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天猫送货入户投诉时期是什么时候

关注：5 发布时间：2021-11-24 20:09:01

一、投诉时期是什么时候?

按时送货入户服务，指商家承诺当消费者购买的商品满足“送货入户”服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货并送货入户的服务。若商家未提供按时送货入户，您应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后，且自发货之日起30天后的15天内进行投诉。

天猫送货入户投诉时期

您可直接通过手机app进入订单详情页面，找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打。一定要记得投诉期是自发货之日起30天后的15天内哦。

二、服务标准是什么?

1、农村大件送货入户服务标准：

1)建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，就可以按照要把商品送到指定的地方，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

2)收货地址在商家承诺提供农村大件送货入户服务的区域内。

2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供农村大件送货入户服务：

1)如消费者指定的送货地址不符合农村大件送货入户的条件(如收货地址在特定区域，如政*机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等，而无法送货入户的情形)，消费者可与配送服务商协商。

2)配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，且收货地址的楼层在8楼及以上的，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家无需提供农村大件送货入户。

3、因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。

4、为保障消费者自身权益，请消费者务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

天猫送货入户投诉时期

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