淘宝客服老顾客议价如何应对
关注:10 发布时间:2022-01-09 12:12:02
试探型
此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动拍下付款了,是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易,还要给客户留下好印象,让客户多买宝贝。对于此类型客户,应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动,引导客户多买些宝贝(即使比较后客户没有多买,但是他至少会点一下你发的链接,这样他对店铺的印象就又多了一分,还提高了访问深度);如果没有活动,先礼貌拒绝再看情况。
参考回答:
(1)亲,我们的淘宝宝贝价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~
(2)亲,这件宝贝有一个实惠的套餐,我把链接发给您,稍等~~
(3)亲,我们店铺新开,现在已经全场特价酬宾了,只赚信用不赚钱了哦~~
允诺型
此种类型的语言特征一般是“太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生,其实这个时候他已经下定决心购买了,只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。
参考回答:
(1)非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以,第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
(2)贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费,才70元不到~~在实体店估计要至少100元呢~~我们的价格一直都很实在,所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
对比型
此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?”对于这样的砍价,一开始我们总会纳闷,为什么客户不买那个便宜的,呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务,价格并非唯*因素。
参考回答:
亲,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是,但是我们的产品的质量,我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在,需要您的火眼金睛哦~~另外,我们还有很完善的售后服务,您有疑问可以随时联系我们的哦~~
武断型
此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好,就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的。
参考回答:
亲,我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
博取同情型
此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。
参考回答:
(1)亲,我们的利是很低的,小本生意,再便宜我就只能去蹭饭吃了。
(2)亲,我只是可怜的小客服,没有权限改价的,您手下留情。
不知道以上的内容是是否可以解决大家的问题,其实客户的类型不外乎以上的几种,你可以判断对方是属于什么类型的客户,然后采取不同的术语去回答对方,切不可一刀切去对待哦。
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