分

活动淘抢购有加分，也是目前已知的有加分的活动，所以你们懂的，上过抢购的产品可以进一步维护。还有需要重点维护什么，你们懂的，搜索要做，直通车也要做

二丶滞销宝贝如何处理

滞销宝贝，本年度店铺考核指标内，对于店内宝贝整体销售情况有所考核，这点大家都知道的，滞销宝贝选择-店内所有宝贝，按照销量排序，比较低的按照流量排序，比较低的

不能为店铺带来流量，销量，也就没价值的，应该如何处理，答：首先下架到仓库没用，因为宝贝id是具有唯*性的，也就是打开这个宝贝id：=什么什么的是不变的，下架也不变数据就不变。

so：滞销宝贝要直接删除，并且店内宝贝数量不宜过多建议不要超过三页，部分类目除外

第一，滞销宝贝下架到仓库(直接删除会忘记下架了什么产品)

第二，重新发布新宝贝，参照仓库内的宝贝，更改关键词属性等重新上架发布

第三，注意，这类宝贝本身就什么都没有，删除也不会造成影响的，也许就激活了

三丶如何分辨店内宝贝权重，以及店如何布局

第一，(店内所有宝贝，按照综合排序)方法对天猫店铺有效，仅供参考

上图所示，权重按顺序排序，abcd区域划分，a区主推宝贝做排名，b区利润款c区活动，d区第三方活动宝贝

四丶dsr评分提升，本年度电商不应该存在dsr评分低。 此方法需要有掌声，有红包有打赏

看到了，这张图，讲个故事，问题一：有个商家卖水果的，卖一箱苹果，送俩猕猴桃，结果猕猴桃烂掉了，差评!~

你心里怎么想?我擦嘞，问题二：好评返现太麻烦，见效慢，买家要赠品养成习惯了。怎么办

玩法升级赠品挂价销售，一拖三，买一个商品送三个不同链接需要拍下的赠品丶

一个客户创造四个价值。顾客满意，你也满意丶(此处应该截图拍照，鲜花和掌声)

五丶比较新买家购物路径分析，以及落地优化方案

买家购物路径分析模型：搜索-销量，评价，好评，差评，晒图，追评价

买家按照上述路径去浏览宝贝，那问题来了我们需要定向去维护以上路径，减少客户流失!

一：搜集整理评价

二;店内营销活动，鼓励买家晒图

三：人工维护评价，四，整理素材，进行人为影响路径数据，懂的人自然就懂了

升级版玩法：淘宝现在在做消费者标签，需要整理老客户资源进行标签维护，特定一类人群进行回购，并且利用营销方式，鼓励老客户进行购物路径维护!

营销的比较高境界“感觉营销”

自己夸自己的宝贝好，不如别人夸，别人夸不如，让他自己感觉这个好。

六丶买家需求金字塔，现状，需求，价值

买家需求金字塔模型

分析行业本质=实质上就是分析消费者需求

落地方法，方案，如何判断消费者需求金字塔呢，明确了这个运营才会更有方向。

根据之前搜集的单品宝贝评价，进行数据采集，然后ctrl+f查看出现次数。进行参考丶

七丶“大道消息”目前电商运营环境，以及心得分享写给懂的人看

吹个牛，目前电商发展趋势，站在一个一线操盘手的角度来看，除了确实挺苦逼之外，会发现几个道理

新手开店相关经验

问淘宝运营和物流行业应该如何选择

选择的淘宝卖家送三种：普通快递平邮ems说快递就是普通快递比童渊申通汇通等快递网点快，价格合理。快递全店运营更重要。我几乎无法控制链接操作。帮助我省摆脱快递的必要销售。淘宝发快递。淘宝价格基本透明。发货前关注淘宝价格，触摸业务员查看淘宝价格：类型一：阿旺旺主界面-左侧第二类车：我淘宝-我的卖家-意大利企业管理-物流工具-运费/效率检查员。第三类：快递公司行单客服供货全地区报价/效率表；不要靠我自己去收集整理。4.快递公司服务区(网点):重要的是我的客户在所有地方都有假的地方。在快递公司没有网点发货之前，我首先要确认是哪个快递公司提问：a、第一种：快递公司网站检查，没有网点，b、第二种：哪个快递公司确认了一些快递公司(前提条件：网络错误；买家留下一些准确的交货点)5。设定快递价格：价格打折，均价差在快递公司成本差之外，淘宝想设定订单价格。快递公司价格低，但是你客户的家公司可以找它贵的快递公司赔偿淘宝。利润本身就高，买家可以轻松搜索到一些你轻松赚来的钱。有些细节需要注意。

很好听。

源自：电子商务知识人――商店体检中心的操作方法及注意事项

问大一，之前不了解电商行业 女生给电商做淘宝运营怎么样要不要有经验的人来看看

我学的是网络营销，包括淘宝运营。怎么说呢，淘宝运营很难。他需要太多的东西。首先要了解淘宝规则；了解你卖的产品(这是每个行业都需要的，有点扯淡)；有的公司不给艺人，ps需要了解；宝宝的详细页面要足够吸引人，需要涉及一些心理学和销售方面的知识；举报活动要联系淘宝小二，很难没有关系活动；重要的是淘宝宝贝的优化。里面东西太多了。我刚完成学业，刚做了工作，没有太多经验。这些话对你可能没什么用处，就当我没说

问请教淘宝运营专家.淘宝美食零食14年的利润率是多少

如果同品牌的商品表明你的货源不应该是一级货源，或者商家故意压价，我个人认为这个品牌的厂家不让你活了就换。另外，价格竞争多在关键词上，如果关键词做得好，价格战是可以避免的。宣传需要天天做。短期内很难看到效果。其实不能太依赖淘宝。有时候可以一起开各种网店，或者以网店超市的方式经营

问淘宝运营一般需要交多少钱

这取决于你如何要求，价格也不一样，主要看对方的技术

给个底薪，外加提成。

问想学淘宝运营，哪位高手有好的教程

1.定位1。开店前要考虑清楚三个问题：有哪些产品？你要卖给谁？你有什么优势？2.开店归根结底是竞争。如果你有实力和同龄人竞争，你就能成功。比如你是知名品牌拥有者，你有低成本的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的资源，你有与同行竞争价格战的强大实力等等。所有这些都有助于您更快地成功经营店铺。如果没有，请看下一个。3.如果没有以上一个优点，可以老老实实开个烂店。这时候重要的是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。4.应该开什么样的店？旗舰店？专卖店？还是c店？可以说每种类型的店铺都各有优势，都能成功，主要看你的产品更适合哪种类型。1)适合用知名品牌资源开天猫旗舰店；2)具有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或淘宝c店。当你成为知名品牌，猫咪会邀请你开旗舰店；3)线下批发市场适合开设专卖店或加盟店；4)如果没有优势，我劝你不要开店。5.你应该知道你的类别。刚开始的时候，好选择熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样就可以轻松的把产品卖出去。如果你不了解这一切，请先深入了解一下。6.你需要成为你店里的第一个消费者。试想一下，如果你店里卖的产品不能吸引你购买，你有什么理由去吸引其他顾客购买呢？所以，开店之前，先找一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他客户购买你的产品。7.你的店应该有故事。现在店铺同质化严重。当一个客户面对几个产品相同、价格相同的店铺时，你很难吸引他到你的店铺购买。如果你是一家有故事的店铺，你可以缩短顾客和你之间的距离，你的故事会在顾客做决策有困难的时候帮助顾客感受到去哪里买。什么是有故事的店铺？1)比如我是莫宁电商圈的创始人。分享电商运营的经验和圈里成员的故事。开店卖纸箱、胶带等电商周边产品会不会很受欢迎？2)比如你是游客，可以经常和客户分享自己的游记，那么卖户外运动器材会受欢迎吗？3)比如你喜欢化妆，可以录一些化妆视频分享给客户卖各大品牌的化妆品吗？其实每个人都是的，各有各的优势，你可以和客户分享独特的故事。2.客户1。刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成自己的顾客。没有商店能把产品卖给所有人。1)开店的时候，尽可能的细分细分细分客户，研究一群你了解的细分客户大的需求是什么，销售适合他们的产品，服务好他们。2)当你有了一定的客户基础，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新产品。如果你一步一步来，你的店会越来越大。2.经常和客户互动可以帮到你很多。简单的方法就是建立一个老客户群。1)你在穿上新产品的时候，不妨去调查一下群内老顾客喜欢哪些产品，这有助于你快速判断哪些产品有可能卖出去。2)当你的某个畅销产品突然不流行了，你可以在群里调查一下老顾客近不买的原因，以便你进行正确的调整。其实和客户互动的好处更多，期待你的发现。3.做事情都要把自己当成第一个客户。1)如果你用客户的思维去考虑店铺如何经营，就会避免很多错误。

2)当你做一个页面的时候，你会思考客户想看到的图片和文字，客户购买的有吸引力的因素是什么。4.做事情的时候，忘记自己是客户。你按照上面说的做了一件事之后，不要把自己当成客户，要看客户会有什么反应。比如换一个宝贝窗口图，可以观察实际客户的率是高是低；你修改了宝贝介绍的内容。实际客户转化率高还是低？三、产品1、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品，否则会被其他成本压垮，可以靠利润生存发展。2)利润率高的产品可能卖得不好。几乎知名的高端品牌都有很高的利润率，也很受欢迎。2.决定利润率的第一个因素是价值，而不是成本。比如苹果手机的成本和小米手机相差不大，但是苹果手机的利润率是小米手机的几倍。那么苹果手机的价值在哪里呢？1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)良好的用户体验。无论是操作界面，感光度，还是拍照效果，都很不错。3)有面子。用苹果手机比用其他手机好看。因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。3.决定利润率的第二个因素是吸引力。越有吸引力的产品越容易高价销售，越没有吸引力的产品越难高价销售。如何提高吸引力？1)提高质量；2)添加功能；3)提高服务；4)提供礼品；5)提高品牌知名度。4.决定利润率的第三个因素是成本。成本越高，利润率越低，成本越低，利润率越高。降低成本的方法有：1)寻找更多的上游货源；2)大量采购商品；3)有些工作使用兼职员工，比如设计；4)住孵化场可以节省房租。5.决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越激烈的产品越容易发生价格战，导致利润率低，而竞争越弱的产品越容易出现利润率高的情况。电商行业难免竞争。关于如何应对竞争，请参见以下部分。6.经营一家店铺，一定要有多次爆款，这是产品竞争力的表现，也是店铺经营能力的表现。如何打造爆款：1)了解客户群体的需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝贝标题；5)刷适量，优化评价；6)通过crm系统或钻展告知老客户购买；7)通过直通车和钻展带来一定的精准流量；8)通过店内联想向爆款推荐更多销售；9)提高关键词排名，增加更多自然流量；10)报名参加性价比等高质量的活动，会带来更多的销量；11)分析流源，以更高的转化率改进流源；12)长期保持略高于同行的流量和销量，以做长期爆款。13)以同样的方式制造更多的爆款，进行相关的销售。7.当店铺规模较大时，需要扩大商品类别，以快速提高客户单价和回购率。举个例子，店铺刚开始没什么流量。通过长时间的努力，一条裤子被做成爆款。这个时候，每天可能有几千甚至几万人进入店铺；人多了，需求自然增加。这个时候如果有人需要毛衣可以加毛衣，有人需要鞋子可以加鞋子；商品越来越多，一场爆款带动了很多其他商品的销售；销量越多，需求越多，可以拓展的品类越多；时间长了，可能你的店也卖化妆品，零食之类的。但是要记住，不要在流量少的时候盲目扩大类别，因为这个时候人力物力财力都很难达到，反而会适得其反。4.行动1。运营的第一核心是转化率。

提高转化率的方法有：1)提高产品的吸引力，可以考虑产品定价、页面描述、赠品、附加值等等；2)提高页面美观度；3)增加产品销量，不生产销量为0的产品；4)提高好评的数量和质量，减少中差评；5)吸引精准流量；6)多与客户互动；7)提高客服的聊天技巧。2.有一个小技巧可以让顾客养成逛商店的习惯：每周固定一天为会员日，当天给某个宝宝买x。这样做的好处是：1)让忠诚的顾客养成经常逛商店的习惯；2)更容易制造爆款，带动全店流量；3)处理滞销商品或清仓。3.店铺吸引的流量越准确越好。使交通流量更准确的方法有：1)确定店铺和产品的位置，重点宣传准确的潜在客户。比如你卖的是高端产品，在尽可能推广的同时，向消费水平高的人宣传。2)分析业务人员的流量图，找出哪些流量来源转化率高，提高转化率高的流量，降低转化率低的流量。4.运营节奏店铺活动和推广联系越紧密越好。比如，先通过老客户或者钻展来衡量一个率和转化率高的宝贝；然后通过刷单生成一些基本的销售和质量评价；接下来对老客户进行推广，随着销量的增加，他们会参与聚性价比、每日特价、抢购等活动，同时进行有偿推广；然后在自然排名和销售排名中占据更好的位置，引入更多的免费流量；后，通过付费推广、活动等手段，销量将继续在自然排名和销量排名中占据更好的位置，成为长期爆发。5.运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1)付费推广是直接的流量来源，付费推广的力度要在roi可控范围内尽可能提高。一般情况下，付费推广和自然搜索会带来多少流量；2)参与活动可以为店铺带来更多的免费流量，但要多注意参与优质活动，少参与劣质活动，避免因给店铺带来劣质流量而导致差评和dsr评分偏低。3)提高自然搜索流量的关键是关键词竞争，影响关键词竞争的主要因素是产品销量、dsr动态评分和有利率。这三点做好了，自然流量不会差。6.提高dsr动态评分和满意率的核心是提高客户满意度。改进的途径有：1)通过产品质量；2)发货速度已过；3)购物体验好；4)客服回复及时，态度良好；5)售后问题处理得当；6)礼物或多或少是为了给顾客惊喜；7.时刻注意对客户的评价，因为很多问题从客户的平均水平就能看出来，比如产品问题，物流问题，客服问题等等。对这些问题进行合理的调整，可以提高客户满意度。5.推广1。推广的核心是率。为什么要提高付费推广的率？1)率越高，需求越高，终购买的可能性越大；2)直通车率越高，质量评分越高，从而降低单价；3)钻展率越高，单价越低。2.如何提高率？1)把自己当成一个真正的客户，想象什么元素能吸引客户。是质量、价格、品牌还是其他？2)将吸引客户的元素提取到图片和文案中，做横向测试，后选择率高的宣传材料。3)在销售过程中，通过客服聊天和顾客购物后的评论，出现更多吸引顾客的元素，以同样的方式进行横向测试，选择率高的促销材料。4)在推广过程中观察不同方案的率，然后增加

如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的率；3)降低付费推广的单价。5.流量成本越来越贵怎么办？答案如下：1)在现有产品的基础上，扩大商品种类，提高客户单价；2)通过增加礼盒、礼品或附加值来提高转化率；3)通过老客户维护提高回购率。6.客服1。响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度是客服应该掌握的基本的技能。如果这些技能没有掌握，请先花些时间做作业，避免一些基础问题。2.客服的核心职责是指导客户下单，跟进售后问题，处理差评等等。有条件的店可以安排专人跟进售后问题，处理差评。售后客服要注意以下几点：1)从客户拍照的那一刻就要开始工作。观察客户是否留言，是否有特殊要求发货，尽可能满足合理要求。这是提高客户满意度的第一步。有问题就来不及挽回；2)提醒仓库尽快发货，及时跟进异常物流订单，联系物流公司尽快解决问题，及时通知客户关注并道歉；3)如果客户收到货物后有问题并反馈给客服，必须及时跟进，尽快帮助客户解决。如果产品或物流造成的损失造成了客户，应尽快让客户满意解决方案和赔偿方案，此时唯*的目的就是让客户满意。要做到这些点，基本上店铺的dsr评分会比同行高，中差评会少一些。3.如果达到以上几点，还是会有一些差评。因为差评是很难避免的，所以建议订购一个软件提醒你差评，第一时间提醒你。这时候联系客户的沟通效率是高的。在与客户沟通时，更容易理解客户为什么给出中差评，尽可能补偿以满足客户，然后要求客户修改中差评。根据我的经验，直接现金返还是有效的解决方案，首先可以给客户一个合理的赔偿金额，如果客户仍然不满意，可以增加赔偿金额。对于大部分客户来说，给予合理的补偿后，基本上会帮助修改中差评。4.但是，可能还是有一部分买家，不管你怎么解释，怎么补偿，都不愿意修改评价。这个时候该怎么办？这个时候只能给客户一个回顾，但是一定要注意回顾的技巧。复习的时候没必要和客户吵架，也没必要解释太多，但是看了这个评价要想想其他客户会怎么想。其他顾客看到什么样的点评会增加对店铺的好感？围绕这种思路复习，甚至会得到意想不到的效果。举个例子，我们看到你上面的评论很震惊，因为我们一直致力于让每一个客户都购买到满意的产品，即使不满意，也为那么多信任我们的朋友感到惋惜。如果你对这次购物感到有点不满意，请把货退回去。我们承诺，从您寄回的那一刻起，我们将立即为您补发，并给您一些小礼物作为补偿。同时，退货邮费将由我们承担，不会给你造成损失，因为满足所有客户是我们不断的追求。给您带来的不便，请见谅！七.比赛1。店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高你店铺的利润率、率、转化率。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每一单赚的比同行多一点。2)提高率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺访客成为更多的客户。2.提高店铺的访客价值也能提高你的竞争力。

因为竞争越大，访问者的获取成本就会越高，这是你无法改变的。不过对于所有店铺来说，获得访客的成本不会有太大差别。然而，如果一个访问者来到你的商店，可以比其他商店产生更多的销售额，那么在相同的流量成本下，你的商店将有更高的销售额和更高的利润。如何提高店铺的访客价值？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为你的客户；2)围绕客户需求拓展产品类别，做好相关销售，提高客户单价；3)掌握客户的购物频率和活动节奏，通过crm系统、钻展等渠道及时联系消费者，提高回购率。如果你做好这些事情，你的访客价值会增加很多，你的竞争力自然会更强。3.行业，利润大部分属于行业第一，后者只能喝点汤。那么如何成为行业第一呢？答案是：颠覆现有行业或者培育一个子行业。1)颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被颠覆。比如诺基亚那么强大，却被苹果手机颠覆，于是苹果手机成为行业第一。颠覆一个行业需要充分了解其客户的需求，然后给出更好的解决方案。2)如果一个行业短期内不能直接颠覆，可以细分客户，只有围绕某一个细分人群才能提供更好的解决方案，从而成为这个细分行业的第一。当这个细分领域的客户非常满意时，他们可以扩大到更广泛的人群。八、数据分析1、店铺的所有问题都可以从数据中分析，从数据出发，你可以找到问题的关键，并及时做出调整。2.“支付转化率”是店铺的核心数据，没有它，其他一切都无从谈起。1)“付费转化率”大于“同行平均”，“付费转化率”表示你的产品越受欢迎，访客价值越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的。要提高店铺的“支付转化率”，首先要提高具体商品

“付款转换率”。3)当一种商品的“支付转化率”增加时，意味着该商品的吸引力增加。这时候就要给予更多的流量来产生更多的销量，并分析“支付转化率”提高的原因是否可以应用到其他商品上。4)当一种商品的“支付转化率”下降时，分析下降的原因，进行相应的调整，观察是否能提高该商品的“支付转化率”。如果经过多次努力仍无法改善，可以减少商品的流量，引导流向“支付转化率”更高的商品。3.增加“支付转化率”，再增加“访客数”，会事半功倍。分析“访问量”重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”较高的流量来源，并找到改进的方法，既能增加“访问量”，又能提高整体的“支付转化率”。4.“客户单价”的推广主要靠商品单价和相关销售。1)在相同的流量下，尽量把流量引导到单价高、转化率高的商品上，降低单价低、转化率低的商品的流量，直接提高销售额和客户单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、全礼规则、客服发言等。并尽量吸引顾客根据自己的需求购买更多的婴儿。他们买的越多，单价就越高。5.“dsr动态评分”是商品满意度、物流满意度和顾客服务满意度的反馈指标，是顾客满意度反馈的数据。1)虽然是三个评分指标，但并不是独立的。增加一个指标都可以促进三个分数的提高，因为当客户对某一方面不满意时，其他分数就不会被给高。2)商品质量、物流速度、客服支付是基本的要求，做这三个“dsr动态评分”一般都不会太差。3)给客户额外的礼物和惊喜可以提高客户满意度，从而提高dsr动态评分。4)对于大型店铺，如果促销期间如双11等有大量预售订单，可以先预发货，再支付尾款。具体方法是筛选出订单量大的城市，在客户支付终款项前提前送到城市，客户支付终款项后立即送到门口。客户不可能对这样的物流速度不满意。6.有很多和店铺相关的数据，由于篇幅有限，没有一一说明。当你遇到一条数据，想想数据的本质，再想想如何优化数据。7.后，注意有时候数据是错误的。比如预售商品的“付款转化率”为0时，此时如何判断商品的真实转化率？答案是参考“订单转化率”或者直接手工统计预售订单数量，除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况进行分析，店铺后台看到的数据只有在合理场景下才有效。可以关注恒金宝电商，学习淘宝运营，想学习淘宝运营。哪位高手有好的教程