如何做一名合格的淘宝客服主管
关注:32 发布时间:2022-01-13 12:12:01
1.时间管理能力
(1)在从淘宝客服晋升为主管后,同样会面对上级主管所交付的任务,但不同的是必须开始去协助部属订定目标,并且有效地运用各种时间管理工具,以求在时限内完成工作。
(2)时间管理的工具:四象限法
在平面上,以x轴及y轴划分出四个象限,x轴区分事件的急迫性,右方为「紧急」,左方为「不紧急」,y轴区分事件的重要性,上方为「重要」,下方为「不重要」,四个象限分别如下:
i. 紧急、重要:
被归类为此象限的事件举例如下:客户投诉、紧急状况、须在期限内完成的会议或工作、迫切的问题…等。主管应思考,真的有这么多紧急且重要的事件吗?
ii.不紧急、重要:
属于此象限的事件如下:长期的规划、增进能力、人际关系的建立、发展新机会…等。主管应思考,如何避免更多事件跑到紧急、重要的象限?
iii.紧急、不重要:
归类于此象限的事件如下:回覆不重要的邮件、不速之客、不重要的会议…等。我们应思考,如何减少此象限的事件?
iv.不紧急、不重要:
位于此象限的事件如下:浪费时间的事、瞎掰闲聊、逃避现实的活动…等。我们应思考,这些事件存在的必要性?
2.情绪管理能力
客服中心会遭遇各式各样的状况,当你身为客服人员的时候,工作中面对的除了客户以外,还有主管及同事,一旦成为了主管,你还得面对你的部属,也会更常与其他部门主管沟通,必须要有良好的淘宝客服情绪管理能力,方能顺利地与他人协作并完成任务,建议尽量维持在以下的状态:心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。
3.主动积极能力
身为基层员工的时候,遇到问题时应尝试自己解决,再向上反映,但在成为主管之后,你开始面临到下属丢给你的问题,同时下属也在看你如何处理,主管必须具备更多的能力且承担更多的问题。
4.学习态度的能力
当还不是主管的时候,在学习态度上,应主动吸收新知、充实专业知识与技能、注意市场脉动与时事,成为一个能持续学习、不断向上的工作者,晋升为主管后,除了前述的学习态度应维持之外,还需要学习如何管理团队、如何跨单位沟通、如何谈判。
5.工作效率的能力
当从部属成为一个主管后,要学习如何从「效率」走向「效能」,效率看的是方法(把事情做好),效能看的则是结果(作对的事情),管理者可努力的方向如下:减少资源浪费(高效率)、提高目标达成率(高效能)。
6.执行力
执行力就是竞争力,必须能够持续坚持地完成一件事情,而执行力的关键就是纪律,有了纪律才能坚持下去,当你具备好的执行力,自然能让你的主管放心把任务交给你。
7.诚信与正直
许多公司提拔一个主管的首要条件是职业道德观,不仅在工作中应表现出这方面的特质,在面试时同样也得注意这点。
身为一个主管,必须建立适度的威信,才能让部属遵从你的指示与规定,还需要要懂得如何看到部属的优点,。建立威信的方式可参考以下两个原则: 第一个是立法从宽,第二个是执法从严。
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