一个网店运营必备的大局思路

思考了很久，终于下定决心梳理一个运营的大局思路，很多人问我运营是干嘛的?也有很多人说运营就是打杂的，但其实，未来网络运营必将成为持续决定公司发展的职业。 在我看来的运营，是一个浮动在海面上的内驱动闭环。 那不卖关子，我们一一详解。d2

运营为什么存在?很多人成为运营全都是形式决定的，我相信你十年前做职业规划的时候不会想到做运营，那是时候的互联网还不是一个时代的标准，更没有互联网运营的概念。 大家全都是从各个行业转型过来的，有从管理到运营的，技术到运营的，有产品到运营的，而我，是从培训到运营的。 我们应运于公司发展而转型成为运营，与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。成功的运营必是很好的满足大众需要 这和“好坏”无关，格局高的运营能看到市场，格局更高的可以看到未来的市场，没有格局的只能看到老板。 于是运营的第一个重点工作就是用户数据分析，提出需求分析表格。 (难调也要调，只有收集不全的数据，没有分解不了的需求。 )

这就是作为运营的第二个重点：确保产品设计的每一个功能都要符合用户的行为习惯 如果看到这里，会拥有程序猿跳出来说，运营哪有你说的那么勤快，那只能说明，你们公司的运营不够有责任心!一个不了解产品设计流程的运营如何去提出功能的升级呢?一旦出现了产品的缺失，没有参与产品编写的运营很难第一时间找出对应的人员进行修改。 这就是内容运营，好的内容运营不是把信息填充进去，而是要渗透产品，由内到外的打造产品的个性，也是运营持续性的任务内容运营是「纽带」联结用户运营、品牌运营、活动运营，从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为产出(pgc)和用户产出(ugc)两种(需求分析的时候就要确定好)。 不管采用哪一种，其内容的数据分析尤为重要，需要注意以下2点：

时刻关注内容对用户每天的影响 ，可以通过uv/pv、访问深度/用户路径、互动人数、人均访问页面、内容率、转发数、，基本上每天要规定一个时间去监控。 ，内容对产品的效果是循序渐进的，因为用户的认知需要拉动，同样的，很多的问题被暴露也是需要系列的数据去反映，例如发现大量虚假点赞的现象，我们是不是应该设置同一ip的点赞数量呢?全都是需要数据才支撑。 新媒体的主要任务我认为可以分为几点：

1、推广 (吸粉、提升阅读量、推广、)，可以线上线下结合

2、内容 (红利期已过，拼实力的时候到了，内容就是比较有力的实力)

3、活动 (微博微信就是活动的发布平台，活动的设计才是比较重要的，以下讲解)

4、用户 (这是新媒体的比较高要求，不断变换主题，热点追踪，各种形式以满足不同用户的胃口)

当你有了比较稳定的产品，有了优质的内容架构，那么你的运营就已经初具规模了，接下来就是成败的关键用户运营，这是比较关键比较难得一环 ，主要可以分为活动运营和社群(群组)管理。 我们分别来讲解一下：

活动营销，这个很多人都知道，但是做得好的不多，在这里提出一个关键点，做活动要有产品思维，在没有太多支撑的情况下，精心设计的活动可以使企业打开僵局。 而且用了一个产品之后，了我们的app，就会和其他产品进行关联。 单纯吸粉吸关注，那是虚的，目前的互联网充斥着各种事件营销，大多全都是的抓人眼球。 因此，希望大家可以多加入别人的社群看看他们是如何维护的。 ps： 好的维系不是靠费用，而是要形成利益共同体，共赴存亡。李世民告诉我们，水能载舟,亦能覆舟。 用户就是水，要掌舵好，切莫翻了船。 不过还有一个环节，你不一定会遇到，但非常重要，就是商务bd运营，哪怕你已经是运营总监也未必会涉及到这个方面，小公司没规模，大公司没权限。所谓bd，就是business development的英文缩写，业务拓展。 主要工作内容是寻求合作伙伴，洽谈商务合作，协调公司外部资源，维护业务推进。 大公司会专门的业务部门负责，但其实bd和运营是不可切分的。 的bd需要掌握公司流程，精确了解产品的每一个环节，并且能够提炼产品各个部分的价值，通过这些价值规划出合作模式(软文共享/流量互通/api合作、)，同时要具备高情商去洽谈那些合作关系，因此bd胜似运营又高于运营。如果bd做得好，或提升整体的运营模式，进行一个良性循环。 所以运营的小子们，想要高大上一点还是尽量懂一些bd流程吧

做到这一步我们会发现，我们对用户已经产生了作用，甚至这些作用还在持续并扩散，那么你的运营整体闭环就已经形成，你从“无”“有”了。 只要提升这个闭环的驱动力，它就能源源不断的提供价值。 哪怕出现新的需求，也可以在这闭环内进行内部填充，到时候又会拥有新的内容产出，新的活动，新的商业渠道，会源源不断的打通这些市场，进入良性循环。 这个时候需要危机干预的处理，在此我们暂且不谈这个。 之后我就问了好几个运营特别牛逼的高管，他们接到这个问题也是一头雾水，虽然应付性的给了各种回答，但大家都心照不宣的提出了一个事实，运营就是电阻，缺了哪一环电流就会断。如果你真的擅长某板块，说明你还只是初级运营专员，还在小环节挣扎，要不然就是你那个板块做得不好，你才会一直盯着不放。 越是资深的数学家，越难解释什么是数字。 每一次量的积累全都是沉默的，一旦沉淀到市场可以为你打开一扇门的时候，你的质就上了一天阶梯，当然薪资也会提升一个层级。

一、不被需要的产品，运营是做不起来的，只能作死。

那么需求是被谁提出的呢?是个运营都知道是用户，从前大家看到的是金字塔顶端，现在金字塔底端才是决定成败的关键，但多数就代表意见庞杂，众口难调。 于是运营的第一个重点工作就是用户数据分析，提出需求分析表格。 (难调也要调，只有收集不全的数据，没有分解不了的需求。 )

这就是作为运营的第二个重点：确保产品设计的每一个功能都要符合用户的行为习惯 如果看到这里，会拥有程序猿跳出来说，运营哪有你说的那么勤快，那只能说明，你们公司的运营不够有责任心!一个不了解产品设计流程的运营如何去提出功能的升级呢?一旦出现了产品的缺失，没有参与产品编写的运营很难第一时间找出对应的人员进行修改。

然而这个时候运营的工作才刚刚开始，房子已经修好了，装修一切事宜全都是运营的工作范畴。 这就是内容运营，好的内容运营不是把信息填充进去，而是要渗透产品，由内到外的打造产品的个性，也是运营持续性的任务内容运营是「纽带」联结用户运营、品牌运营、活动运营，从内容产出源的角度说，内容运营的方法分为产出(pgc)和用户产出(ugc)两种(需求分析的时候就要确定好)。 不管采用哪一种，其内容的数据分析尤为重要，需要注意以下2点：

时刻关注内容对用户每天的影响 ，可以通过uv/pv、访问深度/用户路径、互动人数、人均访问页面、内容率、转发数、，基本上每天要规定一个时间去监控。

总结分析阶段性数据 ，内容对产品的效果是循序渐进的，因为用户的认知需要拉动，同样的，很多的问题被暴露也是需要系列的数据去反映，例如发现大量虚假点赞的现象，我们是不是应该设置同一ip的点赞数量呢?全都是需要数据才支撑。

其实新媒体在我看来也是内容运营的一种，只是它借助于社交工具，让内容更精妙的推送出去，会产生爆发性的效果，因此新媒体会更被企业重视。 新媒体的主要任务我认为可以分为几点：

1、推广 (吸粉、提升阅读量、推广、)，可以线上线下结合

2、内容 (红利期已过，拼实力的时候到了，内容就是比较有力的实力)

3、活动 (微博微信就是活动的发布平台，活动的设计才是比较重要的，以下讲解)

4、用户 (这是新媒体的比较高要求，不断变换主题，热点追踪，各种形式以满足不同用户的胃口)

当你有了比较稳定的产品，有了优质的内容架构，那么你的运营就已经初具规模了，接下来就是成败的关键用户运营，这是比较关键比较难得一环 ，主要可以分为活动运营和社群(群组)管理。 我们分别来讲解一下：

活动营销，这个很多人都知道，但是做得好的不多，在这里提出一个关键点，做活动要有产品思维，在没有太多支撑的情况下，精心设计的活动可以使企业打开僵局。

例如我之前给一个理疗仪做活动策划，其实很简单，朋友圈发对家人的感激，不宣传产品，只是单纯的送理疗仪，但是这个活动本身即是一个引爆点，大家一能免费拿到商品，二能宣传社会能量，激情了社会的共鸣，参与的人很多，看起来公司花费很多，但其实那批理疗仪是双十一没有销掉的二代产品，升级版一上线就很难营销，同时，使用理疗仪的后续理疗贴是需要自己购买的，相当于送了一只狗给你，但是狗粮你只能从我这里买到，间接利益十分可观。 而且用了一个产品之后，了我们的app，就会和其他产品进行关联。

因此，活动不要太利益化，用户喜欢免费，但也不傻，需要双方在利益点上达成双赢，才是活动的精华。 单纯吸粉吸关注，那是虚的，目前的互联网充斥着各种事件营销，大多全都是的抓人眼球。

社群管理也叫群组营销，这一点可以从产品未出来之前就着手准备，我比较近加了一个户外q群，进去之后才发现那是卖户外机构组建的，可那又怎样，在群里我可以知道好多好玩的地方，好多露营的技巧，顺便要是有缺的装备也就将就在里面买了吧，当群主把关系维护好了，人人都成了他的销售代表，这就是群组营销，以群体性为纽带。

社群营销的核心在于你如何能够持续提供他们需要的价值输出，价值输出的比较好坏直接影响到群组的凝聚力和人群转化。这一点推荐大家去学习一下壹心理的社群建设，三百多的心理咨询师为他们提供大量的线上文章/话题/回答，全国线下高校培训，而这些全都是无酬金的。 因此，希望大家可以多加入别人的社群看看他们是如何维护的。 ps： 好的维系不是靠费用，而是要形成利益共同体，共赴存亡。李世民告诉我们，水能载舟,亦能覆舟。 用户就是水，要掌舵好，切莫翻了船。

如果你把用户掌握了，那么你就是一个非常的运营，毫无疑问，目前市场上80%的运营都在这个为此而奋斗。 不过还有一个环节，你不一定会遇到，但非常重要，就是商务bd运营，哪怕你已经是运营总监也未必会涉及到这个方面，小公司没规模，大公司没权限。所谓bd，就是business development的英文缩写，业务拓展。 主要工作内容是寻求合作伙伴，洽谈商务合作，协调公司外部资源，维护业务推进。 大公司会专门的业务部门负责，但其实bd和运营是不可切分的。

二、 掌控bd的运营才更有进入合伙人层面的发言权

不要以为只要是个沟通能力强脑经转得快的就能成为bd，搞不好搞砸合作也有可能。 的bd需要掌握公司流程，精确了解产品的每一个环节，并且能够提炼产品各个部分的价值，通过这些价值规划出合作模式(软文共享/流量互通/api合作、)，同时要具备高情商去洽谈那些合作关系，因此bd胜似运营又高于运营。如果bd做得好，或提升整体的运营模式，进行一个良性循环。 所以运营的小子们，想要高大上一点还是尽量懂一些bd流程吧

做到这一步我们会发现，我们对用户已经产生了作用，甚至这些作用还在持续并扩散，那么你的运营整体闭环就已经形成，你从“无”“有”了。 只要提升这个闭环的驱动力，它就能源源不断的提供价值。 哪怕出现新的需求，也可以在这闭环内进行内部填充，到时候又会拥有新的内容产出，新的活动，新的商业渠道，会源源不断的打通这些市场，进入良性循环。

当然也不说形成闭环就会拥有好的收益，市场是浮动的，也许一个巨浪打过来，架构闭环的板块就被打破，例如政*干预，阻断了原有用户路径，比如快播。 这个时候需要危机干预的处理，在此我们暂且不谈这个。

那么总结下来，还是回到网店运营的本质工作上说吧。

之前有一个hr问我，运营什么是我比较擅长的?我顿时就懵了，说实话，我说不上来，作为我们这一个阶段的运营，什么环节都在监控，没有哪个环节是特别有把握的。 之后我就问了好几个运营特别牛逼的高管，他们接到这个问题也是一头雾水，虽然应付性的给了各种回答，但大家都心照不宣的提出了一个事实，运营就是电阻，缺了哪一环电流就会断。如果你真的擅长某板块，说明你还只是初级运营专员，还在小环节挣扎，要不然就是你那个板块做得不好，你才会一直盯着不放。 越是资深的数学家，越难解释什么是数字。

那么一个运营真正的职业曲线是螺旋上升式的，你会在一个格局内进行规划，总结经验，锻炼自己解决问题的能力，逐渐就会进入另一个格局，在那个格局里你又开始提炼问题，提新留存，直到进入一个新的格局里。 每一次量的积累全都是沉默的，一旦沉淀到市场可以为你打开一扇门的时候，你的质就上了一天阶梯，当然薪资也会提升一个层级。

中国不缺运营人员，但非常缺高品质的运营管理。那么请你记住：真正的运营管理是能够把控这个闭环的整个动脉，时刻根据市场的浮动，掌舵它的人。

掌握网店运营技巧需要从网络大趋势去分析数据，进而拟定方案实施，以上就一个网店运营必备的大局思路！希望对你有用。