淘宝天猫云标签权限考试答案汇总

关注：71 发布时间：2021-11-30 17:08:01

首先，淘宝云标签考试答案——单项选择题

1、请问以下哪个场景属于“收货信息错误”的打标范围?

备注：正确答案：选项2 买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-收货信息错误

题目解析：买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家。选项1买家地址不详，但电话非空号，这个不属于打标场景；选项2买家地址不详且电话空号，无法联系，属于收货信息错误；选项3买家地址不详且电话空号，但当下旺旺在线，注意事项中提到：商家需要先和消费者联系，如联系不上可打标；选项4买家地址不详细，但到小区后明确电话可联系，即不属于地址不详且电话不存在的情况。买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品丢失可另外作折价处理。商品特殊完好标准：(若有)防盗扣、防盗贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁;但该答案中防盗扣影响了商品合理使用，消费者不得不拆除防盗扣才可试穿商品，此情况下商家不得以此拒绝退货退款申请，所以选项3也是错误的。

淘宝云标签考试答案

选项1买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路**小区，当笔订单电话真是存在但暂时联系不上

选项2买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话少位不存在，旺旺联系不上买家

选项3买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路，当笔订单电话空号，旺旺能联系上

选项4买家小王拍下一笔订单，地址填写的是：浙江省杭州市文一西路**小区，地址不详，电话能联系上

2、买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为理由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址，并且货物早已被签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项3 退货信息虚假

参考章节：第二章云标签打标场景介绍——异常退款相关场景-退货信息虚假

题目解析：详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例。

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

3、请问云标签开放机制，以下哪条描述是错误的?

备注：正确答案：选项4 未收到考试邀请的商家，只要通过考试一样可以获取云标签权限

参考章节：第三章3-1-1 云标签权益开放机制-云标签权益开放流程

题目解析：选项123都属于云标签开放流程注意事项的内容，选项4云标签的开放必须同时满足有店铺权益+个人权益，未收到考试邀请的商家，既属于无店铺权益商家，此类情况考试通过也不会发放云标签打标权益。

选项1 考试认证必须先进行店铺账号绑定（不分主子账号），才能进行认证考试

选项2 考试认证通过后，不可随意解绑或换绑店铺账号

选项3 使用权益时，登陆的账号需要满足以下两个条件：登陆店铺所属账号必须拥有云标签权益；登陆账号本身已经通过云标签认证考试

选项4 未收到考试邀请的商家，只要通过考试一样可以获取云标签权限

4、请问以下哪个场景不属于“发布广告评价”的打标范围?

备注：正确答案：选项3 评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常评价相关场景-发布广告评价

题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例

选项1 评价内容：“百年租车招商加盟，请联系百年租车郭经理，电话：18603876018”

选项2 评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，扣扣联系：313897657”

选项3 评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算”。

选项4评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的”，且评价附图是领取优惠劵的群号。

5、买家小王用ab2个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，购买高价商品的a账号立即和卖家联系，表示卖家错发了底价商品，卖家合适a提供的照片中，商品确实是店铺所售，于是同意a退货的申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项2 退货掉包

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货掉包

题目解析：详见该业务章节退货掉包的场景解析和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

6、关于云标签的打标要素，以下哪条描述是错误的?

备注：正确答案：选项3 如无订单，可直接选择风险场景

参考章节：第一章 1-3-1 云标签产品的使用方法-使用云标签的必要步骤

题目解析：详见该业务章节使用云标签的必要步骤中打标标签的流程

选项1 输入想要的打标会员名，选择想要打标的订单

选项2 选择订单对应发生的风险场景

选项3 如无订单，可直接选择风险场景

选项4 确认授*旺旺举证号，提交完成打标

7、卖家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下1000笔，并且都没有付款，导致库存不足。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项1 大量拍下不付款

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-大量拍下不付款

题目解析：详见该业务章节大量拍下不付款的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

8、买家小王在卖家店铺买了一个墨镜，收货地址是撒哈拉沙漠中心。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项2 收货信息错误

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-收货信息错误

题目解析：详见该业务章节收货信息错误的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

9、请问云标签能对多少天内的订单进行打标?

备注：正确答案：选项2

题目解析：第一章 1-3-1云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项

题目解析：云标签只能对30天内的订单进行打标

选项1 15

选项2 30

选项3 90

选项4 180

10、买家小王于5月2日，在卖家店铺买了10件设置淘客佣金的连衣裙，商品还在派送中，小王就确认收货，但实际到货时小王拒签了商品。5月15号，淘客佣金发放到了小王账户。5月20日，小王才发起未收到货物的维权。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项4 不当获取淘客佣金

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-不当获取淘客佣金

题目解析：详见该业务章节不当获取淘客佣金的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

11、买家小王用ab2个账号，在同一家店铺购买相同产品，收货后a联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，但提交的是a账号曾使用过的退货单号。此时，卖家应该给订单打什么标签?

备注：正确答案：选项3 退货信息虚假

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-退货信息虚假

题目解析：详见该业务章节退货信息虚假的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

12、买家小王在卖家店铺买了2件连衣裙，收到货物后直接申请退款。过了2天卖家仓库收到包裹，打开发现只有1件连衣裙。卖家联系小王确认，小王也不回复。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项1 退货少件

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货少件

题目解析：详见该业务章节退货少件的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

13、买家小王的订单评价中，有“扫二维码加群购买，真的便宜了一半，我只花了10元就买到了，质量真的很好”的信息，且评价附图带了二维码图片。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项3 发布广告评价

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常评价相关场景-发布广告评价

题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

14、买家小王在卖家店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。卖家联系小王，电话旺旺均联系不到，后续小王发起未按时间发货投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项1 缺货投诉

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常投诉相关场景-缺货投诉

题目解析：详见该业务章节缺货投诉的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

15、卖家店铺有款鞋子页面描述：“鞋底为防防潮材质”。买家小王拍下该款鞋子，付款后立即申请退款，并以商品页面描述带有“防防潮”关键字，违反了广告法为由发起规则投诉，随后联系商家，要求500元撤销投诉。实际卖家鞋子材质确实具有防防潮功能，并未违反广告法的规定。此时，卖家应该对这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项2 其他投诉

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常投诉相关场景-其他投诉

题目解析：详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

16、买家小王：“买连衣裙的话，能不能给我好评返现呀，我肯定给你们好评的”，客服小李：“好的，那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙，付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起投诉，随后联系卖家，要求100元撤销投诉。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项2其他投诉

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常投诉相关场景-其他投诉

题目解析：详见该业务章节其他投诉的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

17、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励?”客服小李：“亲，没有呢，如果商品有什么问题咱们有售后呢!”买家小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。随后，买家小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项4 好评返现要挟

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常评价相关场景-好评返现要挟

题目解析：详见该业务章节好评返现要挟的场景解释和举例

选项1 缺货投诉

选项2 其他投诉

选项3 发布广告评价

选项4 好评返现要挟

18、买家小王在店铺买了一个充电宝，且自行购买了运费险。卖家发货后，小王立即发起已收到货退货退款的申请，并在退货物流栏填写了卖家的发货单号。卖家联系小王，旺旺电话均联系不到，只能召回商品同意退款。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项3 不当获取运费险

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常拍下相关场景-不当获取运费险

题目解析：详见该业务章节不当获取运费险的场景解释和举例

选项1 大量拍下不付款

选项2 收货信息错误

选项3 不当获取运费险

选项4 不当获取淘客佣金

19、请问以下哪个场景，小王会拥有云标签打标权益

备注：正确答案：选项4 小王所在的店铺收到了考试通知，并且他参加并通过了云标签考试

参考章节：第一章 1-3-1 云标签权益开放机制-云标签权益开放机制详细解读

题目解析：云标签权益开放=个人权益+店铺权益，收到考试邀请的商家，即代表拥有店铺权益

选项1 小王所在的店铺未收到考试通知，但他参加并通过了云标签考试

选项2 小王所在的店铺收到了考试通知，但他未参加云标签考试

选项3小王所在的店铺未收到考试通知。但他参加云标签考试也未通过

选项4 小王所在的店铺收到了考试通知，并且他参加并通过了云标签考试

20、以下关于“退货不符合商品完好”的说法中，哪个选项描述是正确的?

备注：正确答案：选项4 买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品丢失可另外作折价处理。

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货不符合商品完好

题目解析：该考点容易混淆需注意的点是选项3 运动鞋类商品特殊完好标准：(若有)防盗扣、防盗贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁;但该答案中防盗扣影响了商品合理使用，消费者不得不拆除防盗扣才可试穿商品，此情况下商家不得以此拒绝退货退款申请，所以选项3也是错误的。

选项1买家购买一件普通运动服，卖家在买家付款前，在旺旺上与买家达成明确约定，此件商品不支持7天无理由退款。双方此约定为有效约定。

选项2买家购买一部手机，收到手机后将外包装的塑料封撕开，并开机检查（未激活手机），此时买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为商品塑料封包装已经被撕开。

选项3买家购买一双运动鞋，运动鞋上绑有防盗扣，不拆除会影响商品使用，买家为了试鞋子，将防盗扣拆除，使用后买家申请7天无理由退货，卖家可以拒绝买家的申请，因为防盗扣已经被拆除，商品不再完好。

选项4 买家购买一部手机，并获赠一款移动电源，收到货的第五天买家申请7天无理由退货，并告知卖家，赠品已丢失，此时卖家不得以因为赠品未退还而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求，赠品丢失可另外作折价处理。

21、买家小王在卖家店铺买了一件t恤，3天后物流显示买家已经签收，小王却发起了收到货仅退款的申请，卖家联系小王是否收到货物，但没有得到回复，联系物流公司也表示买家当面签收未拒绝。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项4 已收到货仅退款

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-已收到货仅退款

题目解析：详见该业务章节已收到货仅退款的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

22、请问目前云标签可针对哪个主体进行打标?

备注：正确答案：选项2 订单

参考章节：第一章 1-3-2 云标签产品的使用方法-使用云标签每个步骤的注意事项

题目解析：云标签的打标主体是订单

选项1 消费者账户

选项2 订单

选项3 退款

选项4 评价

23、买家小王在卖家店铺买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签?

备注：正确答案：选项2 退货掉包

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-异常退款相关场景-退货掉包

题目解析：详见该业务章节退货掉包的场景解释和举例

选项1 退货少件

选项2 退货掉包

选项3 退货信息虚假

选项4 已收到货仅退款

比较后，天猫云标签考试答案——不定项选择题：

24、请问以下哪些选项属于“退货少件”场景下的注意事项?

备注：正确答案：选项1 确保已与买家联系确认、选项2不包含买家多笔订单，分开寄回的情况

参考章节：第二章云标签打标场景介绍-【异常退款相关场景】-1 退货少件

题目解析：详见该业务章节-【异常退款相关场景】-1 退货少件-注意事项

选项1 确保已与买家联系确认

选项2 不包含买家多笔订单，分开寄回的情况

选项3 必须要用物流红章证明确认少件的情况

选项4 必须当物流面开包验货确认少件才可打标

25、请问店铺存在以下那种行为，会被取消店铺云标签权限?

备注：正确答案：选项2 选项3 选项4

参考章节：第三章 3-云标签清退机制及规则

题目解析：详见该业务章节云标签清退场景

选项1 打标次数太频繁

选项2 未有相关事实发生，故意选择错误场景进行打标

选项3 以云标签打标威胁买家

选项4 将云标签产品相关信息包含但不于截图，产品数据等告知买家

26、以下哪些场景属于云标签打标错误?

备注：正确答案：选项2 选项4

参考章节：云标签打标场景介绍

题目解析：选项1 详见异常退款相关场景-退货信息虚假的场景解析，该场景打标正确；选项2详见该业务章节异常退款相关场景-退货少件的场景解析和注意事项分包裹退回不属于退货少件；选项3 详见异常退款相关场景-已收到货仅退款的场景解析，该场景打标正确；选项4详见异常投诉相关场景-缺货投诉的场景解析，消费者地址等无法寄送的地址，商家本身也确实存在缺货/延迟发货的行为，故消费者投诉缺货，不属于缺货投诉打标场景。

选项1 买家小王收到商品，以商品不喜欢为由申请退货退款，上传退货单号3天后商家还是没有收到退件，联系物流查询，快递公司表示单号不存在，联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

选项2 买家小王在商家店铺购买了3笔订单，每单2件共6件商品，后续以不喜欢为由申请全部退货退款，因商品较多，消费者分包括退回，在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号，但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹，收齐了剩下5件商品，商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

选项3 买家小王购买了一款商品，不断发起未收到货仅退款，商家联系物流确认买家已经当面验货并签收，联系买家未果，商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

选项4 买家小王在商家店铺拍下商品还未付款，商家立即联系小王说明商品缺货，小王不认可，随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款，并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货，不认可小王的投诉，商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

27、请问目前有哪几个渠道可以进入云标签的打标页面?

备注：正确答案：选项1 选项4

参考章节：1-1云标签产品的入口

题目解析：详见该业务章节云标签产品入口的进入方式介绍

选项1 通过千牛进入，路径为打开千牛举报-云标签，进入产品首页。

选项2 通过规蜜进入，路径为打开规蜜-投诉，云标签选项，进入产品首页

选项3 问商友首页右上角云标签，即可进入云标签首页

选择4 通过链直接直接进入产品首页，链接为：