京东流量提升的方法
关注:5 发布时间:2021-11-30 07:00:05
老客户是一笔宝贵的“财富”,但仍然需要电商运营者去进行维护,了解造成老客户流失的原因和对应的解决方法——
原因一:店铺名称无辨识度
许多用户在对商品进行购物后都会有删除订单的习惯,通常在下一次想要购买的时候就会忘记店铺的名称(由于店铺名称辨识度低造成),若是有记录且具有足够的耐心还回去查看订单,若是京东删单或嫌麻烦的就直接买别人家的了。d2
解决方法:
1、明确店铺和商品的定位(店铺名称尽量上口且简单易记),且在店铺页面、商品页面、甚至与用户进行沟通时要多次强化提醒;
2、 巧用抽奖和收藏有礼等活动方式增加用户收藏;
3、节假日和大型购物日的短信、消息推送等。
原因二:商品质量或服务不过关
在商品的品质上一定要严格把关,商品质量不但决定着用户的二次下单率还影响着店铺的信誉问题。而在服务上着重于客服对用户咨询的回复速度和问题处理的及时性。
解决方法:
1、在商品质量上层层把关,发货之前多检查;
2、查看顾用户对商品的评价,对于有京东差评的用户要及时联系和处理;
3、 建立会员体系,并通过客服和留言提醒用户。
原因三:客户当前的选择过多
现在同类商品的选择越来越多,若商品本身并没有什么亮点和特色(那就和同类的竞品大相径庭),这时候许多用户喜欢换着店铺购买,更愿意尝试不同的商品和服务。
解决方法:
1、 形成自身商品的特色卖点;
老客户是一笔宝贵的“财富”,希望大家可以好好把握住!关注竞品运营数据和运营方式,重点从促销活动、定价和销售量入手,从而不断完善自身商品,尽量满足用户需求,增加新鲜感。
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