当前位置：首页 > 开店经验 > 淘宝开店

如何调整淘宝客服心态

关注：84 发布时间：2022-01-10 21:36:01

1、观察心态

1) 比较简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出的销售或服务表现时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。其次要让你的员工知道，这样的情绪或心态既影响自己也影响别人，控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂，不能控制时立即走到无人处去发作。其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。

如何调整淘宝客服心态

2) 在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。

3) 团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。

2、鼓励心态

只有正面的情绪才可以被鼓励，的淘宝客服主管不要吝惜自己的表扬。

1) 本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出的销售或服务表现时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。

2) 制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。

3) 组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。

4) 经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。

3、引导心态

和鼓励心态相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响：

1) 首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。

2) 其次要让你的员工知道，这样的情绪或心态既影响自己也影响别人，控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂，不能控制时立即走到无人处去发作。

3) 主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。

4) 其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。

5) 通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。

6) 举办或申请对应的淘宝客服培训，以期通过心理成熟来抵消负面心态压力。

将客服心态表现明朗化，这一句话的意思并不是鼓励客服人员发脾气，而是通过展板、展台展览或展放实际案例等形式，让运营人员清晰情绪带来的极大的影响，实行情绪管理诱导，希望大家好好这一点。

如何调整淘宝客服心态

上一篇：淘宝日常主题团活动入口整理

下一篇：如何识别淘宝客退款骗局

猜你喜欢

99品牌欢聚盛典购物津贴怎么使用呢39人支持

一、使用时间2018年09月09日00:00:00-2018年09月10日23:59:59二、使用规则1、商家须选择“99购物津贴”初始满减门槛(每满300元减30元)来作为99活动期间店铺优惠的实现条件;2、2018年天猫99品牌欢聚盛典购物津贴折扣上不封顶;3、2018年天猫99品牌欢…
闲鱼入驻需要知道些什么32人支持

一.闲鱼暂时是没有授权给任何的代理的机构来进行招商的，所以目前来说入驻是不会收取您任何的费用的;二.闲鱼会根据各个行业的发展动态还有国家规定以及消费者的购买的需要或者是不定期的更新招商标准来进行结合;三.闲鱼目前只能够是淘宝店铺还有天猫…
2021淘宝嘉年华店铺海选(双11、双12)报名时间和报名地址44人支持

一、淘宝双十一嘉年华店铺海选报名地址想要参加2018淘宝嘉年华店铺海选招商的淘宝卖家请搜索：淘营销或者直接输入网址https://yingxiao.taobao.com二、淘宝双11嘉年华店铺海选报名时间海选报名时间8月31日10：:00开始，您可通过报名入口进入点击查看。报…
怎么看同行单品转化率67人支持

1、转化率是指浏览到你店铺宝贝的人数除以真正购买的人数。(如：100个人点击进入了你的宝贝，但其中只有1个人购买，那转化率就是1%)。也包括孩子对父母的等等，抓住这点在你的文案进行感情渲染的时候就会变得非常有意思!4、产品的理想描述体现理想描述就是…
金莎淘宝星店：沁香百萃旗舰店17人支持

一、金沙金莎(milansa)，出生于中国上海，曾就读于星海音乐学院、新加坡东亚商学院、新加坡海蝶森林演艺培训学校，中国流行女歌手、演员。。2015年12月31日，自创服装品牌“milansa.jin”正式上线。2014年11月10日，创立香水品牌“love&wish”(爱唯施) 。2…
“转转”二手机买卖猫腻多13人支持

近日，有媒体接到举报，称转转涉嫌用虚高报价吸引用户前来卖二手手机，还有用户反映自己寄去平台验机的手机、ipad被偷换零件，有的甚至被调包。他们建起一个转转维权群，不到一个星期已经有50多人加入。新浪黑猫投诉平台数据显示，截至7月6日，今年3月以来已有115…
淘宝寻找狂欢猫怎么捉黄金猫56人支持

附上淘宝双11红包官方链接地址，直接点击链接就可抢红包pc端链接：http://s.click.taobao.com/4bu6wqx移动端链接：http://s.click.taobao.com/flu6wqx一、黄金猫+大牌猫+大牌猫=1000——4999元大红包集齐一只黄金猫和两只大牌猫就有机会赢取4999元红包，红…
如何在淘宝开店80人支持

一、怎么开店?1、首先就是在淘宝官网上面找到免费注册按钮，一般在网页右上角位置。关于开店的流程其实十分的简单，只要按照系统提示的步骤进行操作，一般都是没有问题的，当然前提是自己满足这方面的要求。2、完成淘宝注册后，需要进行支付宝注册和完善，一般…
2021淘宝红包雨入口在哪4人支持

活动时间：2018年10月20日发放，截止于2018年11月11日使用日期：通过密令领取的现金红包仅限11月11日当天使用领取入口公布，天猫活动的首页可以领取红包！另外就是大家喜欢的红包了，现金红包：『最大面额1111元』。领取方法：长按复制淘口令:￥fbqgb6xc504￥打开手机淘…
淘宝如何优化转化率20人支持

1、每日定时查看相关数据运营者首先可以选择每天定时去后台查看相关的数据，比如说转化率和跳转率等，然后再根据一段时间内的数据来进行分析。2、优化标题1)大家可以去行业热搜榜得出某个类目买家需要的是什么，进而去进行优化。2)宝贝类目一定要精准、属…
淘宝如何限制买家购买数量28人支持

首先呢，我们要了解宝本身没有提供限购功能，而且限制买家购买数量是违规的;若发现后被投诉后会出现处罚甚至强行删除的。在第三方软件可能会有此类软件可以达到这种功能。但是这样是不符合规定的。或者上架数量为有限的数额，买家下单结束后再重新上架，相…
淘宝卖家怎么开通淘金币抵扣53人支持

登陆淘宝并进入【卖家中心】左侧栏--【营销中心】--点击【金币换流量】;进入淘金币抵扣首页，在“淘宝卖家服务中心”选择点击“金币工具”，然后点击“立即申请淘金币账户”，然后在新页面里选择“同意协议并申请账户”，在弹出窗口点击“确定”，确定之后再…

热门十大品牌

微商营销