天猫电保包摔碰也管修服务内容是什么

关注：89 发布时间：2021-11-30 20:09:16

天猫电器城服务中心针对数码类目主要提供了“远程服务”、“全国联保”、“电保包”“ 延长保修”4种售后增值服务。售后服务，只有加入天猫全国联保服务体系的品牌商才有此服务，其他经销商一般不具有，经销商通常来说只有店辅联保。但笔者认为全国联保严格来说不属于天猫的特色服务，而更应该属于品牌商的特色服务，因为是否享有全国联保，是品牌产品决定，这个无论在京东、苏宁还是易迅平台，该有的全国联保都会有。

天猫电保包摔碰也管修

远程服务:指基于互联网，采用人工远程服务方式，为广大用户提供针对个人电脑、智能手机、家用无线路由器、平板电脑和数码相机等数码产品的安装设置、系统修复等服务。简单来说就是当你的数码产品出现问题时在网上找人帮忙，例如电脑系统故障修复、刷机、越狱等等，远程服务与实体店找人帮忙的比较大区别在于效率问题。一个是通过网络来沟通以发现问题、分析问题、解决问题，另一个是面对面的交流，哪个更有效，可想而知。

天猫全国联保:首先是在天猫有全国联保标识的商品才享有这种与实体店一致的高品质售后服务，只有加入天猫全国联保服务体系的品牌商才有此服务，其他经销商一般不具有，经销商通常来说只有店辅联保。但笔者认为全国联保严格来说不属于天猫的特色服务，而更应该属于品牌商的特色服务，因为是否享有全国联保，是品牌产品决定，这个无论在京东、苏宁还是易迅平台，该有的全国联保都会有。

店保包：是天猫推出的特色增值售后服务总称，适用于提供该服务的数码家电商品、购买后方可获得，该服务包括数码产品“摔碰也管修”、小家电“以换代修”及大家电“无理由保修”等特色售后服务。需要注意的是店保包服务不是购买店铺提供的店保服务，而是由中立延保服务提供商提供的服务。

摔碰也管修：即当用户购买的硬件商品发生因摔、碰、挤等造成的物理损坏时，由电保包为用户提供维修服务，适用于提供该服务的数码家电商品、购买后方可获得。

以换代修：即用户技巧发生无法正常使用的功能损坏时，用户只需一定的手续费即可直接获得相同型号的新机，无需维修。需要注意的是，产品享受一次以换代修后，“电保包”服务将自动终止。

无理由保修服务内容为:

当用户机器发生跌落，碰撞，挤压导致产品无法使用的功能故障，由电保包为用户提供维修服务。

当机器发生无法正常使用的故障时，电保包将提供100元/次的服务满意金。

由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、动力高峰/电压不稳所引起的故障，由电保包提供免费维修。

电保包服务是天猫平台为了拉近与实体店售后服务差距而重点推出的特色服务，天猫平台将实体店的售后服务与线上商品更紧密地联系在一起，毕竞，无论线上形式怎么变，售后服务比较终还是落回实体店面。

延长保修:是天猫为延长产品生命周期，满足用户多样化需求而推出的一-项有偿服务。同样是由中立延保服务提供商提供的服务。这个其实就与某些经销商店提供的店保无太大区别了，只是服务提供商不同而已。

这里面的大部分增值服务都是需要收费的，不过少量的收费带来如此全面的保障，对于消费者来说也算一件好事，当然如果你觉得没有必要的时候，也可以不购买这些增值服务，全看个人的需求了。

天猫电保包摔碰也管修

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